我的联想岁月
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作者马帅著
出版社中国海关出版社
ISBN9787801652034
出版时间2004-08
装帧平装
开本其他
定价26元
货号443753
上书时间2023-12-22
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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内容摘要
第三件事，源于我亲身经历的两次失败的HP服务。一次是因为扫描仪故障打HP的服务热线，结果经历了一个小时的时长及三四个电话转接没有解决任何问题：另一次是抱着打印机去HP维修站维修打印机，遭遇不顺心服务的事情。我经过对两个事件的描述、分析和总结，结合公司的文化宣传导向，出台了这样一篇反面案例的稿子。案例其实很平常，主要是就事论事来深化“客户意识和合作精神”的宣传。记得对第二件事情中有一段描述是关于维修站服务人员没有帮助一个“内急”的客户找厕所的情节，以此告诫联想的服务人员及其他业务人员要想使客户认可你，不仅要在大处着眼，更要在细节着眼，一个是否主动帮助客户找厕所的细节都可能让客户对你有不良印象。但这篇文章居然被以可能引起HP——联想的合作伙伴的不快而被撤掉。
三件事一过，头彻底昏了。这种昏和干活累得发昏不一样，纯粹是一种灵魂深处的发昏，
在我心目中，企业文化就是企业至高无上的东西，是企业的精神支柱，对它的建设和宣传绝对不应该为任何其他的东西让路。既然“客户意识和合作精神”被1997年的半年总结会定位为联想文化的核心内容，那就必须坚定不移地贯彻下去——要贯彻到每一个角落，不管是迟钝的角落还是敏感的角落!而这这种贯彻，也绝对不可能是低姿态、低调的贯彻，必须要持久地、坦坦荡荡地贯彻。只有这样，才能形成巨大的渲染力，才能触及每一个企业受众的灵魂，才能使不符合文化要求的人受到震撼，才能使企业文化真正地成为企业业务的正向推动力量，才能使我们口口声声说在嘴里的“文化”成为真正的、客观的企业文化。
但现在，要求(当然不是表面上要求，而是让你“悟”)企业文化的宣传和建设为复杂的“关系”让路。文化的宣传必须得低姿态、低调、平和，而且只能报喜不能报忧。
接下来，又一件事情的发生让我彻底对我的工作失望了。那就是不仅是那些所谓“高调、高姿态、太敏感”的稿子被撤下来，对“客户意识和合作精神”的宣传基本上全部被取消，取而代之的是其他内容。当我向杨艾温愤怒地问为什么会这样时，他说道2没办法，老板关注的热点变了——现在关注的不是什么“客户意识和合作精神”了……我愤怒道：那是为什么?企业文化到底是什么?难道只是跟随在老板后面屁颠屁颠地记录点啥然后再发表?难道随着老板关注点的改变，企业文化的主旨就得变?!
第二期《超越》我根本没有看，直到现在也不知道其中写了些什么，以后的也没怎
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