数字化时代的智慧门诊——门诊管理与服务新理念、新实践

上篇智慧门诊建设实践与探索

第一章总论：智慧医院中的门诊发展新趋势

第一节 门诊管理与服务创新背景：门诊全方位智慧管理的设计初衷

第二节门诊管理与服务创新路径：提升优质医疗资源的覆盖率和

可及性

第三节门诊管理与服务创新使命：提供以患者为中心的医疗健康服务

第二章智能导诊与预问诊

第一节规则与流程设计

第二节应用场景及应用效果

第三章预约就诊

第一节精细化号源系统设计

第二节预约管理基本原则和主要规则

第三节预约渠道建设及第三方预约平台管理

第四节复旦大学附属中山医院号源管理系统（案例分享)

第四章便捷支付

第一节医院各类支付方式评析

第二节医院便捷支付未来展望

第五章叫号分诊系统

第一节门诊叫号分诊流程设计

第二节门诊叫号分诊系统规则设计第三节医技检查分时到检系统

第四节复旦大学附属华山医院叫号分诊系统持续改进（案例分享）

第六章医技检查预约

第一节以统筹为核心：智能化多样化的规则设计模式

第二节精准：智能化预约以实现医技目标的更大可能性

第三节复旦大学附属肿瘤医院医技检查预约实践（案例分享）

……

第十八章患者的这些要求，医生能满足吗

38.我曾经用自己的名义为我母亲配了药，现在购买保险被拒，能修改病历吗

39.医生能帮我多开几天病假吗

40.最近要出差，想多配点药，为什么医生不给我配

41.“医生，你开的药我吃了2天，没效果，我要退药。”这药品

能退吗

42.在门诊等侯看病的时候，人突然晕倒了，该怎么办

43.看一次医生时间很短，之后总还有许多问题想问。有什么办法

可获得更多靠谱的信息源

第十九章互联网医院：让看病更轻松，不再是梦想

44.互联网医院如何就诊

45.互联网就医挂号后也签到了，进人在线诊室怎么没人接诊，

呼叫也没有反应

46.同一家医院线下能配的药为什么互联网医院上却不能配

47.我能帮家中的老人、小孩在互联网医院上配药吗

48.互联网医院就诊后，药品一般多长时间可以送到家

49.我们是外地患者，当地医生一直无法确诊，想请上海的大专家

帮我们诊断一下，互联网医院可以做到吗

50.互联网医院还有哪些新功能值得期待

后记

本书分为上下两册。上册面向医院管理者，聚焦智慧门诊建设，聚焦信息化、数字化带给就医的巨大便捷，重点阐述规则与流程设计，讲述门诊智慧化进程的新成果、新理念，包括智慧服务和智慧管理两大板块。智慧服务涵盖了导诊分诊、预约诊疗、便捷支付、疫情防控等就诊和疾病康复十大环节的智慧化建设。智慧管理则探讨门诊管理的数字化、以及决策的及时性与科学性。下册则从患者角度出发，聚焦在患者当下如何更好利用信息化精准、便捷就诊，相关内容也未见有书籍涉及。呼应上册内容，就患者多疑问关心的50个问题一一解答。