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金锦囊丛书-S服务营销

￥ 28 八五品

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山东青岛
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作者匡致远，樊五勇编著

出版社广东经济出版社

ISBN9787806325957

出版时间1999-12

版次1

装帧平装

页数218页

字数130千字

货号A

上书时间2016-03-06

文友旧书店

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新时代中国强军梦：建设世界一流军队建设世界一流军队，就是建设世界*强军队。战场无亚军，军事对决没有冠军和亚军的排列，只有胜军和败军的结局。面对强敌，中国就是要遵循“武无第二武应第一”的标准，来建设世界一流军队，打造*强战力。 今日之世界， 经济全球化不能保证全球和平化，市场已经变成战场。大国经贸关系不是世界和平的压舱石，能够战胜霸权强敌的一流军队，才是国家安全的铜墙铁壁，才是世界和平的压舱石
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《张春秋舞台艺术八十年》由张春秋述。张春秋舞台艺术八十年齐鲁梅派第一枝（代序）郑少华王玉明王培元吕季明 第一章苦难春秋 第二章学艺春秋 第三章光明春秋 第四章梅派春秋 第五章红嫂春秋 第六章十年春秋 第七章幸福春秋 第八章社会春秋 第九章学术春秋 第十章感悟春秋
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品相描述：八五品
商品描述
开本：32
商品重量：
编辑推荐
市场营销思想的发展最初是同物质产品的销售相联系的，但随着服务业的蓬勃发展及服务活动在制造业中的日益增多与地位不断凸显，市场营销的发展演变出了一种新型的营销模式：服务营销。
内容提要
服务营销的实质就是促进服务的交换，它既包括如何促进纯粹服务的交换也包括利用服务来促进物质产品的交换。传统的营销模式侧重于销售产品，强调市场份额的占领。本书试图以通俗的语言、经典的案例向读者介绍服务营销这一新型的营销模式。全书共分六章，从具体案体切入介绍了服务营销的一些基本概念和核心内容以及国内外一些企业在服务营销领域所取得的一些成功经验。
目录
一、一种新的营销模式：服务营销服务经济时代的到来服务营销ABC二、服务营销的核心理念：顾客满意IBM成功之道顾客的内涵与分类何谓顾客满意影响顾客满意的因素处理好顾客抱怨三、服务营销的关键：服务质量新大谷饭店的启示服务质量的内涵与特征四、服务营销的空间：服务市场服务市场的细分定位细分市场赢得顾客满意定位支撑营销战略五、服务营销的有机体：营销组合服务的营销组合钟表市场营销争霸金利来的营销组合“宝马”营销驰骋亚洲服务营销的纽带：关系营销关系营销拓宽企业服务视角服务、质量和营销融为一体关系营销领先对手
作者介绍

序言

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