情绪陷阱
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作者(美)道格拉斯·诺尔 著 高晓雪 译
出版社天津科学技术出版社
ISBN9787557685676
出版时间2021-03
装帧平装
开本32开
定价48元
货号1202350888
上书时间2024-12-03
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商品详情
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作者简介
"道格拉斯•诺尔，圣华金法学院副教授，拥有法学博士学位，在冲突与调解领域深耕多年，是非暴力沟通实践的倡导者和大师。他担任过世界卫生组织的国际商业调解员，是第一批通过国际调解员标准认证的美国调解员之一。
在从事调解工作之前，他曾做过22年商业律师，并获得了诸多荣誉，如美国律师网站授予的“2014年年度最佳律师”、《美国新闻与世界报道》授予的美国最佳律师等。"
目录
引言
内容概述
第一章 情绪的秘密
为什么情绪是沟通的关键
如何正确认识情绪
三个关键步骤
本章小结
第二章 做一个有同理心的倾听者
如何通过对话了解对方的心理需求
如何避免沟通失效
本章小结
第三章 快速促进问题解决
如何通过沟通快速解决问题
如何引导对方找到内心的答案
达成协议，敦促执行
本章小结
第四章 当沟通遇到了障碍
对方抗拒沟通怎么办
如何正确应对欺凌
利用“和平圈”促成理解
本章小结
第五章 如果对方喋喋不休
如何提炼核心信息
如何让朋友恢复平静
如何面对辱骂
本章小结
第六章 增进亲密关系
了解对方的情绪特点
如何减少伴侣间的争吵
关系破裂后，如何正确对话
如何安抚关系中的受害者
本章小结
第七章 化解职场冲突
如何与各类职场角色进行沟通
如何增强领导力
本章小结
第八章 提升个人魅力
如何提升自我情绪觉察
如何进行自我安抚
如何达到超然无我的状态
本章小结
第九章 提升教育品质
如何构建和谐的教育氛围
如何与孩子进行正向互动
如何与家长开展建设性交谈
本章小结
后记
内容摘要
研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。
在《情绪陷阱》一书中，蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯·诺尔向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。
主编推荐
"非暴力沟通专家、蜚声国际的金牌调解人道格拉斯•诺尔倾力巨献！世界卫生组织大力倡导的关系调解法则，90秒内掌控他人情绪的极简沟通策略！横扫欧美20余国，多维度、多场景深度解析，帮你胜任高难度沟通！
编辑推荐
【1】蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯·诺尔毕生经验大公开
道格拉斯·诺尔拥有40年以上的冲突调解经验，处理过的商业纠纷以及日常冲突事件超过2000宗。他在世界范围内教授冲突调解课程，甚至包括加利福尼亚最高安全级别监狱的囚犯培训，在国际上颇负盛名。《情绪陷阱》是其多年经验的提炼汇总，场景丰富、内涵深刻。
【2】强力的极简沟通模式——情绪降级法，90秒安抚情绪、掌控谈话
强烈、复杂的情绪是让沟通难以为继的一个重要因素，但无论沟通的场景有多难，只要牢记一个核心，就能“以不变应万变”：忽视言语的表层含义，抓住言语背后的情绪与诉求，并将这种情绪与诉求反馈给对方。如果能做到这一点，就能掌控任何类型的谈话。《情绪陷阱》对这个问题进行了深入地分析，帮助你抓住沟通的要害，实现高效沟通！
【3】核心方法解析+多维度、多视角的场景举例，帮你游刃有余地应对各类冲突
《情绪陷阱》详细介绍了能化解各种情绪冲突的“情绪降级法”，还从亲密关系、职场关系、亲子关系等多个方面入手，分章节讲述了如何结合谈话对象的特点，将该方法具体应用到实际中。帮助读者从多个角度强化对“情绪降级法”的理解，形成好的沟通习惯，提升人际关系。"
精彩内容
为什么情绪是沟通的关键
在本书中，你将学到一种全新的倾听方式。你将学会倾听情绪的方法，并将这些情绪如实反映给说话者。这个听起来非常简单的方法在过去可以说是激进且反传统的，这也是为什么它以前没有被广泛传授的原因。
在西方哲学、宗教和心理学史上，与理性思维相比，情绪往往被认为是不可靠的、危险的甚至是邪恶的。我们太过关注人们说出的内容，却很少注意他们的情感体验。如果有人体验到了情绪，他或她可能会被冠上缺乏理性的头衔，有时甚至比这还要更糟。
感情非理性论是由古希腊哲学家柏拉图(Plato)最早提出的，他认为理智与推理应该优先于情绪反应。在《斐德罗篇》(Phaedrus)中，柏拉图把人类的大脑形容为驾驭者，这个驾驭者指挥两匹马，一匹是非理性而疯狂的，另一匹则是理性而优秀的。驾驭者的职责是控制马匹走向教化与真理。简而言之，他认为情绪是坏的，理性是好的。这一信念影响西方思想长达数千年，人们一直都认为情绪是理性的绊脚石。
早期的基督教派通过新柏拉图派哲学将这种理性优先于情绪的信仰发扬光大，希波的奥古斯丁(St.Augustine)是公元5世纪时教会中最重要的神学家，他将新柏拉图主义融入自己的著作。其结果是，通过将《圣经》与古希腊哲学混合，基督徒们开始在情绪与理性之间斗争。新柏拉图主义在启蒙运动创始人之间发现了另一位忠实信徒。勒内·笛卡尔(Rene Descartes)以自己的主张“我思故我在”而闻名，和前人一样，笛卡尔也拒绝承认情绪的重要性，认为理性优于感性。
用现代术语来类比，这种冲突就是我所说的斯波克综合征(Spock Syndrome)。就像你可能知道的那样，斯波克先生(Mr.Spock)是《星际迷航》(Star Trele)电视节目和电影系列中的角色，他在剧中担任科学官。身为半人类半瓦肯人(虚构科幻电视剧《星际迷航》中的一种外星人)，他不断地挣扎于理性和情感之中，而这种挣扎在许多剧集中创造了巨大的戏剧效果。一般说来，斯波克会沉浸在情感的弱点中，与内心的道德和意识形态做斗争，并最终否定自己的情感。但当我们看到斯波克清醒过来，重归理性时，我们会感到非常欣慰。而这背后所隐藏的信息是，其实我们都会在情感自我和理性自我之间挣扎。只有当理性通过否定情感而获胜时，我们才会感到安全。
星际迷航的天才制作人吉恩·罗登伯里(Gene Roddenberry)很清楚地知道西方文化中存在的情感理性冲突。他在剧中巧妙地运用这种冲突，使斯波克这一角色成了柏拉图思想中纯粹理性的缩影。剧中的其他角色也有着不同的对应，比如麦考伊医生(Dr.McCoy)象征着感受与情绪，星舰的工程师斯考提(Scotty)则是掌管着变形驱动器(warp drive)的技术专家(而他也面对着持续不断的爆炸危险，这就像情绪一样，能够杀死船上的每一个人)。最后，由舰长詹姆斯·寇克(James Kirk)来管理他们所有人。
情绪与理智冲突造成的影响一直延续到了现代文化中。我们的文化一开始就教导我们，情绪会干扰清晰的、拥有逻辑的、基于现实的思维。情绪会扭曲知觉和记忆，而这并不受到人们的控制。此外，如果人们让情绪支配大脑，将会产生许多麻烦。情绪需要被抑制与控制。简而言之，与理性相反，情绪被视为需要尽可能去避免沾染的危险事物。
西方文化过分强调理性，剥夺了我们有效地管理情绪和发展情绪智力的能力。一直以来，我们都假设情感技能将随着成长自动获得。但其实不同于其他基本社会技能，事实上没有任何一种针对情感能力的正式培训方式。我们中的一些人的确掌握了情感上的智慧，但仍有许多人没有机会接触这种智慧。摆在我们眼前的事实是，情感能力是一种必须被教导和学习的能力。
情感能力缺失所造成的损失可以通过死亡和疾病来衡量。如果你的工作生活中充斥着争吵、打架与冲突，那么你相当于在慢性自杀。丹麦研究人员发现，经常争吵或打架的人罹患癌症、糖尿病和心脏病的概率是不这样做的人的十倍，而他们的死亡率则比平常人高出两到三倍。即使将慢性病、抑郁症状、年龄、性别、婚姻状况、社会支持、经济状况等因素都考虑在内，这个结论依然适用。
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