数据运营之路:掘金数据化时代

（仅以此书献给始终支持我的家人）

这本书的诞生缘于一个偶然的机会。在一次技术分享会之后，编辑董英联系我说，可能可以写一本关于数据运营的书。最终，可能变成了现实。

直至今天，我还是一个零售新兵，仅仅从业13年。对比零售业的众多前辈和老师，我自认为是一名零售业小学生，还有很多需要学习的地方。只是我一毕业，就从事零售数据运营的工作，前几年在外企，中途经历了一年的创业，后来转战了互联网，去了一些从外界看极其优秀、进入之后才发现其优秀程度仍超过想象的公司，尤其表现在对数据基础和数据应用的重视程度上，核心代表为阿里和贝壳找房。尤其以阿里最令人惊叹，阿里所拥有的数据，是业内最全也是质量最优的数据，没有之一。对于有志于从事数据工作的人，阿里的数据会带你进入现存最广袤的土地，开启下一个充满无限可能的时代。

从线下转线上的时候，有一个误区是套用线下逻辑，或者直接套用经典的模型和理论；这个误区也存在于线上转线下，会在不经意的时刻，尝试粗暴地套用线上逻辑，或者在平台上搜搜如何做线下，就开展工作。实际上，没有一套方法论是救世主。在风云诡谲的商业环境中解决问题，需要的绝不是固化的方法论，而是内化的解决方案，找到解决问题的“七寸点”，需要借助数据运营依托的数据化思维。在过往的经历中，我沉淀了一些线下的方法论，也有一些线上的方法论，当每个人来寻求方案的时候，我不会给出一个简单的答案，这是极为不负责任的做法。我会倾向于先了解到底要解决什么问题，然后根据实际情况，“对症下药”。我有一些方法，但是不一定适用于你的情况。基于这样的融合倾听的思想，逐渐产生了一些应用于实际商业环境的实践经验，本书主要把这些真实的经验分享给企业主和数据人员，希望可以助力企业数字化的快速稳健转型，少走弯路。数据运营是通过方法论和数据产品为企业提供的高效管理工具，而不仅仅局限于数据分析领域。

感谢我的朋友崔鸥晔在我写作过程中给予的鼓励，她的一句话，击中了要害，并且激励我把书写完。这里也分享给大家，以期共勉。

写书是艰辛的，尤其是在不断地从模糊的思路中抽离出最本质内容的过程中，往往陷入思维的苦战，苦于耐心的崩塌和表达的不精确、不顺畅。鸥晔读了我的第一版内容之后，对我说：

“每本书里看到的都是作者的灵魂，别人希望看到的是新的体系，而不是集合所有人想法的体系。你是书的主观发声者，不用在乎别人怎么表述这件事，只有这样才能带有自己的风格。希望你可以写出带着自己灵魂的书，我们可以从书里面看到的，就是你本人。”

基于她的鼓励，我决定以自己的风格完成这本书。

本书的核心在于提供“如何做”的信息，拿到这本书的数据人员，可以通过翻阅书籍快速上手数据运营；企业主可以通过 本书了解到数据可以为企业带来何种价值；人力负责人可以通过本书了解到，当聘请数据人员时，应该聘请有何种能力的人，才更适合公司当下及未来的发展。

这是一本帮助你Know-How的数据实战书籍，希望从事数据行业的小伙伴们都能从中获益。

本书写于2020年疫情中的北京。希望你翻开本书时，疫情已经过去，数字化加速而来。这也正是阅读本书的好时机。

张明明

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 推荐序一

《孙子兵法·谋攻篇》中有：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法为不得已。”伐谋的核心是对信息的理解和应用。

在明代最高军事决策机构里，职方司是非常核心的职能部门，其在军事战争中起着极为重要的作用。面对波云诡谲的战争态势，职方司需要做出正确的军事判断，并根据情报信息拟定计划进行统筹。战争中对于战机的把握尤为关键。数据所承载的信息应用得当，会带领企业无限接近正确的答案。反之，则会产生误导，贻误战机。所谓千金易得，一将难求。在复杂环境中，切中“七寸点”的能力，才是稀缺之力。而数据运营能力的搭建，则为决策时可以“切中七寸点”提供了珍贵的土壤，为在复杂的商业环境中可以做出快速决策提供支撑。

数据是未来的金矿。随着新基建的深入发展，数据化进程逐步加快，2020年突如其来的疫情，在某种程度上进一步加快了这一进程。各行各业在完成数据基础设施搭建之后，会很快进入数据应用的蓬勃发展期，在未来五到十年，甚至更长的时间内，数据应用能力会逐步发展为企业制胜的核心竞争力，在降低企业成本、提升企业效率及更深层次的战略规划发展上，都将起到重要作用。而企业也会对数据部门进行重新定位，并为其寻找发挥更大价值的发展方向。蓄势待发的行业变革，将从丰富的数据土壤上实现突破。在共生融合的大背景下，数据运营能力会成为企业发展不可或缺的能力，并协助企业形成竞争壁垒。

各行各业的数据化程度不尽相同。从目前的发展情况来看，数据化在零售、金融、出行三大行业的发展是最为突出的，其中以零售业发展最为领先，而美菜所在的生鲜零售业由于其周转快、商品复杂的特殊性，先天为数据化发展提供了良好的土壤。未来顶尖的数据人才必将在生鲜零售业这一领域产生。

对于企业来讲，最重要的不是数据化的程度，而是基于其发展阶段制定的数据产生价值的机制。无论是简单的途径还是复杂的途径，核心都是让数据发挥价值，获得结果。可以解决实战问题的分析才是好分析。

从人才发展角度来讲，随着数据化时代的来临，数据化思维和分析能力已经由专业技能演化成为通用技能。未来，数据运营、数据思维会成为人才的通用能力，具备该能力的管理者更具有竞争力，具备数据运营能力的组织更高效，更容易获得快速发展，并在竞争中杀出重围。

本书汇聚了作者十几年数据行业的实战经验，也是她的第一本著作，核心聚焦价值产生，具备实践参考性，可以协助企业在数据运营的道路上少走弯路。本书最大的特点在于提供了丰富的案例，以实际应用的场景对数据运营进行阐释，相信无论是对需要建立数据运营能力的企业领导者，还是对从事数据行业的同学，都会有所启发。我也十分期待本书的作者可以继续提升自我，持续创造价值。

美菜网创始人 刘传军

推荐序二

全球的数字化浪潮在不断持续推进中，这一变革不仅深刻影响着处在革新核心的互联网公司，还在不断扩大其覆盖的范围，渗透进更为广袤的传统行业。我们坐在咖啡店里品尝一杯咖啡，咖啡豆的供应来源于对销售预测精准把控的供应链数据运营；店员亲切地称呼出顾客的昵称，并询问顾客是否购买日常饮品，是基于会员数据对顾客的精准画像；顾客出现在门店附近，手机上收到咖啡新品促销的推送，则是基于电商平台的实时推荐算法。数字化不仅存在于复杂的企业运营中，还存在于居民的日常生活中。

随着国家对新基建的支持力度不断加大，以物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施，以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施，以及以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施，不仅为数字化提供了基础，还为丰富的数字化应用提供了可能。随着这一系列基础设施的逐渐完善，大量的数据如何产生价值成为新的亟待解决的课题。

本书作者北京大学国家发展研究院BIMBA15级毕业生张明明拥有十多年数据行业从业经验，曾在跨国消费品公司、市场研究公司、互联网公司（阿里、贝壳找房）等负责商务智能和数据分析工作。她不仅是我们优秀学生的代表，更为宝贵的是她一直在工作中进行思考和总结，并将自己丰富的经验积累沉淀，最终形成了本书，惠及更多的数据从业人员及对数字化感兴趣的朋友。

本书聚焦零售行业的数据运营，从基础建设、效率提升、商品管理、用户增长和组织发展等不同部门的需求视角阐释了如何应用数据从而产生价值。同时，本书针对实战内容设计了实践篇，便于读者快速上手具体的运营问题。行业篇从更宏观的角度分析了数据运营在线上线下及不同行业的发展情况。最后的思维篇则为读者提供了“数据心法”——如何通过数据化思维解决更多问题。丰富的内容和视角必将吸引更多读者加入数字化这一时代的大潮。

在数字化浪潮刚刚兴起时加入这一行业，伴随数字化大势而成长的明明是幸运的。当一个人有机会从事既擅长又热爱的行业时，就更容易迸发出与众不同的力量。即使在遇到挫折的时候，这份力量也会让人不断向前。希望本书可以把这份力量带给更多有志于通过数据运营降本增效的企业，以及有志于投身数据事业的各位朋友。

北京大学国家发展研究院副教授、

北京大学数字金融研究
中心高级研究员 谢绚丽

随着数字新时代的崛起，每个企业都走到了数字化转型的十字路口，企业该如何选择？该如何迈出数字化转型的第一步？面对多变、不确定、复杂且模糊的市场环境，企业该如何抓住数字时代的创新机会，走上坚定的转型之路？

本书在上一版的基础上，借由笔者亲历的企业数字化转型项目，分析了企业数字化转型失败的原因，并首次提出企业数字化转型的成功路径，以真实案例助力企业数字化转型成功。

同第一版的风格一样，本书坚持将数字化转型里晦涩难懂的内容以丰富的图例和生动化的语言进行阐释，一方面深入浅出帮助初入数据行业的数据新人找到快速上手的方法，另一方面入行五年到八年左右的资深人士可以在本书中找到丰富的行业案例。不仅如此，由于本书秉承从价值出发的定位以及其实用性，非常适合企业管理者阅读，帮助企业管理者了解数据运营如何为业务创造价值。此外，本版新添加的内容也将帮助企业管理者在数字化转型中少走弯路，提升转型成功概率。

我们希望本书可以成为助力企业数字化转型成功的一本经典读物，成为一本真正解决实际问题、创造价值的“百宝书”。