管理：以规则驾驭人性
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上海黄浦
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作者王春强著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516414668
出版时间2016-09
装帧精装
开本其他
定价98元
货号8919067
上书时间2023-12-23
商品详情
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作者简介
王春强，1973年生人，现居深圳。资历企业管理顾问、变革专家、流程管理专家，从事管理咨询工作十四年。曾在华为服务5年。为七十多家企业实施过深度管理咨询项目，以多家企业兼职高管身份直接推动过管理变革。2010年出版管理著作《规则定成败》，以规则为核心概念论述企业管理，本书《管理：以规则驾驭人性》则以博弈、规则、允冲三个核心概念来解释管理。
目录
一、战略方向如何匹配3
二、战略路径选择与阶段性目标3
三、战略原则是什么3
一、打通价值管道3
二、利益平衡是保障3
三、安全与效率的平衡3
四、何处人治，何处法治3
二、组织设计就是博弈3
三、如何控制组织臃肿3
四、决策与执行分离3
五、矩阵式管理3
一、分工就是流程3
二、流程也是分工3
三、尊重立场的差异3
四、分中求合3
五、流程中的内控原则3
七、如何进行流程变革3
一、端到端3
二、串行变并行3
三、异步化3
四、统筹与执行分离3
六、推式衔接与流程分支化3
七、全要素运筹3
八、好流程是成功的一半3
一、如何确定度量维度3
二、如何度量非独立职责的绩效3
三、对战略性或战役性工作的绩效度量3
一、与市场对焦3
二、开发的系统工程优化3
三、跨部门集成机制3
一、供应链的输入3
二、供需匹配的运筹逻辑3
三、计划的中枢作用3
四、价值采购3
五、集成化的供应链流程3
一、规则是一种势3
二、规则是博弈的产物3
三、规则如何影响博弈3
四、规则环3
六、规则设计的灰度3
七、以博弈思维设计规则3
附录3
一、从治术到管理3
二、势场3
三、文化3
内容摘要
所谓知之难，可以从两个方面理解：一方面，如任正非上面所讲，认为品牌宣传不重要，重要的是真正为客户服务，只要你真这么做了，客户是会感知到的。这是抓到了根本，核心精神可用“诚”和“实”两个字概括。任所言，并非指品牌真的不重要，而是强调本末之分，为客户服务、为客户贡献价值是本，在这个“本”的基础上，诸如品牌宣传这些“末”才有意义。但现实中，我们更常看到的是，不少企业的做法本末倒置了。
另一方面，如何把以客户为中心与切实的经营管理关联在一起？以客户为中心对企业运作意味着什么呢？可以说，真弄明白的人不多。以客户为中心，不只是对客户点头哈腰、先干为敬，这些是比较表层的客户导向。深层次的东西是什么呢？前些年，我发现了一个自己很满意的比喻，即“以客户为中心”应该是企业管理的“万有引力”。什么是万有引力？引力无处不在！不管是牛顿的苹果，还是水上的船、天上的飞机；不管是山洞里的石头，还是云端的水汽，无不受地球引力的作用。就企业管理而言，不管是销售人员、客服人员，还是研发人员、生产人员；不管是组织架构，还是业务流程、IT系统，都在“以客户为中心”这个引力场内，都从不同角度体现了“以客户为中心”。
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