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作者肖萍,徐紫燕主编
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787568237574
出版时间2017-10
装帧其他
开本其他
定价30元
货号9122859
上书时间2023-05-14
第一章 客房服务入门
第一节 客房部认知
第二节 洗衣房及布件房认知
第三节 客房产品识别
第二章 客房清扫服务
第一节 清扫前的准备工作
第二节 走客房的清洁整理
第三节 住客房的清洁整理
第四节 空房的清洁整理
第五节 客房铺床
第三章 客房楼层服务
第一节 客人抵店服务
第二节 客人住店服务
第三节 客人离店服务
第四章 商务及管家服务
第一节 商务服务
第二节 管家服务
第五章 公共区域清洁保养
第一节 各种材质表面的清洁保养
第二节 常见家具的清洁保养
第三节 公共区域清洁保养计划
第六章 客房服务质量的提升
第一节 不同类型客人的接待
第二节 服务过程中特殊情况的处理
第三节 客人投诉的处理
第四节 客房安全
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