铁路客运规章

项目一铁路旅客运输

任务一认识铁路旅客运输合同与车票

任务导入

一、铁路旅客运输合同

二、车票的分类与有效期

任务实施

任务二掌握车票发售准则

任务导入

一、车票实名制

二、儿童优惠票发售准则

三、学生优惠票发售准则

四、其他特殊旅客车票发售准则

任务实施

任务三互联网车票业务办理

任务导入

一、互联网购票身份信息核验

二、互联网售票的规定

三、进出站方式与规定

四、行程信息提示与报销凭证

任务实施

任务四特殊事件处理

任务导入

出行计划变更

二、误售票、误购票和误乘车

三、乘车证件丢失的处理

四、不符合乘车条件的处理

五、运行中断时对旅客的安排

任务实施

任务五旅客携带物品管理

任务导入

一、旅客携带物品的相关规定

二、旅客违章携带物品的处理

三、旅客遗失物品的相关规定

四、旅客携带物品毁损、灭失时的处理

任务实施

学习成果检测

学习成果评价

……

项目二铁路行李运输

项目三铁路旅客运输服务质量规范

项目四铁路旅客运输安全管理制度

项目五铁路旅客运输突发事件应急处置

参考文献

一、铁路旅客运输合同

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的凭证是车票。铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面载明的信息运输结束旅客出站时终止。从旅客检票进站时起，至到站出站时止，为旅客运输的运送期间。在运送期间，旅客若自行在中途站下车，则在出站时，铁路旅客运输合同履行完毕。

(一)旅客的权利和义务

旅客享有以下权利:

(1)自主选择旅客运输服务和公平交易的权利，铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务。

(2)依据车票票面载明的信息乘车的权利。

(3)要求铁路运输企业提供与车票等级相适应的服务并保障自身在旅行中的安全的权利。

(4)对于在运送期间发生的身体损害，有权要求铁路运输企业赔偿。

(5)对于在运送期间因铁路运输企业过错造成的随身携带物品损失，有权要求铁路运输企业赔偿。

旅客负有以下义务:

(1)遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员引导的义务。

(2)爱护铁路设施设备，不扰乱铁路运输秩序的义务。

(3)支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件的义务。

(4)配合铁路运输企业实施车票实名查验的义务和在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件的义务。

(5)对铁路运输企业或者其他旅客造成的损失予以赔偿的义务。

……

本书介绍了与铁路旅客运输规章相关的知识。分5个项目, 内容包括铁路旅客运输、铁路行李运输、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输安全管理制度、铁路旅客运输突发事件应急处置。