公共关系:::

第1章 公共关系概述

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

1.1 公共关系和公共关系学

1.2 公共关系的产生与发展

1.3 公共关系的职能与原则

1.4 公共关系的三大要素

本章小结

课后思考

第2章 公关机构和从业人员

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

2.1 公关机构

2.2 公关从业人员

本章小结

课后思考

第3章 公众心理与行为

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

3.1 公众心理概述

3.2 公众心理与行为

3.3 公众心理认知

本章小结

课后思考

第4章 公关传播

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

4.1 公关传播模式

4.2 公关传媒

4.3 获得最佳公关传播效果的基本要求

本章小结

课后思考

第5章 公关工作程序

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

5.1 公关调查

5.2 公关策划

5.3 公关方案实施

5.4 公关效果评估

本章小结

课后思考

第6章 组织形象分析与设计

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

6.1 组织形象分析

6.2 组织形象设计

6.3 CIS 战略

本章小结

课后思考

第7章 公众关系处理

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

7.1 内部公众关系处理

7.2 外部公众关系处理

7.3 公关危机处理

本章小结

课后思考

第8章 公关宣传

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

8.1 公关新闻宣传

8.2 公关广告

8.3 其他公关宣传

本章小结

课后思考

第9章 专题公关活动

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

9.1 专题公关活动概述

9.2 专题公关活动实施技巧举要

9.3 公关谈判

本章小结

课后思考

第10章 公关语言与礼仪

学习目标

基本知识点、基本能力点及能力拓展点

10.1 公关语言

10.2 公关礼仪

本章小结

课后思考

主要参考文献

附录 公共关系行业产品标准术语

1.1公共关系和公共关系学

1.1.1公共关系

1)公共关系的起源及认知

公共关系(public relations,PR)，简称公关，首次出现是在1807年美国总统托马斯・杰斐逊的国会演说中。公共关系作为一种活动，在人类社会产生的同时就出现了，但一直处于比较原始的状态，直到20世纪初，现代意义上的公共关系才开始在美国产生和发展起来。

人们对公共关系的认识至今还很不统一。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯・哈罗(Rex Harlow)博士就搜集到472个公共关系的定义，相关统计结果显示，公共关系的定义已有上千条之多。公共关系含义的众说纷纭，说明公共关系作为一门学科还不成熟，人们对公共关系本质认识的统一还需要一个过程。同时，公共关系涉及面广，内容非常丰富，认识的角度不同，学者界定所强调的重点也各有差异，这是一个学科在发展过程中出现的必然现象。

……

本书共十章, 内容包括: 公共关系概述、公关机构和从业人员、公众心理与行为、公关传播、公关工作程序、组织形象分析与设计、公众关系处理、公关宣传、专题公关活动、公关语言与礼仪。