一版一印《用爱经营:宜家的经营哲学》

图书标准信息

• 作者 杨宗勇
• 出版社 中国法制出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787509380314
• 定价 39.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 字数 194千字

【内容简介】

　　瑞典宜家集团是世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，也是目前世界*的家居用品供应商。“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，围绕着这个大方向，宜家用爱经营，以人为本，亲近顾客和员工，不断提升自身实力和影响力。本书试图探寻宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等环节，为读者解读宜家悄然崛起，终成行业王者的成功法则。

【作者简介】

　　杨宗勇 智元集团总裁、首席智囊，国家创新人才模式课题组研究员，中央直属国资委职业经理研究中心培训师、营销实战教练、营销团队建设管理专家。被国资委职业经理研究中心评为最优秀的企业业绩成长发展管理培训师。多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业提供培训，直接受训人数超20万人次。

　　图书著作有《销售部门高效工作手册》《不只是咖啡：星巴克的经营之道》《用爱经营：宜家的经营哲学》《成衣王国的秘密：优衣库的经营哲学》等。

【目录】

　　第一章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落

　　简洁，却不简单 / 002

　　适应大多数人的需求 / 007

　　用心打造儿童友好型产品 / 013

　　安全、清新、健康的瑞典风格 / 022

　　选择更加安全环保的材料 / 028

　　积极研究顾客需求并采取行动 / 036

　　技术创新提升产品竞争力 / 044

　　第二章 价格主张：最亲民的价格，最经济的成本

　　让顾客屏住呼吸的低廉价格 / 054

　　低价格不等于低质量 / 060

　　吸引供应商进行低价竞争 / 065

　　先确定成本，再设计产品 / 071

　　对低成本的追求是无止境的 / 078

　　追求物流成本的无限降低 / 083

　　第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征

　　合理、严谨的卖场选址策略 / 090

　　从顾客心理出发的布局策略 / 097

　　在宜家能找到所有需要的产品 / 104

　　生动化展示：再现家居环境 / 108

　　宜家小餐馆背后的大秘密 / 115

　　提倡休闲式的“娱乐购物” / 122

　　第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销

　　不只出售家具，更出售良好的顾客体验 / 130

　　贯穿购物全程的360°服务项目 / 137

　　鼓励自助提货、运送和安装 / 142

　　无声、适度的人性化服务 / 147

　　会员制度提升品牌黏性 / 152

　　线上线下体验相结合 / 158

　　第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”

　　谁也动不了的宜家结构 / 166

　　全球化采购：畅销品永不缺货 / 171

　　坚持自己设计产品并拥有专利 / 176

　　自设卖场控制渠道 / 180

　　家居卖场 购物中心捆绑经营 / 183

　　宜家为什么不上市 / 189

　　第六章 员工管理：每一个员工都不可替代

　　只选择与宜家最契合的候选人 / 194

　　打造全面的薪酬福利体系 / 201

　　工作可以充满乐趣 / 206

　　满足员工自我发展的愿望 / 211

　　重视人的实际能力 / 215

　　做好人才的本土化工作 / 220

　　老员工是宜家最大的财富 / 225

　　第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队

　　“家”让企业成为爱的港湾 / 232

　　将“拥抱的艺术”发扬光大 / 236

　　有效沟通与协作 / 240

　　人人平等，共同决策 / 244

　　让斯莫兰精神永远流传 / 249

　　第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者

　　宜家口碑传播之道 / 256

　　让顾客一眼认出的宜家品牌 / 260

　　充满创意的广告营销 / 265

　　销量堪比圣经的宜家目录册 / 271

　　与公益慈善事业联姻 / 277