服务营销 第8版
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广东东莞
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作者约亨·沃茨 等 著 韦福祥 等 译
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300256979
出版时间2018-04
装帧平装
开本16开
定价95元
货号1203155661
上书时间2024-12-08
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商品详情
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目录
第1篇了解服务产品、消费者与市场
第1章在服务经济中创造价值003
为什么要研究服务006
服务业中的支撑性行业009
改变服务市场格局的决定性力量011
经济发展的核心引擎：B2B服务011
外包与离岸外包并行不悖013
什么是服务014
新视角：只有利益，没有所有权015
基于过程视角的四种服务分类017
服务对传统营销理论提出的挑战019
服务营销组合策略7P021
传统服务营销组合理论在服务业中的应用021
利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触024
营销必须与其他管理职能进行有机整合025
服务利润链026
有效服务营销战略构建的基本理论框架028
……
内容摘要
1992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等各个方面取得了卓著的成就。二人最重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的权威著作《服务营销》。
第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。
结构更加合理。第1章，由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调了为顾客创造价值，内容比第7版丰富了许多；同时，把原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章，则由“努力成为服务行业领导者”变为“创建世界一流的服务组织”，高度和前沿性由此便可“管窥一豹”。
内容更加充实。在第7版中，服务文化问题着墨不多，第8版则将其作为重点加以阐述。组织文化在服务企业中的作用远比在制造企业中大得多，因为在服务组织中有太多的“软标准”，所以从严格意义上讲，服务组织是文化驱动的组织，第8版对此问题论述得非常充分。再如，服务领导力问题，第8版也强化了这方面的内容。还有，一些科技进步在服务营销的应用，如原来在渠道论述中没有涉及的APP等也被纳入研究范围。
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