客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
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作者赵溪 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302337300
出版时间2013-10
版次4
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数409页
字数602千字
定价69.8元
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