快速成交:手机销售冠军的100个利器
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者刘军主编
出版社广东经济出版社
ISBN9787545441284
出版时间2014-04
装帧平装
开本16开
定价38元
货号8558505
上书时间2023-12-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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导语摘要
刘军编著的《快速成交—手机销售冠军的100个利器》一书是作者经过多年的实践以及与学员的互动教学，积累了丰富的一手资料和实战经验，针对市场上关注度比较高的手机，特地为广大手机销售人员设计的。本书从专业知识、基本素质、全程销售、售后服务、网络销售等方面进行了全面详细的阐述，一共提炼了100个利器，短小精悍，可以供读者在闲暇之时翻阅。同时，每个利器又由点石成金、知识长廊两大部分组成。
作者简介
刘军，企业培训师，毕业于南昌大学建筑与环境艺术学院。曾担任江西铜业等数家上市集团公司培训部经理、中国人寿寿险业务培训讲师，擅长于在有色金属行业、保险行业、服装行业、零售百货行业、教育文化产业、房地产行业等进行销售服务培训、领导艺术培训、流程管理培训、目标管理培训等，同时对企业集团内部培训体系的建设和企业大学的创建有丰富的管理经验。曾出版过《杰出员工训练全书》《电话销售的14个关键策略》《零售业365天促销方案》等十几部书籍。
目录
导读 销售，世界上职业
销售是一个好的职业
的能力成长
强烈的成功愿望与决心
第一章 重视手飙专业知识
利器001 认识手机主机结构
利器002 熟悉手机分类
利器003 了解SIM卡知识
利器004 注重手机维护保养
利器005 智能手机硬件——中央处理器（CPU）
利器006 智能手机硬件——图形处理器（GPU）
利器007 智能手机硬件——存储器
利器008 智能手机硬件——高速缓冲存储器（Cache）
利器009 智能手机硬件——内核与基带
利器010 智能手机操作系统——Android
利器011 智能手机操作系统——WindowsPhone
利器012 智能手机操作系统——iOS
利器013 安卓手机软件的安装
利器014 智能机的省电操作
利器015 智能手机其他操作
利器016 智能手机刷机
利器017 智能手机操作系统
利器018 智能手机基本要求
利器019 认识手机升级知识
利器020 清楚手机真伪查询
利器021 手机电池相关知识
利器022 全面认识手机充电器
利器023 了解不同类型手机
利器024 了解手机常见故障
利器025 了解手机安装程序
利器026 各类短消息区别
利器027 认识常见的触摸屏
利器028 了解手机存储卡
利器029 认识手机红外原理
利器030 了解手机蓝牙功能
利器031 了解手机Java功能
利器032 手机售后服务政策
利器033 常见故障排除方法
第二章 个人基本素质要求
利器034 时刻注意个人仪表
利器035 注意时刻保持微笑
利器036 练就优美文雅站姿
利器037 注重讲究饰物佩戴
利器038 礼貌真诚待客
利器039 努力提高能力
第三章 手机陈列吸引顾客
利器040 终端陈列的重要性
利器041 学会巧妙利用POP
利器042 熟练掌握柜台陈列
利器043 样机的生动化摆放
利器044 赠品陈列要生动化
利器045 柜台效果提升十法
利器046 熟悉柜台设计装饰
利器047 提升现场销售气氛
利器048 学会等待顾客上门
利器049 学会巧妙打招呼
利器050 学会寒暄
利器051 转变顾客消费观念
利器052 学会讲解式销售
利器053 学会建议式销售法
利器054 学会绘图式销售法
利器055 学会故事式销售法
利器056 利用品牌留住顾客
利器057 利用新品留住顾客
利器058 针对顾客产品
利器059 把握顾客九大心理
利器060 接近顾客把握时机
利器061 学会巧妙地问问题
利器062 探询顾客要有耐心
利器063 准确识别购买信号
利器064 让顾客体验智能手机
利器065 不同顾客“趣味”不同
利器066 察言观色，有的放矢
第五章 顾客投诉应对技巧
利器067 找出顾客不满原因
利器068 抱怨处理越早越好
利器069 灵活运用答疑方法
利器070 不要希望问题自动消失
利器071 处理抱怨5S原则
利器072 理解同情服务顾客
利器073 巧妙道歉平息不满
利器074 灵活运用委婉否认法
第六章 突发事件应急处理
利器075 火灾发生处理与防范
利器076 人身意外事故处理
利器077 营业时间停电处理
利器078 偷窃事件防范与处理
利器079 儿童在店内走失处理
利器080 抢劫的应对与防范
利器081 骚乱的应对与防范
利器082 发现可疑物或可疑爆炸物
第七章 网店手机销售
利器083 善用网店装修模板
利器084 做好手机宝贝描述
利器085 提升店铺的点击率
利器086 做到发货前打好包
利器087 注意防范货物丢失
利器088 积极回复买家提问
利器089 主动与访问者沟通
利器090 不同顾客的沟通方法
利器091 注意回复合理话语
利器092 卖品及时跟踪告知
利器093 做好买家回访调查
利器094 妥善处理买家投诉
利器095 应做好退换货服务
利器096 获得好评绝招
利器097 避免中评和差评
利器098 妥善处理不良评价
利器099 中差评灵活应对
利器100 注意规避恶意差评
精彩内容
《养成利器丛书 快速成交：手机的100个利器》从专业知识、基本素质、全程销售、售后服务、网络销售等方面进行了全面详细的阐述，一共提炼了100个利器，短小精悍，可以供读者在闲暇之时翻阅。同时，每个利器又由点石成金、知识长廊两大部分组成。
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