当当正版 驾校教练员的五项修炼 南新华 9787111673866 机械工业出版社
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作者南新华
出版社机械工业出版社
ISBN9787111673866
出版时间2021-05
装帧平装
开本16开
定价69元
货号29243326
上书时间2024-10-20
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前言
研究驾校经营管理是我人生规划中的一次意外，没想到这个意外决定了我职业生涯的后半程。
2005年，已过不惑之年的我，陷入了一次重要的人生思考：在国企、外企担任中高级管理人员并研究企业管理20多年的我，难道要打一辈子工？不行，我要研究民营企业，日后成立一个管理咨询公司，为当地民营企业从家族化、作坊式的管理向公司化管理提升转变提供助力与服务。基于这一想法，我毅然辞职，来到了因学车而结缘的一所当地驾校，做起了职业经理人。
“以研究的心态做好工作，在帮助别人实现价值中来实现自己的价值。”这句话长期以来一直是我工作的座右铭，来到驾校后依然如此。工作一段时间后，我发现驾校经营管理的关键是提升教练员的素质。这些文化程度不高、驾驶员出身的教练员，大多数没有受过系统的职业培训，只有提升了教练员的素质才能提升驾校的竞争力。我将以往担任宣传处长、法律事务办公室主任、公司经理、资本运营部部长等职务时积淀下来的管理知识和经验，与主持驾校工作中所发生的棘手问题、矛盾冲突等大量鲜活案例总结归纳到一起，以工作笔记为素材，用了三年的时间，于2008年写出了《驾校教练员的五项修炼》，一波三折后终于出版，不料这本书竟填补了空白，成为“国内关注驾校教练员职业素质提升的首本著作”“驾校教练员培训书”。
《驾校教练员的五项修炼》的出版得到驾校投资人和广大教练员的好评，这给我带来了荣誉和机会，于是我组建团队并成立了公司，专门从事驾校经营管理的研究，由过去只为一所驾校服务到为众多驾校服务。从2009年初到2012年的四年间，我考察了国内500多所驾校，研究的重点已从教练员素质提升转变为驾校严密的质量控制体系、完善的学员服务体系、立体的市场营销体系和特色文化的体系构建，旨在解决有了职业化的员工队伍基础后，如何进行科学化管理的问题，给“草根创业”“商人转行”“教练校长”等投资驾校的老板们提供一个经营管理的工具，使他们从摸着石头过河、跟着感觉走，到掌握驾校内部管理的规律。于是就有了“三部曲”中第二本书《驾校经营方略》的写作与出版。
2015年以后，随着驾培改革紧锣密鼓的脚步，国内驾培市场风云突变，我感觉到“山雨欲来风满楼”——驾培市场的动荡不可避免。于是写下了《中国驾培市场正在发生颠覆性的变化》一组六篇文章，从供求关系、收费模式、招生模式、培训模式、考试模式和运营模式这六个方面论述驾培市场的变化方式，也正是以这六篇文章为标志开始了对驾培行业的研究。在驾培行业，价格战、挂靠经营、合作共赢、互联网的冲击，不管喜欢还是不喜欢，这些回避不了的问题，统统成了研究的课题。这些研究伴随着市场的脉搏，顺应着驾校的需求，推动着我不断思考， 终写成了《驾校转型启示录》。至此，驾校经营管理三部曲终于圆满完结。
在这三部曲中，《驾校教练员的五项修炼》是“坐家”而作，功劳手大于脚；《驾校经营方略》是“出家”而作，辛苦脚大于手。《驾校转型启示录》是“高坐”而作。所言“高坐”，乃指高空、高铁、高堂（在家陪伴高堂老母之时）之作。三部曲写我所做，讲我所写，来源于实践，回过头来指导实践，从实践经历的“知道”，到总结归纳的“悟道”，再到各地讲课的“布道”，这就是我十几年来“意外”的职业轨迹。
从研究驾校经营管理的一个侧面，到研究驾校经营管理的整体，再延伸到对驾培行业的研究，我的体会可归结为一句话：驾培行业是一个关系到人民生命财产安全的实用技能型培训行业，能否回归教育本质，不仅要不忘初心，牢记使命，还要有梦想：
有车有“照”是您的梦，
开好开稳是我的梦。
安全交通、文明交通是大家的梦！
导语摘要
《驾校教练员的五项修炼》立足于提高我国驾校教练员的职业素质，从驾校教练员的职业修炼出发，为驾校教练员的规范化管理提供参考。全书共分为五章，前两章为“职业修炼”“服务修炼”，是教练员“训”的内容，旨在重新审视和认识驾校教练员这一职业的社会责任和从业理念。后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的职业能力。
《驾校教练员的五项修炼》第1版、第2版被许多驾校选为驾校教练员培训教材，得到了驾校校长和教练员的好评。第3版在第2版基础上更新了案例，增加了教练员职业规划、网络招生的方法等内容，使得本书内容更加完善。
《驾校教练员的五项修炼》紧贴驾校教练员工作实际，具有很强的可操作性和指导性，可作为驾校教练员职业培训教材，也可供驾校经营管理人员参考阅读。
作者简介
目录
丛书前言
章 职业修炼
节 我们为什么要当教练员
一、选择教练员这一职业的原因
二、教练员的现实状况
三、影响你成为 教练员的因素
第二节 怎样转换和认知自己的职业角色
一、教练员的角色转换与角色认知
二、合格教练员应具备的素质
三、教练员的“训”与“练”
第三节 怎样成为一名有使命感的教练员
一、我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全
二、我们从事的工作事关社会和谐的构建
三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现
第二章 服务修炼
节 怎样认识教练员的服务职能
一、驾校是服务行业
二、驾校服务的层次
三、教练员在服务中的误区
四、学习雷锋好榜样
第二节 怎样把握驾校服务的特点和关键时刻
一、驾校服务的特点
二、驾校服务的关键时刻
第三节 怎样树立正确的服务理念和思维
一、薪水不是老板发的，而是学员发的
二、学员的满意度是检验服务效果的标准
三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
四、没有学不会的学员，只有不会教的教练
五、服务就是广告，服务就是招生
六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗
七、从学员的不满中发现自己的不足
八、感恩学员给了我机会
第四节 怎样进行服务失败后的补救
一、服务失败的含义及表现形式
二、服务失败的补救原则和方法
第三章 方法修炼
节怎样进行养成式教学
一、养成式教学的内容
二、养成式教学的方法
第二节 怎样进行体验式教学
一、想象式体验
二、重复式体验
三、特殊式体验
第三节 女学员的特点与训练方法
第四节 怎样教好老年学员
一、老年学员学车的动机
二、老年学员的特点
三、打好心理基础是教好老年学员的关键
四、训练老年学员时应注意的问题
第五节 怎样克服学员的紧张心理
一、走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键
二、宽松的教学环境是缓解学员紧张心理的良药
三、积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆
四、防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”
第四章 沟通修炼
节怎样搞好与学员的沟通
一、做一名会微笑的教练员
二、做一名善于倾听的教练员
三、做一名善于表达的教练员
四、做一名不与学员发生冲突的教练员
五、做一名语言文明的教练员
第二节 怎样正确地运用赞美的艺术
一、赞美学员的作用
二、赞美学员的方式
三、赞美学员时应注意的问题
第三节 怎样正确地使用批评的艺术
一、教练员使用“批评”存在的问题
二、批评的原则
三、批评四步曲
四、评价批评的效果
第五章 招生修炼
节 怎样认识当前驾培市场的形势
第二节 怎样利用“关系”招生
一、关系招生的原则
二、关系招生的形态
第三节 怎样运用“口碑”招生
一、口碑招生的优点
二、口碑招生的主体
三、驾校应当怎样制造口碑效应
第四节 怎样使用“网络”招生
一、网络招生的准备
二、网络招生的内容
三、网络招生的技巧
第五节 怎样防止学员的流失
一、学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的
二、学员是从教练员身边流失的
三、学员是从领导被动疏忽的工作中流失的
后记一 教练员朋友，你想赚钱吗？
后记二 人人都知品牌好，只是……
附录A 教练员培训营法则及构成元素
附录B 南新华驾校经营管理咨询团队培训班简介
内容摘要
《驾校教练员的五项修炼》立足于提高我国驾校教练员的职业素质，从驾校教练员的职业修炼出发，为驾校教练员的规范化管理提供参考。全书共分为五章，前两章为“职业修炼”“服务修炼”，是教练员“训”的内容，旨在重新审视和认识驾校教练员这一职业的社会责任和从业理念。后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的职业能力。
《驾校教练员的五项修炼》第1版、第2版被许多驾校选为驾校教练员培训教材，得到了驾校校长和教练员的好评。第3版在第2版基础上更新了案例，增加了教练员职业规划、网络招生的方法等内容，使得本书内容更加完善。
《驾校教练员的五项修炼》紧贴驾校教练员工作实际，具有很强的可操作性和指导性，可作为驾校教练员职业培训教材，也可供驾校经营管理人员参考阅读。
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适读人群：可作为驾校教练员职业培训教材，也可供驾校经营管理人员参考阅读。
南新华，专门从事驾校经营管理研究的专业公司北京新华德御管理咨询有限责任公司董事长兼总经理，驾校经营管理的奠基者、开拓者，先后出版了《驾校教练员的五项修炼》《驾校经营方略》《驾校转型启示录》三本著作，是备受国内驾培行业广泛关注的“ 教练员培训营”的创始人。
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