当当正版 网购服务共生体的创新研究 于宝琴 编著 9787122337382 化学工业出版社

随着新兴网络信息技术的快速发展和数字经济时代的到来，全球产业结构重心向后工业化服务型经济加速转移。网购服务行业快速发展，服务内容和领域不断扩展。目前，网购服务的研究多从供应链角度进行均衡模型的构建及上下游协同的角度考虑，集中在冲突、协调、利润分配和风险规避等方面。但实际上网购服务的提供者并不是只有网商、快递商的上下游合作，而是跨链条式的合作，如网购平台与快递之间也有信息等方面的合作内容。对于网购服务的接受者——消费者而言，网购平台、网商、快递商，是一个非链条式的服务整体。消费者可以随时从任一方获取服务，而不是只与供应链的下游发生联系。且消费者极有可能因其中一方的失误而丧失对另外两方的信任，这也是现实中大型网购平台纷纷自建物流的主要原因。

但随着消费者服务体验升级，由网购平台、网商、快递商三者提供的网购服务，也越来越难以满足消费者对产品和服务的真实感知体验。众多消费者选择先行体验实体店产品，而后在线上进行比价，再选择从低价方购买产品，由此造成线上线下恶性竞争。在网购低价优势逐渐消退、消费者越来越注重服务体验的今天，网购服务的内容和模式应迎合消费者的体验升级而扩展。现今，亚马逊、当当、纷纷开始建立线下体验店。一些传统实体店也加入了网购服务，如大悦城联合近百家品牌，在店铺里推出了电商的线下“试衣间”活动。2016年11月，国务院办公厅出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》，强调实体零售应创新服务体验方式，积极支持线上线下的融合发展与跨领域协同。线上线下的协同创新，应突破目前电商和实体店的发展瓶颈，跨界整合资源，让实体店成为网商的线下体验店，赋予实体店产品智能推荐、服务体验、商品自提等新型服务功能。此时，体验店也是网购服务的提供者，与网购平台、网商、快递商拥有共同的境况和利益。在本质上它们是一个利益共同体，共生共荣。

因此，本书提出以“网购平台—网商—体验店—快递商”组成的网购服务共生体模式，从网购服务共生体概念框架、运行的理论创新、价值共创、信用体系、发展路径、网购服务共生体的治理等方面进行网购服务共生体的创新研究。这种模式创新是推动实体零售创新转型的积极尝试，有利于发挥平台的大数据优势、精准服务消费者，有利于促进线上线下协同发展、刺激实体经济复苏，也是线上线下协同发展的现实需要，可为相关行业的战略合作、协同发展提供指导建议，有助于消费者体验升级，进而带动网购服务企业的整体发展升级。

本书一共包括7章内容，第1章进行网购服务及其共生体概述。主要涉及电子商务服务与网购服务，网购服务供应链概述，电子商务生态及共生体概述。

第2章搭建网购服务共生体的概念模型。本书中的网购服务共生体，是指由网购平台、网商、体验店以及快递商组成，以提高对消费者的网购服务体验、扩大自身利益为目标，在彼此信任、信息共享的基础上，结合而成的互惠共生、协同发展的功能体。在概念界定的基础上提炼出网购服务共生体的内涵和特征，构建网购服务共生体概念模型，界定网购服务共生体的结构与功能。

第3章进行网购服务共生体运行理论分析。在概念模型的基础上，通过对网购服务共生体成员的共生关系现状分析，进行网购服务共生体成员的共生演化分析研究。

第4章进行网购服务共生体的价值共创研究与发展。在对网购服务共生体理论架构及共生体成员的共生关系进行分析的基础上，结合价值共创的基本概念、共创过程和共创模式，深入挖掘网购服务共生体价值共创的内涵和基本构成要素，进行网购服务共生体价值共创的影响机理研究。

第5章进行网购服务共生体的信用体系构建。结合已有信用体系的相关理论，构建网购服务共生体信用机制模型，进行网购服务共生体信用风险管理评价。

第6章进行网购服务共生体的协同发展路径研究。通过网购服务共生体协同发展的理论分析，给出网购服务共生体协同发展水平测度和协同发展路径规划。

第7章进行网购服务共生体的治理。分析网购服务共生体治理的内涵，构建网购服务共生体治理体系，给出网购服务共生体的治理结构和治理机制。

本书的编写主要由阳光学院和天津财经大学管理科学与工程学院的教师、博士生团队共同完成。其中，第1章由于宝琴教授撰写，第2～3章由陈晓博士撰写，第4章由白晨星博士撰写，第5章由于宝琴教授和崔林林硕士撰写，第6章由武淑萍博士撰写，第7章由鲁馨蔓博士撰写。全书统稿和校对由于宝琴教授、武淑萍博士和鲁馨蔓博士负责。借此衷心感谢参与本书撰写的团队成员。

本书在编写过程中，参阅了许多报刊、专著、论文和网站资料，并跟踪了网购服务及其相关领域发展的情况，力求真实、全面地体现网购服务共生体的多方面的创新研究成果。本书的出版得到了化学工业出版社的大力支持，在此一并表示感谢！

尽管我们在本书的编写中努力做了很多尝试和探索，但限于网购服务共生体是一种新型商业模式，相关理论和实践的资料还不够充分，编者水平有限，书中难免有疏漏和不足之处，敬请广大读者和学术同仁不吝赐教！

编著者

2018年12月

随着互联网及大数据为代表的网络信息技术的广泛深入应用，基于网络环境的服务发展与创新已成为经济发展的新引擎。本书以网购平台、网商、体验店、快递商为研究对象，组成“网购平台—网商—体验店—快递商”网购服务共生体，探讨网购服务共生体的创新问题。该书突破了对网购服务链条式的研究方式，为现有网购服务研究提出了新的理论研究架构，丰富并拓展了现有网购服务研究理论。此外，本书从理论上揭示了网购服务提供者之间的互惠共生及协同机理，为他们的协同合作提供了理论依据，并为其他相关行业的共生成长、协同合作研究提供了理论借鉴。

《网购服务共生体的创新研究》可供管理学和经济学等专业的研究生及部分高年级的本科生阅读，尤其对于网购服务相关行业的共生成长具有重要的指导意义。同时，本书可供从事网购服务研究、共生理论研究以及价值共创理论研究的专家和学者阅读；也可为网购平台、网商、体验店、快递商等从业人员提供理论指导和实践参考。

第1章  网购服务及其共生体概述1

1.1电子商务服务与网购服务1

1.1.1电子商务服务的起源和主要内容1

1.1.2网购服务定义及分类4

1.1.3新零售下网购服务特征6

1.2网购服务供应链概述8

1.2.1供应链管理的发展9

1.2.2服务供应链的定义及行业应用10

1.2.3网购供应链的定义与特点13

1.2.4网购服务供应链的研究与创新模式14

1.3电子商务生态16

1.3.1电子商务生态的概念与特点16

1.3.2电子商务生态系统结构17

1.4共生体概述18

1.4.1共生体定义及内容18

1.4.2共生模式分类22

1.4.3共生体发展带来的管理问题26

第2章  网购服务共生体的概念模型30

2.1共生理论的基本概念30

2.1.1共生理论的发展30

2.1.2共生的要素31

2.1.3共生的基本原理34

2.1.4共生理论分析的基本方法38

2.2网购服务共生体的概念界定38

2.2.1网购服务共生体形成动因38

2.2.2网购服务共生体形成的必要性40

2.2.3网购服务共生体的概念41

2.2.4网购服务共生体的特征46

2.3网购服务共生体的共生条件47

2.3.1共生的必要条件47

2.3.2共生的充分条件48

2.3.3共生的均衡条件49

2.3.4共生的一般条件49

2.4网购服务共生体的结构与功能50

2.4.1网购服务共生体的要素50

2.4.2网购服务共生体的层次结构52

2.4.3网购服务共生体的功能53

2.4.4网购服务共生体的功能保障机制56

第3章  网购服务共生体运行理论分析58

3.1网商与实体店的共生关系58

3.1.1共生度模型58

3.1.2数据选择59

3.1.3参数估计60

3.1.4共生模式判别61

3.2网商与体验店共生合作分析64

3.2.1共生对象选择机制64

3.2.2博弈模型65

3.2.3模型分析67

3.2.4合作促进机制68

3.3网购服务共生体的共生演化69

3.3.1共生演化模型69

3.3.2模型假设71

3.3.3共生稳定性分析71

3.3.4仿真分析75

第4章  网购服务共生体的价值共创研究与发展80

4.1价值共创的基本概念80

4.1.1价值共创的定义80

4.1.2价值共创与传统价值创造的区别和联系84

4.1.3价值共创的本质85

4.2价值共创过程及模式86

4.2.1价值共创的过程86

4.2.2价值共创的模式92

4.3网购服务共生体价值共创的内涵及基本构成要素95

4.3.1网购服务共生体价值共创的内涵95

4.3.2网购服务共生体价值共创的基本构成要素96

4.4网购服务共生体价值共创的影响机理99

4.4.1消费者参与网购服务共生体价值共创的影响因素100

4.4.2消费者参与网购服务共生体价值共创实施的维度104

4.4.3消费者参与网购服务共生体价值共创的结果105

4.4.4消费者参与网购服务共生体价值共创的影响机理模型106

第5章  网购服务共生体的信用体系构建109

5.1信用体系概述109

5.1.1信用概念的界定109

5.1.2信用的特征与形式110

5.1.3社会信用体系的基本概念112

5.1.4社会信用体系的作用与功能116

5.2网购服务共生体信用机制模型的构建124

5.2.1网购服务共生体信用机制主体和关系分析124

5.2.2网购服务共生体信用模式框架125

5.2.3网购服务共生体信用体系模式126

5.3网购服务共生体信用风险管理评价127

5.3.1网购服务共生体信用风险127

5.3.2网购服务共生体信用风险管理130

5.3.3网购服务共生体风险管理评价实现133

第6章  网购服务共生体的协同发展路径研究136

6.1网购服务共生体协同发展的理论分析136

6.1.1网购服务共生体协同发展的理论基础136

6.1.2网购服务共生体协同发展的主体构成及其关系140

6.1.3网购服务共生体协同发展的理论框架146

6.2网购服务共生体协同发展水平测度148

6.2.1网购服务共生体发展现状148

6.2.2网购服务共生体协同度评价模型——以电商快递为例151

6.2.3网购服务共生体协同演化实证分析153

6.3网购服务共生体协同发展路径规划159

6.3.1网购服务共生体协同发展路径分析159

6.3.2网购服务共生体协同发展保障措施162

第7章  网购服务共生体的治理165

7.1网购服务共生体治理的内涵165

7.1.1治理的相关理论165

7.1.2网购服务共生体治理的必要性167

7.1.3网购服务共生体治理的定义171

7.1.4网购服务共生体治理的边界172

7.2网购服务共生体的治理体系174

7.2.1网购服务共生体治理的属性构成174

7.2.2网购服务共生体治理分析的逻辑框架175

7.2.3网购服务共生体治理模式的类别177

7.2.4网购服务共生体治理模式的演进179

7.3网购服务共生体的治理结构和治理机制182

7.3.1网购服务共生体治理结构的影响因素182

7.3.2网购服务共生体治理结构的分类184

7.3.3网购服务共生体治理结构的演进186

7.3.4网购服务共生体的治理机制188

参考文献193

随着互联网及大数据为代表的网络信息技术的广泛深入应用，基于网络环境的服务发展与创新已成为经济发展的新引擎。本书以网购平台、网商、体验店、快递商为研究对象，组成“网购平台—网商—体验店—快递商”网购服务共生体，探讨网购服务共生体的创新问题。该书突破了对网购服务链条式的研究方式，为现有网购服务研究提出了新的理论研究架构，丰富并拓展了现有网购服务研究理论。此外，本书从理论上揭示了网购服务提供者之间的互惠共生及协同机理，为他们的协同合作提供了理论依据，并为其他相关行业的共生成长、协同合作研究提供了理论借鉴。

《网购服务共生体的创新研究》可供管理学和经济学等专业的研究生及部分高年级的本科生阅读，尤其对于网购服务相关行业的共生成长具有重要的指导意义。同时，本书可供从事网购服务研究、共生理论研究以及价值共创理论研究的专家和学者阅读；也可为网购平台、网商、体验店、快递商等从业人员提供理论指导和实践参考。