消费者行为分析（第二版)（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）

本本教材以立德树人为宗旨，以传授知识、培养能力和价值引领为育人目标，注重职业教育特色，融理论性、实用性、实践性为一体。教材按照学习功能来设计内容架构的，开篇以一个吸引力较强的文案来带动理论的阐释，把本章的理论研习内容进行整理并制成系统完整的知识网络图，方便师生厘清本章内容的脉络。以简炼的语言归纳出本章应该掌握的教学内容，结构严谨，内容通俗易懂，并辅以图表、小资料、小论坛、阅读材料等，帮助学生开拓视野、增加学习兴趣。最后设置有基本训练、案例分析、技能训练、网上调研、实地调研等项目，增强了可操作性，着重培养学生运用理论知识的能力，同时深化其对理论知识的理解。

杨清华，主讲“管理学实务”“人力资源管理”“消费心理学”“商务礼仪”等课程，从事教学近二十年，拥有丰富教学和编写经验。主编《管理学实务教程（第1、2版）》《人力资源管理》《消费心理学》等教材。在《北京航空航天大学学报（社科版）》《北京工业大学学报（社科版）》等大学学报发表论文十余篇。

第一章　绪论 1
第一节　消费行为与消费心理 3
第二节　消费者行为学的研究对象、方法及意义 5
第三节　消费者行为学的形成与发展 10
第二章　消费者行为的心理过程 17
第一节　消费者的认知过程 19
第二节　消费者的情绪与情感过程 33
第三节　消费者的意志过程 38
第三章　消费者行为的个性特征 45
第一节　消费者的气质 47
第二节　消费者的性格 51
第三节　消费者的能力 54
第四节　消费者的兴趣 57
第四章　消费者行为的动力倾向 67
第一节　消费者的需求 69
第二节　消费者的购买动机 72
第三节　消费者的购买行为 76
第五章　消费群体与消费行为 85
第一节　消费群体概述 87
第二节　家庭与消费行为 89
第三节　不同消费群体的消费行为 92
第六章　社会文化与消费行为 109
第一节　文化对消费行为的影响 111
第二节　消费习俗对消费行为的影响 116
第三节　消费流行对消费行为的影响 119
第七章　商品因素与消费行为 129
第一节　产品设计与消费行为 131
第二节　商品命名与消费行为 134
第三节　商标与消费行为 137
第四节　商品包装与消费行为 141
第八章　市场因素与消费行为 151
第一节　价格与消费行为 152
第二节　广告与消费行为 160
第九章　营销场景与消费行为 175
第一节　购物环境与消费行为 177
第二节　营销服务与消费行为 191
第十章　网络营销与消费行为 205
第一节　网络消费概述 206
第二节　网络营销策略 210
参考文献 217
附录　典型案例与参考分析 218