新华正版 内向者沟通圣经 (美) 珍妮弗·康维勒 后浪 9787550290501 北京联合出版公司

内向性格是可以管理的

当你们无法与自身的思想和平共处,你们开始说话；当你们无法继续栖身于心灵的孤寂,你们将转而栖息于唇舌,而声音成为一种娱乐与消遣。

——纪伯伦

有人说，如果工作不涉及人，就会非常精彩。谁不会时不时冒出这样的想法呢？不过，要想在工作场合取得胜利，依靠个人学识远远不够，人际关系也同样重要。如果你是外向者，可能会对能够建立人际关系的互动热情十足。然而，在我们这个外向型主导的商业文化中，如果你是个性格比较安静的内向者，可能会感觉被排斥、忽略或者误解。你的沉默寡言可能会被误解为犹豫不决、傲慢无礼，甚至是不够聪明。或许你还会因为不善处理人际关系而导致事业停滞不前。你会错过工作中良好的人际关系带来的好处。你的公司也会失去优秀人才和专业技能。不过，还是有好消息的。内向性格是可以管理的，你可以在保持安静、喜欢思考的同时，适应一个推崇“外向”和舞台展示的文化。本书将为你展示数百万人是如何做到这一点的。

这本书适合谁

你是不是胸怀抱负的企业中层，需要引领他人提高业绩，实现目标？可能你是项目负责人，也可能你作为普通员工，希望承担更多的责任和挑战；如果你从事技术、科研或财务工作，很有可能你的性格更为文静，也可能你不曾像你的销售部、管理部的同伴们一样接受过系统的人际关系处理技能培训；也许作为一名女性，在你的工作领域男性占据着主导地位；也可能作为一名公司员工，你的意见总是得不到重视。

你可能经常觉得自己内向。内向性格有不同的等级，有些情况下，即使“话痨”也会失语，不知道如何应对令人不适的人际关系。作为一名经理，不论是管人还是管项目，你的团队里一定会有内向者。本书会教你学会理解他们、指导他们，引导他们为组织发挥的能力。

我的背景介绍

我承认，我是个超级外向的人，总是会大声说出自己的想法。而且在阅读本书的过程中，很多人可能会在某个部分觉得我简直“太疯狂了”。所以，你可能会问，这个讲起话来“滔滔不绝”的人怎么会理解内向者的世界呢？请允许我分享一下我的背景。

我从事企业咨询、演讲、培训工作已经超过25年。我为来自各类企业的数千名领导者提供培训、咨询服务，我发现那些内向型客户对我在本书中提到的工具的反应相当好。很多人在后续反馈时都提供了具体案例，证明他们使用这些技巧为他们自己和企业取得了实际效果。我追求的正是效果。

作为为《美国退休人士协会会刊》(AARP The Magazine)、人力资源协会和《亚特兰大宪法日报》(Atlanta Journal Constitution)撰稿的职场专栏作家，我对成功领导者做过广泛的调查研究，其中包括很多内向型领导者。另外，读者的评论和提问也让我对内向型领导者面临的挑战和成功之路有了更深刻的了解。

再加上后一点，在与一位内向型领导者35年的婚姻生活中，我对内向者充满了理解和钦佩。我学会了欣赏我的丈夫——比尔的安静性格和生活态度。从这个不同的视角，我学到了很多安静思考的价值。

本书创作

汤姆是同事引荐给我的。他是一位二十多岁的经理，对我的研究很感兴趣。他提的一条建议我始终牢记在心：“不要听那些大嗓门的人说的话，他们总希望你变得跟他们一样，那是因为他们根本就不了解你是什么样的，对吗？励志演讲是一个价值数十亿美元的行业，主要靠一群自信外向的人给别人洗脑，让他们相信做自己是错的。应该向那些战胜过内向性格困扰的人请教经验。”我决定听从他的建议，随后亲自采访了来自多个行业的100多位内向者。有些采访基于事先准备的问题提纲，有些则无非是在客户公司走廊里或者在飞机上与邻座的闲聊。

带着记者的视角，我列席了各种团队会议、学术研讨、培训课程，寻找内向型领导者掌控局面的实际例子。我记录在笔记本上的观察结果终汇聚成了本书。

我发现在社交网站上发布特定的问题也能收到很多回复。很多人喜欢跟我书面沟通，他们提出了丰富多样的建议。本书也参考了活跃在本行业前沿的学术和商业思想家们的独特观点。

全书概述

本书将来自上述各种渠道的信息按照可实践操作的结构进行了组织编排。

第１章 内向者的四大致命陷阱 列举了当你任凭自己被无效的内向行为所统治时所面对的挑战。你将会了解到压力，你眼中的自己远逊于别人眼中的你，不懂经营“关系”，职业发展将受阻，和成为职场隐身人是怎样严重阻碍你成功获得领导能力的。

第2章  解锁成功之道，把拦路石变成垫脚石：4P法  描述了一套打破现状、有效管理内向性格的明确实用的方法。4P法就像一套导航地图，帮助你制定策略，全方位增强领导能力。你还能学到如何使用4P法这个工具，分析哪些行为是有效的，哪些行为是无效的，从而不断提升自己的能力。在这一章你将学到以下四点：（1）“准备”意味着你要有一套作战方案，按步骤为人际交往做好准备；（2）“展示”意味着你要完全活在当下，也就是“此刻所在的地方”；（3）“推动”意味着你要主动承担风险，强迫自己离开舒适区域；（4）“练习”意味着你要持续不断地将这些有效果的行为内化为自身能力的一部分。

第3章 内向者，唤醒你心中的狮子 其中包括一个“内向型领导能力测试”，这个测试能够帮助你识别哪些是自己已经掌握的内向型领导技能。它还能协助你瞄准自己需要加强的技能领域，从而集中火力去弥补这些不足。除此之外，这个测试还可以作为一个基准，用来衡量你的进步，也可以当作你寻求上司指导时谈话的跳板。

第4章到第9章分别介绍了如何使用4P法来应对各种典型的工作场景。各种各样的工具、实际案例和实用技巧将会向你展示具体的做法。

第4章 告别公共演讲恐惧症 将会教你如何掌握向群体和个人演讲的技巧。

第5章 内向者如何做领导 分享了很多成功的内向型领导者的秘诀，帮助你赢得下属的尊重。

第6章 内向者如何做好项目管理 侧重于项目管理中的人力资源管理方面，你将会了解到内向型领导者如何激励团队取得惊人的成果。

第7章 上司是用来管理的 将会为你提供模板和工具，用于增强你和上司之间的联系。

第8章 不做会议隐形人 将会教你使用各种方法在会议上表达自己的观点，从而将你的会议参与度提升到一个全新的高度。第9章内向者如何建立自己的人脉网 强调公司内部和外部的人际交往，跟前面数章一样，你将会学到如何合理利用你的内向特征，高度集中、富有创造性地发展这项重要的领导技能。

第10章 提升内向者的竞争力，只需4步 讲述了如果你能打造自己的强项，走出角落，你自己和你的企业将会得到的各种益处。

第11章 下一步走向成功 侧重于接下来的行动，学会调整自己的行为不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程，就像一瓶美酒，随着时间流逝变得越发醇厚芬芳。你将会得到一份发展计划来帮助你专注于现在和将来的行动，从而适应你不断扩展的领导者职责。

除了阅读本书，我还建议你浏览网站www.theintrovertedleaderblog.com。在那里你可以下载到相关资源，并与内向领导者联盟的成员建立联系，获取更多精彩信息。

出版后记

毋庸讳言，外向者主导着这个世界。每一个初入社会的年轻人，都会被语重心长地叮嘱：你要去争取，你要大胆发言，你要学会交际……

不可否认，在现代商业社会，外向者的性格更吃香。诚然，内向者自有“内秀”的一面，比如，善于思考、长于计划，但其性格的缺点已然成为其职业发展的瓶颈。书中提到，内向者常因正常的人际交往而疲惫不堪；因抗拒公开发言，而被视为“高傲，不合群”；因不敢说“不”，而被贴上“懦弱”的标签，事后只能生闷气。

但是，内向者并非没有逆袭的机会。有权威统计，全世界高达四成的领导者与企业高管是内向型的人，其中包括巴菲特、比尔·盖茨等商业精英，甚至连美国总统奥巴马都有可能是内向者。他们是如何成功的？

本书详细讲述了将内向者的特质转变为“静争力”的“4P”法：准备（Preparation）、展示（Presence）、推动（Push）、练习（Practice）。

并在这个总的方法论指导下，具体落实到职场上的各个问题情境中进行分析，包括公开演讲、领导下属、项目管理、管理上司、把握会议议程、建立人脉等。

这是一本内向者逆袭职场的指导手册，时常体悟和练习作者提供的方法，便可适应外向者的世界，发挥内向者的优势，打破职场发展瓶颈。在这里，祝愿每一位内向者职场发展顺利。

服务热线：133-6631-2326　188-1142-1266

读者信箱：reader@hinabook.com

2016年8月

不敢说“不”，长期超负荷工作，却得不到关注？商业交际中，别人总能谈笑风生，你却感到疲于应付？会议上，害怕发言，紧张到结结巴巴？喜欢安静，却被别人误解为“懦弱”？……

如果你有以上问题，那么，你就是一个内向者，这本书就是为你量身定做的。毋庸讳言，外向者主导着职场，你若不敢打破自己内心的枷锁，很有可能成为一个职场隐形人。其实，内向者并非一无是处，调查显示，超过四成的商业领袖都是内向型人格，其中不乏巴菲特、比尔·盖茨这样的精英，内向者的优势一点儿也不比外向者逊色。那么，作为内向者的你怎样才能发挥自身优势，逆袭职场呢？翻开本书，被誉为“内向型人格之王”的作者，为内向者量身打造了简单易行的“4p”法——Preparation（准备）、Presence（展示）、Push（推动）、Practice（练习）。

通过这四个步骤，你将发掘出自身的优势，获取“安静的力量”，轻松搞定职场中的种种难题，让你的职场身价翻三番。

著者简介

珍妮弗·康维勒（Jennifer Kahnweiler），美国著名职场人力资源开发专家，激发无数内向者潜能的“务实博士”，畅销书作者，被誉为“内向型人格之王”，曾荣获美国职业发展协会“年度*从业人员奖”。

作为内向者领导力的思想领袖，她擅长把深奥的领导力理论转化为实际操作方法，通过极富魅力的演讲、培训，让成千上万的内向者坚定了信心。此外，她还为数百家政府机构和著名企业提供咨询服务，包括通用电气（GE）、美国航空航天局（NASA）、美国有线电视新闻网（CNN）以及美国疾病控制中心（CDC）等

译者简介

魏瑞莉，北京外国语大学硕士，擅长文学、传记翻译。已出版译作《设计冲刺》《克莱尔的抉择》《阅读的乐趣》《美国中情局教父》等。

序言 内向者的逆袭之道 

前言 内向性格是可以管理的 

引言 什么是内向型领导者 

1 内向者的四大致命陷阱

2 解锁成功之道，把拦路石变成垫脚石：4P法 

3 内向者，唤醒你心中的狮子 

4 告别公众演讲恐惧症 

5 内向者如何做领导

6 内向者如何做好项目管理 

7 上司是用来管理的 

8 不做会议隐形人

9 内向者如何建立自己的人脉网

10 提升内向者的竞争力，只需4步

11 下一步走向成功 

致谢 

出版后记

不敢说“不”，长期超负荷工作，却得不到关注？商业交际中，别人总能谈笑风生，你却感到疲于应付？会议上，害怕发言，紧张到结结巴巴？喜欢安静，却被别人误解为“懦弱”？……

如果你有以上问题，那么，你就是一个内向者，这本书就是为你量身定做的。毋庸讳言，外向者主导着职场，你若不敢打破自己内心的枷锁，很有可能成为一个职场隐形人。其实，内向者并非一无是处，调查显示，超过四成的商业领袖都是内向型人格，其中不乏巴菲特、比尔·盖茨这样的精英，内向者的优势一点儿也不比外向者逊色。那么，作为内向者的你怎样才能发挥自身优势，逆袭职场呢？翻开本书，被誉为“内向型人格之王”的作者，为内向者量身打造了简单易行的“4p”法——Preparation（准备）、Presence（展示）、Push（推动）、Practice（练习）。

通过这四个步骤，你将发掘出自身的优势，获取“安静的力量”，轻松搞定职场中的种种难题，让你的职场身价翻三番。

著者简介

珍妮弗·康维勒（Jennifer Kahnweiler），美国著名职场人力资源开发专家，激发无数内向者潜能的“务实博士”，畅销书作者，被誉为“内向型人格之王”，曾荣获美国职业发展协会“年度*从业人员奖”。

作为内向者领导力的思想领袖，她擅长把深奥的领导力理论转化为实际操作方法，通过极富魅力的演讲、培训，让成千上万的内向者坚定了信心。此外，她还为数百家政府机构和著名企业提供咨询服务，包括通用电气（GE）、美国航空航天局（NASA）、美国有线电视新闻网（CNN）以及美国疾病控制中心（CDC）等

译者简介

魏瑞莉，北京外国语大学硕士，擅长文学、传记翻译。已出版译作《设计冲刺》《克莱尔的抉择》《阅读的乐趣》《美国中情局教父》等。

1内向者的四大致命陷阱 

“做青蛙不容易啊。”《大青蛙布偶秀》（The Muppet Show）中的科米蛙说，这里也可以把“青蛙”换成“内向的人”。也许在单独作业的工作中时你一直都做得顺风顺水，但是一旦决定拓展职业发展，或者被组织委派更多的职责时，内向的你可能会发现人生开始变得复杂。

让我们来看看职场上的内向者将会面对的主要挑战。

挑战 

了解内向性格在职场上给你带来的挑战，能够帮助你找出需要改变的行为。如果发现原来的旧方法带来的麻烦太多，我们就会做出调整。当你开车遇到路障时，只能绕到另一条路。同样的，工作上遇到的这些障碍也会启发我们做出改变。我遇到的多位内向型客户在谈到下面这四类常见的挑战时，都会变得情绪低落。将他们所经历的问题归纳命名，通常会带给他们做出改变的动力。让我们来看看内向型领导者在工作中会遇到的四类主要挑战。它们是：（1）压力；（2）你眼里的自己远逊于别人眼中的你；（3）不懂经营“关系”，职业发展将受阻；（4）成为职场隐形人。

1. 压力

不懂说“不”，超负荷工作 

过度紧张引发身体不适；社交让内向者身心俱疲，这些都是内向者在工作场合可能会遇到的负面问题。下面是一些具体例子。

不懂说“不”，超负荷工作我认识一位叫马迪的女性，她毕业后找到了一份美差，在一家大型医疗保健机构担任会计专员。她十分期待能够学以致用，提升自己。

“蜜月期”的几个星期过去后，经理对她的工作非常满意。不幸的是，又过了几个星期后，情况完全不同了。马迪早上6点半就来上班，晚上7点以后才能下班。这样的时间安排让她与男朋友以及其他朋友都产生了一些小摩擦。

这段时间内发生了什么？马迪被安排参与了几个项目的工作，于是大家都知道了她很能干。当一个又一个项目甩过来时，她没有拒绝。

因为担心别人会以为她没有能力或者不愿意合作，马迪让自己陷入了一堆项目和后期限的海洋。终，她勉强完成了所有任务。她的领导并不知道她接下的这些任务，不然他就可以早点儿制止这位急于成长的员工了。

你是不是对工作任务难以说“不”？对内向者来说，缺乏应对社交场合的自信不仅会影响他们的行为表现，更会损害他们的身体健康。带来问题的并不是压力本身（压力始终都在），而是我们面对压力的反应。马迪没能设置底线，也没有向她的领导寻求帮助，导致她的工作与生活失去平衡，而且愈演愈烈。

过度紧张引发身体不适 

在近的一次研讨会上，与我交谈的两位内向型男士都承认，当他们在会议上被要求发言时，就会口吃。在更为轻松的环境中，比如说课堂上，他们都没有这个问题，但是在工作场合，他们的舌头就会打结。他们的例子说明，精神和身体极有可能与压力存在某些联系。

头疼、腹痛以及后背不适等症状也跟压力反应有关。就连内向者与别人相处时的尴尬感觉也会带来问题。如果在情绪沮丧低落时，强行压抑内心的感受，就很有可能导致这些身体上的不适。

社交让内向者身心俱疲 

内向型领导者还有一个常见的问题，就是如果不得不长时间待在人多的地方，他们会非常疲惫。在来到社交场合之前，他们就会感到虚弱和不安，但又只能咬紧牙关忍受着这些不适。我的一位内向型同事曾经提前一天离开一个会议，因为她受够了周围有“那么多人，而且他们都那么能说”。另外一位内向型同事给我讲过一个笑话，说有一位内向的经理宁可在家看一本以前看过的并不好看的书，也不愿意去参加可怕的鸡尾酒会。

能断定你是内向者的一个特征是，跟别人相处一段时间之后，你需要时间来恢复精力、舒缓压力。约翰·格雷（John Gray）博士在著作《男人来自火星，女人来自金星：职场篇》（Mars and Venus in theWorkplace）中用“山洞”来比喻男人撤退时的避难所，在这里他可以暂时逃离来自女性的压力。很多内向者告诉我，当他们被外向者包围时，他们非常需要通过类似的逃离来缓解内心的极度疲惫。

对此我也有一些同感。近我去了一个海滩享受悠闲的度假时光，然而酒店的一位客人让我体验到了这种压力。刚开始聊天时，我觉得这个人还不错。但是接下来的45分钟里，他一直在喋喋不休，我几次想打断他插句话都没有成功，我感到很累，一点儿也听不进去他的话。我相信内向者每天都会有这种感受。

有时候，突如其来的事情也会带来压力。保罗·奥特是IBM公司的软件项目经理，有超过15年的工作经验。他说当别人要求他立刻答复，而他并没有答案时，就会感到有压力。他描述说那时的感觉就像“光着身子”。

逼着自己去承担备受关注的领导工作也会带来压力。希德·米尔斯坦对外展示的是一个外向、健谈、忙碌的领导者形象。但他也觉得角色扮演，而不是讨论问题，会带来精神上的疲惫。希德告诉我：“可能会表现为头痛，需要独处来思考‘刚才我做了什么’。跟做完运动之后的疲惫感没有什么不同……当然在接下来的工作中，我还得克制这种感觉，不让任何人发现，而这又给我带来了更大的压力。”调整自己的行为来适应环境会随着时间的推移变得越来越容易，但是这永远都不会成为他们自然的一面。内向型人士必须持续不断地感知自我，这需要非常多的精力。

2. 你眼里的自己远逊于别人眼中的你 

我们以为的别人对我们的看法与他们的真实看法之间总是存在落差。你应该听过这句话：“感知即现实。”索姆·哈特曼（ThomHartman）在其著作《破解代码》（Cracking the Code）中写道：“沟通的意义就在于你所得到的回应。”内向型专业人员应该明白，他们意图表达的信息与实际传递的信息之间会出现偏差，了解这种偏差产生的原因及其后果会对他们的工作有所帮助。你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻；你爱倾听，别人却以为你优柔寡断；你只想安静，别人却以为你懦弱。这些都是内向型领导者可能会面对的一些负面形象。

让我们进一步了解一下这几方面。

你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻 

内向的人并不想给别人留下消极的印象。然而，他们与更为外向的人在一起时，经常会给人留下这样的印象。他们希望在工作环境中显得与外向的人一样有能力、有自信，但是在实际合作过程中却常常事与愿违。他们的沉默寡言可能会让别人以为他们不合群、粗鲁、迟钝，甚至是没有礼貌。这会导致其他人忍不住开口询问：“你怎么了？”可实际上内向者并没有感觉到任何不正常。乔纳森·劳奇（JonathonRauch）在《大西洋月刊》发表过一篇题为《关爱你的内向》的精彩文章。他提到内向者经常被人问到“你还好吗”，还会被人指责太过严肃认真。他接下来用