金融消费者保护的良好经验（2017年版）旨在为金融消费者保护提供一套全球适用的新工具。2012年出版的第一版《良好经验》 总结了世界银行2006 年以来深入研究东欧、中亚主要国家消费者保护制度后总结的知识和经验。第一版《良好经验》 主要是作为一种诊断工具， 调整消费者保护领域存在的主要问题， 该版本有银行、证券和保险等专门章节。良好经验》（2017年版）在原版基础上对多项国际原则和指南进行了巩固

图书标准信息

• 作者 世界银行 著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2019-11
• 版次 1
• ISBN 9787522002187
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 651页

【内容简介】

世界银行撰写《金融消费者保护的良好经验》（以下简称《良好经验》）旨在为金融消费者保护提供一套全球适用的新工具。2012年出版的第一版《良好经验》 总结了世界银行2006 年以来深入研究东欧、中亚主要国家消费者保护制度后总结的知识和经验。第一版《良好经验》 主要是作为一种诊断工具， 调整消费者保护领域存在的主要问题， 该版本有银行、证券和保险等专门章节。

 

《良好经验》（2017年版）在原版基础上对多项国际原则和指南进行了巩固、补充和扩充，希望能对金融消费者保护领域的“良好经验”作务实和有益的集合，比原则、指南更翔实，同时吸取世界各国的成功经验，目的是为本书的主要受众，即各国政策制定者提供参考和诊断工具。

 

本书的结构和内容都体现了这项宗旨，每条良好经验都描述了监管机构在实际借鉴这项经验的时候，应考虑的关键要素，如如何确保信息得到有效披露、如何确保薪酬政策能够激励负责任行为并减少利益冲突。每条良好经验都附有“解释说明”，对这条经验背后的意图进行说明，讨论政策考虑，提供实践指南和各国实施案例。除了政策制定者之外，《良好经验》 还希望能帮助广泛的利益相关者，巩固金融消费者保护领域的知识和经验。

 

【目录】

 

简　介

 

 

 

第一章　存款与信贷

 

第一节　法律和监管制度

 

专题一　法律制度

 

专题二　体制安排和监管职能

 

专题三　监管制度

 

专题四　监督检查

 

专题五　执法

 

专题六　行为准则和其他自律监管

 

专题七　监管机构的信息发布

 

第二节　信息披露和透明度

 

专题一　披露的形式和方式

 

专题二　广告和销售材料

 

专题三　条款和条件的披露

 

专题四　关键事实说明

 

专题五　账单

 

专题六　利率、条款和条件变更的通知

 

第三节　公平待遇和商业行为

 

专题一　不公平的条款和条件

 

专题二　不公平行为

 

专题三　销售行为

 

专题四　产品适当性

 

专题五　客户流动性

 

专题六　专业胜任能力

 

专题七　代理

 

专题八　职工和代理的薪酬

 

专题九　诈骗和滥用客户资产

 

专题十　催收

 

第四节　数据和隐私保护

 

专题一　客户数据的合法收集和使用

 

专题二　客户信息的保密和安全

 

专题三　客户信息共享

 

第五节　纠纷解决机制

 

专题一　内部投诉处理

 

专题二　非诉纠纷解决机制

 

第六节　担保方案和破产

 

专题一　存款人保护

 

专题二　个人破产

 

专题三　金融机构破产

 

 

 

第二章　保　险

 

第一节　法律和监管制度

 

专题一　消费者保护法律制度

 

专题二　体制安排和监管职能

 

专题三　监管制度

 

专题四　监督检查

 

专题五　执法

 

专题六　行为准则和其他自律监管

 

专题七　监管机构的信息发布

 

第二节　信息披露和透明度

 

专题一　披露的形式和方式

 

专题二　广告和销售材料

 

专题三　条款和条件的披露

 

专题四　关键事实说明

 

专题五　账单和持续售后沟通

 

专题六　利率、条款和条件变更的通知

 

专题七　保险公司信息公开披露

 

第三节　公平待遇和商业行为

 

专题一　不公平的条款和条件

 

专题二　销售行为和利益冲突

 

专题三　产品适当性

 

专题四　客户流动性和冷静期

 

专题五　专业胜任能力

 

专题六　代理和中介

 

专题七　职工、代理和中介的薪酬

 

第四节　数据和隐私保护

 

专题一　客户数据的合法收集和使用

 

专题二　客户信息的保密和安全

 

专题三　客户信息共享

 

第五节　纠纷解决机制

 

专题一　内部投诉处理

 

专题二　非诉纠纷解决机制

 

第六节　担保方案和破产

 

 

 

第三章　私人养老金

 

第一节　法律和监管制度

 

专题一　消费者保护法律制度

 

专题二　体制安排和监管职能

 

专题三　监管制度

 

专题四　监督检查

 

专题五　执法

 

专题六　监管机构的信息发布

 

第二节　信息披露和透明度

 

专题一　披露的形式和方式

 

专题二　广告和销售材料

 

专题三　条款与条件的披露

 

专题四　关键事实说明

 

专题五　账单和持续售后沟通

 

专题六　利率、条款和条件变更的通知

 

第三节　公平待遇和商业行为

 

专题一　不公平的条款和条件

 

专题二　销售行为和利益冲突

 

专题三　客户流动性和冷静期

 

专题四　专业胜任能力

 

专题五　代理和中介

 

专题六　职工、代理和中介的薪酬

 

专题七　诈骗和滥用客户资产

 

专题八　破产

 

第四节　数据和隐私保护

 

专题一　客户数据的合法收集和使用

 

专题二　客户信息的保密和安全

 

专题三　客户信息共享

 

第五节　纠纷解决机制

 

专题一　内部投诉处理

 

专题二　非诉纠纷解决机制

 

 

 

第四章　证　券

 

第一节　法律和监管制度

 

专题一　消费者保护法律制度

 

专题二　体制安排和监管职能

 

专题三　监管制度

 

专题四　监督检查

 

专题五　执法

 

专题六　行为准则

 

专题七　监管机构的信息发布

 

第二节　信息披露和透明度

 

专题一　披露的形式和方式

 

专题二　广告和销售材料

 

专题三　条款和条件的披露

 

专题四　产品风险披露

 

专题五　利益冲突披露

 

专题六　集合投资机构的关键事实说明

 

专题七　合同条款

 

专题八　账单

 

第三节　公平待遇和商业行为

 

专题一　不公平的条款和条件

 

专题二　销售行为和注意义务

 

专题三　产品适当性

 

专题四　客户流动性

 

专题五　资金隔离

 

专题六　滥用和不当使用客户资产

 

专题七　代理和中介

 

专题八　职工、代理和中介的薪酬

 

专题九　客户记录

 

第四节　数据和隐私保护

 

专题一　客户数据的合法收集和使用

 

专题二　客户信息的保密和安全

 

专题三　客户信息共享

 

第五节　纠纷解决机制

 

专题一　内部投诉处理

 

专题二　非诉纠纷解决机制

 

第六节　担保方案和破产

 

专题一　持牌主体倒闭时的客户保护

 

附件　资料来源(略) 

 

 

 

附录一　零售支付服务

 

第一节　法律和监管制度

 

专题一　消费者保护法律制度

 

专题二　体制安排和监管职能

 

专题三　监管制度

 

专题四　监督检查

 

专题五　执法

 

专题六　行为准则和其他自律监管

 

专题七　监管机构的信息发布

 

第二节　信息披露和透明度

 

专题一　披露的形式和方式

 

专题二　广告和销售材料

 

专题三　条款和条件的披露

 

专题四　关键事实说明

 

专题五　交易凭证

 

专题六　账单

 

专题七　利率、条款和条件变更的通知

 

第三节　公平待遇和商业行为

 

专题一　不公平的条款和条件

 

专题二　不公平行为

 

专题三　客户流动性

 

专题四　合规和专业胜任能力

 

专题五　竞争和互操作性

 

专题六　代理

 

专题七　消费者资金的保护和可用性

 

专题八　授权、身份验证和数据安全

 

专题九　非授权、错误交易和损害赔偿责任

 

专题十　运行可靠性 __

 

第四节　数据和隐私保护

 

专题一　客户数据的合法收集和使用

 

专题二　客户数据的安全和保密

 

专题三　客户信息共享

 

第五节　纠纷解决机制

 

专题一　内部投诉处理

 

专题二　非诉纠纷解决机制

 

第六节　担保方案和破产

 

专题一　存款人保护

 

 

 

附录二　信用报告体系

 

第一节　法律和监管制度

 

专题一　信用报告法律和监管安排

 

第二节　数据和隐私保护

 

专题一　信用报告中的消费者权利

 

第三节　信息披露和透明度

 

专题一　对消费者的无偏见信息

 

 

 

附录三　金融能力

 

第一节　金融能力国家战略

 

第二节　ＮＦＣＳ 的领导和利益相关者参与

 

第三节　金融能力项目和活动

 

第四节　监测评估