作者简介 James Kalbach是用户体验设计、信息架构和战略方面的作家、演说家和培训师。他目前是行业优选的在线白板工具公司MURAL的客户体验主管,曾为易贝(eBay)、奥迪(Audi)、索尼(SONY)、思杰(Citrix)、爱思唯尔(Elsevier Science)、律商联讯集团等大型企业提供咨询服务。同时他也是《Designing Web Navigation》(O’Reilly出版社)和《The Jobs To Be Done laybook》(Rosenfeld Media出版社)两本书的作者。
媒体评论 基于 Edward Tufte 的智慧成果,James Kalbach 深入浅出地描述了“设计思维”和“用户体验”概念背后的可视化逻辑,阐述了服务蓝图的研究意义,并给出了服务蓝图的研究重点。 ——技术专家、How To Speak Machine 一书的作者 John Maeda James Kalbach为以客户为中心的可视化提供了清晰的概念,并为读者创建自己的体验地图提供了实用的指导。 ——Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business 一书的合著者Kerry Bodine James说明了可视化的益处,阐明了多种图表的绘制流程,还提供了引人入胜的图片示例,这将激励设计师和企业管理者更好地服务于客户。 ——加州艺术学院交互设计咨询顾问、设计师、教授Kate Rutter
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