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职业礼仪训练教程

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￥ 17.38 6.0折 ￥ 29 全新

仅1件

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作者吕虹主编

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300297101

出版时间2021-09

装帧平装

开本16开

定价29元

货号11277058

上书时间2024-01-31

灵感书店

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
作者简介

吕虹，浙江金融职业学院副教授，全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，高级形象设计管理师、高级礼仪培训师。长期从事高校空乘、企管、金融等专业的教学管理以及《金融服务礼仪》、《商务礼仪》、《职业礼仪》等课程的研究与教学，担任国家金融教学资源库核心课程、省级精品开放课程《金融服务礼仪》、《商务礼仪》等主讲，具有20余年的行业培训经历，公开发表礼仪及课程教学研究文章数十篇，主持和参与各级课题的研究数项，主编《金融服务礼仪》、《金融职业礼仪》等多册国家规划教材。



目录
形象礼仪篇

 项目一?仪容礼仪

 项目二?服饰礼仪?

 项目三?体态礼仪?

 沟通交际篇

 项目四?见面礼仪?

 项目五?沟通礼仪?

 项目六?接待拜访礼仪?

 仪式宴请篇

 项目七?中式宴请?

 项目八?西式宴请?

 项目九?仪式礼仪?

 公务职场篇

 项目十?办公室礼仪?

 项目十一?会议礼仪?

 项目十二?服务礼仪?

 主要参考书目

内容摘要

客户经理是展示银行形象的流动窗口，一举一动都应落落大方、文明优雅，着装整洁得体，遵守制服穿着规定。（1）拜访客户。1）客户经理上门拜访客户，根据工作重点及针对性，提前半天确定详尽的拜访计划，并携带标准化的工作手提包（内含相关资料和笔记等）。2）穿着整洁的职业装并佩戴工作牌。3）在上门拜访前一天应做好客户信息收集和相关服务的资料准备，为开展工作做好准备。4）至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门，提前 10 分钟到达。如有改变，应及时告知客户，向客户解释原因并致歉，约好另行上门时间。5）登门后应先跟客户问好，说明来意，做好新业务的推广和产品的介绍。6）熟练解答客户提出有关业务的任何疑问咨询。7）如遇客户投诉，应高度重视并尽量当场解决。如无法现场解决，需将情况详细记录，尽快回复客户。8）真诚对待客户，尊重客户习惯，把控谈话内容。9）注意言行举止等形体语言，维护企业形象。10）拜访中征得客户许可，对客户需求做好记录，并对此进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来，并在三个工作日内给予回复。



精彩内容

 
 
   
    
    

内容简介

 
   
 
    
    
     　　《职业礼仪训练教程（21世纪高等职业教育精品教材·金融类）》由“个人形象篇”、“沟通交际篇”、“仪式宴请篇”、“公务职场篇”四个部分组成。各章节均以职场活动开展为导向所需的内外兼修的相关知识介绍；便于操作的各具体流程设计；具有时代气息、符合读者学务活动开展实际所需的典型案例等组成。教材编写顺应网络电子时代阅读之需，简化了除概念、基本流程等所需文字说明，多采用简捷直观的图行说明和呈现，尤其是互动练计更注重可操作，让每一个活动真正达到预期的教学目的和设想。

　　《职业礼仪训练教程（21世纪高等职业教育精品教材·金融类）》引入了CVCC核心能力认证培训教材能力测评的评估体系，在每个独立篇章的后设计了各类测试表，供学行章节学的评估，以标准、科学的量化，更易掌握、评价效果更客观。
    
 
    
   
   
    
    

作者简介

 
    
    
    
     吕虹，浙江金融职业学院副教授，全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，形象设计管理师、礼仪培训师。从事高校空乘、企管、金融等专业的教学管理以及《金融服务礼仪》、《商务礼仪》、《职业礼仪》等课程的研究与教学，担任国家金融教学资源库核心课程、省级精品开放课程《金融服务礼仪》、《商务礼仪》等主讲，具有20余年的行业培训经历，公开发表礼仪及课程教学研究文章数十篇，主持和参与各级课题的研究数项，主编《金融服务礼仪》、《金融职业礼仪》等多册国家规划教材。
     
    
   
   
    
    

内页插图

 
    
    
     
      
      
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    目录

     
        
        
        
         形象礼仪篇

    项目一　仪容礼仪

    项目二　服饰礼仪　

    项目三　体态礼仪　

    沟通交际篇

    项目四　见面礼仪　

    项目五　沟通礼仪　

    项目六　接待拜访礼仪　

    仪式宴请篇

    项目七　中式宴请　

    项目八　西式宴请　

    项目九　仪式礼仪　

    公务职场篇

    项目十　办公室礼仪　

    项目十一　会议礼仪　

    项目十二　服务礼仪　

    主要参考书目
         
        
        
       
       
        
        

    精彩书摘

     
        
        
        
         客户经理是展示银行形象的流动窗口，一举一动都应落落大方、文明优雅，着装整洁得体，遵守制服穿着规定。

    （1）拜访客户。

    1）客户经理客户，根据工作及针对，提前半天确定详尽的拜访计划，并携带标准化的工作手（内含相关资料和笔记等）。

    2）穿着整洁的职业装并佩戴工作牌。

    3）在前应做好客户信息收集和相关服务的资料准备，为开展工作做好准备。

    4）少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门，提前 10 分钟到达。如有改变，应及时告知客户，向客户解释原因并致歉，约好另行上门时间。

    5）登门后应先跟客户问好，说明来意，做好新业务的推广和产品的介绍。

    6）熟练解答客户提出有关业务的任何疑问咨询。

    7）如遇客户投诉，应高度重视并尽量当场解决。如无法现场解决，需将情况详细记录，尽快回复客户。

    8）真诚对待客户，尊重客户把控谈话内容。

    9）注意言行举止等形体语言，维护企业形象。

    10）拜访中征得客户许可，对客户需求做好记录，并对行整理，将客户提出的建议和意见记录下来，并在三个工作日内给予回复。
         
        
        
       
       
        
        

    前言/序言

     
        
        
        
         　　本书是浙江金融职业学院中国高高职学校建设系列成果，可作为金融类高职院校的职业礼仪课程教材，以及相关行业、企业的员工人职和轮岗培训手册，同时也
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