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作者马丁·林斯特龙
出版社中信出版社
ISBN9787521732375
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价69元
货号29274307
上书时间2024-10-18
所有的公司都值得用常识重塑一遍
小马宋
小马宋战略营销咨询公司创始人
在为这本书写序的前一个月,我正在做一个工作,就是重新撰写我们公司的对外介绍。在我重新写的公司简介PPT的页,我这么写到:你好,我是小马宋,也是这家公司的创始人。我看过我们公司上一版的介绍,我自己居然也没搞清楚我们是做什么的,这太尴尬了。所以我决定重新写一版,说人话的。
如果你是一家公司的老板,你想请一家咨询公司,当你收到对方的公司简介时,你可能会遇到一种尴尬。因为,你收到的公司简介里面充满了五花八门的专业黑话,而你大概只看懂了其中20%,所以你根本没搞清楚这家咨询公司能做啥,所以你还是决定打电话请他们公司的业务员来给你讲讲,这家公司究竟能做什么。但是,这本来是一个“咨询公司业务简介PPT”应该解决的问题,但这个简介却什么都没解决。这就像你过年回到老家,舅舅问你做什么工作,你说“我在对冲基金从事量化投资工作”一样,你舅舅可能永远都无法理解你在做什么。你说的都是对的,只是你忘了你在跟谁说。
作为用户,我们常常感受到商家许许多多“反人类”的设计,而商家却口口声声说自己以用户为本。作为员工,我们常常觉得公司有许多不可理喻的制度,而作为公司领导,却始终认为自己在为员工着想。商家或许真的是出于善意,领导们也许真的认为这对员工很好,但问题是,他们是从自己的视角、自己的认知出发提出了解决方案,而用户和员工其实与他们想的完全不一样。
尼泊尔早年接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱,恒温箱是个伟大的发明,它让欧洲发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上,但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢?因为尼泊尔许多医院经常停电,恒温箱需要电才能使用,而且大量尼泊尔的农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时,他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱,但从尼泊尔的角度看,他们缺电,他们不去医院,他们有恒温箱也没有用。
几乎每个人、每个品牌、每个公司,都会犯这种“常识性”错误。既然是常识,那为什么我们还会犯呢?那是因为,在犯错的人来看,这不是他的常识。只有当他设身处地从使用者的视角、使用者的地位、使用者的特征去看这件事的时候,他才会明白,原来自己的设计是多么得愚蠢。
我是一个一年要出差200天的人,我对各种酒店里的奇葩设计深感其苦,却投诉无门。我近入住的一家酒店,床头柜上方设置了大概30个电灯开关,我根本就搞不清楚应该按哪个才能把灯关掉。还有一家著名的酒店集团旗下的一家酒店,你一进门,巨大的电视屏幕就打开了,循环播放着欢迎语,或者播放他们酒店集团创始人的创业故事,而你翻遍了里面的电影,没有一部可以免费观看。每次你走进房间都要找到电视开关把这个发光源关掉,我的做法通常是进门就把这个电视电源线直接拔掉,我无法理解,这个电视存在的意义在哪里。如果不是迫不得已,我绝不会住这家酒店。
你可能在庆幸,自己不是经营酒店的。放心好了,等你读完这本书,你会浑身冒出冷汗,你很可能也会发现,自己家的产品也有许多反人类的设计,而你过去却为这个“天才设计”沾沾自喜过。
如果没有人提醒你,你可能永远都不会醒过来。马丁·林斯特龙正好就是这个提醒你的人。
马丁·林斯特龙是一位见多识广的商业顾问,他每年都会去到全球几十个国家,并担任多家世界公司的顾问,比如麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等,他历数了他过去遇到的缺乏常识的商业现象,后也给出了治疗这种常识缺乏症的药方。
马丁是一位睿智的幽默语言大师,不要害怕,读这本书你完全不会有那种看两行就想睡觉的感觉,你会不知不觉中读完这200多页。因为这本书的写作风格实在是深刻又有趣,读起来就像是《吐槽大会》的商业版合集,你可能随时想停下来拍照分享到朋友圈,因为他的吐槽实在是太过瘾、太辛辣了。
这是一本读起来像小说一样的商业常识书,而在你笑到肚子痛的时候,却能反思到自己和自己公司的问题,这就是马丁·林斯特龙的本事。说实话,有好多商业书籍内容本身不错,可是写作语言的无味就是没有让人读下去的意愿,让读者愿意读,其实也应该是一种出版常识。
好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。
马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom),品牌营销专家。
他在世界各地拥有百万“忠实听众”,担任林斯特龙公司(Lindstrom Company)CEO以及多家公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等,还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。
推荐序
回归常识,重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
推荐序2
多就是少、少就是多 // 冉涛
推荐序3
我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦
推荐序4
所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
章
为什么我的电视打不开?
忘记自己是独立的人
有缺陷的企业生态
第二章
同理心到哪里去了?
何为常识?
常识瓦解的背后
常识缺乏与同理心
“同情心”和“同理心”有区别
不断下降的同理心
第三章
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅
连续性可创造卓越
由外及内,而非由内及外
不切实际的KPI
花时间和客户交谈
第四章
政治:无形的束缚
办公室政治
无声的语言
去政治化,引入常识
第五章
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失?
被覆盖的直觉
被扼杀的常识
归咎于技术本身
没有技术会发生什么?
第六章
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样?
缺乏常识的线上会议
让线上会议更彰显文化
好的会议都有一个共同点:设有PPT
第七章
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政
不成文的规定
扭曲的语言现象
第八章
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝
安全高于一切
不必要的规则无处不在
第九章
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识
第十章
建立“常识部”
落实建设
渣打银行的“常识部”
如何在你的公司设立“常识部”?
向谁报告?
后记
致谢
注释
好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。
马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom),品牌营销专家。
他在世界各地拥有百万“忠实听众”,担任林斯特龙公司(Lindstrom Company)CEO以及多家公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等,还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。
所有的公司都值得用常识重塑一遍
小马宋
小马宋战略营销咨询公司创始人
在为这本书写序的前一个月,我正在做一个工作,就是重新撰写我们公司的对外介绍。在我重新写的公司简介PPT的页,我这么写到:你好,我是小马宋,也是这家公司的创始人。我看过我们公司上一版的介绍,我自己居然也没搞清楚我们是做什么的,这太尴尬了。所以我决定重新写一版,说人话的。
如果你是一家公司的老板,你想请一家咨询公司,当你收到对方的公司简介时,你可能会遇到一种尴尬。因为,你收到的公司简介里面充满了五花八门的专业黑话,而你大概只看懂了其中20%,所以你根本没搞清楚这家咨询公司能做啥,所以你还是决定打电话请他们公司的业务员来给你讲讲,这家公司究竟能做什么。但是,这本来是一个“咨询公司业务简介PPT”应该解决的问题,但这个简介却什么都没解决。这就像你过年回到老家,舅舅问你做什么工作,你说“我在对冲基金从事量化投资工作”一样,你舅舅可能永远都无法理解你在做什么。你说的都是对的,只是你忘了你在跟谁说。
作为用户,我们常常感受到商家许许多多“反人类”的设计,而商家却口口声声说自己以用户为本。作为员工,我们常常觉得公司有许多不可理喻的制度,而作为公司领导,却始终认为自己在为员工着想。商家或许真的是出于善意,领导们也许真的认为这对员工很好,但问题是,他们是从自己的视角、自己的认知出发提出了解决方案,而用户和员工其实与他们想的完全不一样。
尼泊尔早年接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱,恒温箱是个伟大的发明,它让欧洲发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上,但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢?因为尼泊尔许多医院经常停电,恒温箱需要电才能使用,而且大量尼泊尔的农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时,他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱,但从尼泊尔的角度看,他们缺电,他们不去医院,他们有恒温箱也没有用。
几乎每个人、每个品牌、每个公司,都会犯这种“常识性”错误。既然是常识,那为什么我们还会犯呢?那是因为,在犯错的人来看,这不是他的常识。只有当他设身处地从使用者的视角、使用者的地位、使用者的特征去看这件事的时候,他才会明白,原来自己的设计是多么得愚蠢。
我是一个一年要出差200天的人,我对各种酒店里的奇葩设计深感其苦,却投诉无门。我近入住的一家酒店,床头柜上方设置了大概30个电灯开关,我根本就搞不清楚应该按哪个才能把灯关掉。还有一家著名的酒店集团旗下的一家酒店,你一进门,巨大的电视屏幕就打开了,循环播放着欢迎语,或者播放他们酒店集团创始人的创业故事,而你翻遍了里面的电影,没有一部可以免费观看。每次你走进房间都要找到电视开关把这个发光源关掉,我的做法通常是进门就把这个电视电源线直接拔掉,我无法理解,这个电视存在的意义在哪里。如果不是迫不得已,我绝不会住这家酒店。
你可能在庆幸,自己不是经营酒店的。放心好了,等你读完这本书,你会浑身冒出冷汗,你很可能也会发现,自己家的产品也有许多反人类的设计,而你过去却为这个“天才设计”沾沾自喜过。
如果没有人提醒你,你可能永远都不会醒过来。马丁·林斯特龙正好就是这个提醒你的人。
马丁·林斯特龙是一位见多识广的商业顾问,他每年都会去到全球几十个国家,并担任多家世界公司的顾问,比如麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等,他历数了他过去遇到的缺乏常识的商业现象,后也给出了治疗这种常识缺乏症的药方。
马丁是一位睿智的幽默语言大师,不要害怕,读这本书你完全不会有那种看两行就想睡觉的感觉,你会不知不觉中读完这200多页。因为这本书的写作风格实在是深刻又有趣,读起来就像是《吐槽大会》的商业版合集,你可能随时想停下来拍照分享到朋友圈,因为他的吐槽实在是太过瘾、太辛辣了。
这是一本读起来像小说一样的商业常识书,而在你笑到肚子痛的时候,却能反思到自己和自己公司的问题,这就是马丁·林斯特龙的本事。说实话,有好多商业书籍内容本身不错,可是写作语言的无味就是没有让人读下去的意愿,让读者愿意读,其实也应该是一种出版常识。
读管理书时大声笑不常见,读这本书时我大笑了数十次。马丁·林斯特龙关于“重建常识”的方法明智、幽默且实用。读完本书,员工可自主改善工作质量,使客户更满意。
——艾米·C.埃德蒙森 哈佛商学院教授
这本书和一般的管理书不同,它时常令人捧腹大笑。读完后,你就能用常识工作法解决工作中的很多难题。
——润米咨询创始人 50万学员《5分钟商学院》主理人 刘润
这是一本读起来像小说一样的商业常识书,而在你笑到肚子痛得时候,却能反思到自己和自己公司的问题,这就是马丁·林斯特龙的本事。
——小马宋 小马宋战略营销咨询公司创始人
你会笑,你会哭,你会在这本令人难以置信的书中学到常识的力量。哦,也为你的老板买一本!
——切斯特·埃尔顿(Chester Elton),畅销书《胡萝卜原则》作者
《常识工作法》就像一把密钥,为我们打开了一扇真理之门,那就是常识!常识看起来特别简单,有时简单到让我们不敢相信,但往往就是这样的简单和真相才是一切问题的根源。
——冉涛 百森智投创始人 《华为灰度管理法》作者
对于各种有悖常识的管理和商业行为,林斯特龙提议在企业里建立“常识部”,“常识部”和“不管部”这种跨部门、高权限的设置,才能打破违反常识且有损整体利益的现象。
——《令人心动的offer2》带教律师、君合律师事务所合伙人 史欣悦
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