旅游电子商务客户服务
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广东广州
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作者郭家秀主编
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503261558
出版时间2018-10
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号9457517
上书时间2023-07-26
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
BOOKAUTHOR
目录
项目一 客户服务理念认知
任务一 认识客户服务
任务二 客户服务人员素质养成
任务三 旅游电商客户服务
项目二 旅游电子商务客户服务必备知识
任务一 旅行基础知识
任务二 旅游目的地知识
任务三 旅游产品知识
项目三 旅游电子商务客户服务技能训练
任务一 客户服务从沟通开始
任务二 客户服务基本能力训练
任务三 客户服务进阶技巧
附录一 淘宝客服基础学习手册
任务一 旺旺／千牛操作手册
任务二 天猫后台功能操作
任务三 效率提升工作指南
任务四 商品交易规定
任务五 天猫红包／积分／优惠介绍
任务六 阿里旅行里程规则
附录二 国内机场三字代码
参考文献
内容摘要
DELICACYCONTENTS
主编推荐
EDITORRECOMMEND
精彩内容
郭家秀主编的这本《旅游电子商务客户服务》是旅游电子商务系列规划教材之一。教材以旅游电子商务客户服务岗位所的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的职业素养。
媒体评论
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