服务业国际标准化手册

图书标准信息

• 作者 [美]杜卡
• 出版社 中国宇航出版社
• 出版时间 1998-10
• ISBN 9787801441942
• 定价 29.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。