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作者鲁克德著
出版社黑龙江教育出版社
ISBN9787531691372
出版时间2016-07
装帧平装
开本32开
定价26.8元
货号8946301
上书时间2024-07-21
上篇 如何说,员工才肯听 第1章 “获得下属支持”的说话技巧 用商量的方式指挥下属,效果往往更好 / 002 下属说“我懂了”,很可能是在抗拒命令 / 004 请习惯说:“让我来重复你的要点……” / 006 用疑问的口气说话,能软化下属的态度 / 010 运用“对比效果”,可使下属欣然接受命令 / 013 先提出大纲,就能让会议产生你想要的结果 / 016 快速建立合作与信任的八种说话方式 / 017 第2章 “激发下属干劲”的说话技巧 巧妙亮出竞争对手,能激发下属的干劲 / 022 适当的赞美,能满足下属的“肯定欲望” / 024 激起下属的优越感,能激发工作干劲 / 027 将目标缩小,能激发人“达到欲望” / 031 “请将不如激将”的语言技巧 / 033 激发好胜心,可以使下属斗志高昂 / 036 拜托下属完成任务,一定要说明期限 / 037 慷慨的赞赏,是激发士气的利器 / 039 第3章 “面对下属发牢骚”的说话技巧 别怕下属发牢骚,倾听牢骚能提率 / 045 倾听下属说话,能唤起对方的亲近感 / 049 倾听下属的牢骚和抱怨,然后区别对待 / 051 讲究策略,巧妙应对员工加薪的要求 / 055 下属不愿意讲真话,往往是担心后果 / 058 处理员工牢骚和抱怨的十三个原则 / 061 第4章 “批评而不令人反感”的说话技巧 掌握批评的三条原则,让批评的效果更理想 / 064 批评方式有启发式、幽默式、警告式和委婉式 / 067 在严厉批评后,要用安慰或鼓励的话语结尾 / 071 絮絮叨叨的指责,会增加下属的逆反心理 / 072 在公开场合批评下属,不是高明之举 / 073 用激励方式代替批评,给人无穷的力量 / 076 运用三明治策略,让批评在友好气氛中进行 / 078 第5章 “让下属愿意追随你”的说话技巧 像教练一样对下属讲话,下属的进步 / 082 既不责备也不吹捧,就能让下属欣然接受 / 086 对下属说:“你是,跑给他们看” / 090 “你对了!”是世界上的激励法则 / 093 说“荣誉是大家的”能让你的团队成就你 / 098 描述你的愿景,让下属了解并追随 / 102 做好日常沟通,会有意想不到的效果 / 104 下篇 怎样管,员工才肯干 第6章 “让下属全力以赴”的管理技巧 “纪律森严,令出必行”能让下属全力以赴 / 108 你想要什么,就该奖励别人做什么 / 109 精神激励能起意想不到的效果 / 112 主动放弃惩罚,是一剂管理上的 / 114 奖功须罚过,奖勤须罚懒,奖能须罚庸 / 117 正确处理教与罚的关系,必须教重于罚 / 120 第7章 “用对人做对事”的管理技巧 对下属进行合理分工,可以使下属心情舒畅 / 123 对于不同的下属,一定要把握他们的性格 / 125 公正对待下属,要克服四种用人心理 / 129 玩弄权术的领导,会伤害员工的自尊心 / 134 不知下属的短处,就不会明白下属的长处 / 137 给下属职位,就要给下属权力和责任 / 139 第8章 “把工作执行到位”的管理技巧 给下属布置工作时,要把握三点原则 / 143 检查下属工作时,要从六个方面去努力 / 146 责任落实不到位,执行力就大受影响 / 150 监管到位,消除企业中的六类“蛀虫” / 153 所谓执行力,就是一切按流程办事 / 159 干好每一件小事,注重每一个细节 / 167 第9章 “把权力授予下级”的管理技巧 要想调动下属积极性,就必须坚决授权 / 171 灵活运用授权的七种方法 / 173 成功授权的四个步骤 / 178 做好授权后的控制 / 181 避免六种授权失误 / 183 授权应具体而且正式 / 184 第10章 “对付问题员工”的管理技巧 留心夸夸其谈、光说不做的人 / 190 对专以“拍马屁”为生的,请走人 / 193 对低绩效员工不能心软讲情面 / 195 对待“刺头”员工要讲究手腕 / 199 扔掉“烂苹果”,该解雇就解雇 / 202 让被解雇者心甘情愿地离开 / 206 不能重用的十五种问题员工 / 209 |
★团队管理80%的问题在于沟通,企业成败80%的因素在于管理 ★没有不听话的员工,只有不会沟通的上级;没有不肯干的人才,只有不懂管理的领导 ★说对了,员工就肯听,管好了,员工就肯干 ★如何说: 用疑问的口气说话,能软化下属的态度。 用商量的方式指挥下属,效果往往更好! “请将不如激将”,一句话激发下属的好胜心。 批评下属却不让下属反感的说话技巧。 …… ★怎样管: 怎样让下属全力以赴? 怎样用对人做对事? 怎样让下属“把工作执行到位”7 怎样把权力授予下级,又不会失去控制? 怎样对待问题员工? …… |
本书运用NLP程式语言心理学、行为科学和绩效管理学的研究成果,教你如何打造的执行团队,成为会说话会管理的领导。 书中的每一个问题,都来自对一线管理人员的调查,概括了他们感到头疼的各个方面。本书通过丰富生动的情景案例,进行细致入微的分析,提供一看就懂的方法技巧。只要你捧起它,细心体会其中的道理和示范,就一定能有所收获,并能运用到实际工作当中。 |
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