项目经理的沟通技巧
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作者(美)迈克尔·坎贝尔 著 傅永康,陈万茹 译
出版社电子工业出版社
ISBN9787121440915
出版时间2022-08
装帧平装
开本16开
定价78元
货号1202724362
上书时间2024-12-01
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商品详情
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作者简介
"迈克尔·坎贝尔
PMP，MCA国际总裁。他拥有超过30年的项目管理经验，服务过众多能源公司，如英国石油、雪佛龙公司、壳牌公司、贝克休斯公司和西方石油公司。迈克尔通过实施技术、战略和流程再造项目来帮助公司提高项目的成功率。他曾在美国石油工程师协会和国际质量与生产力中心等组织主办的多个全球会议上担任特邀演讲人。"
目录
第1章 通过有效的沟通将项目与战略联系起来
变革业务项目
从预期的商业收益开始
进行可行性研究
开展“振兴项目"的可行性研究
明确的项目目标对每个人都有意义
每个项目的主要目标
第2章 培养领导力
领导层应该如何参与
为领导层提供脚本
组建工作委员会和工作组
项目团队与工作委员会的沟通
项目团队与工作组的沟通
第3章 编写项目章程
合同
对业务问题的陈述
目标和目的
项目范围
假设条件和制约因素
风险和收益
预算和进度
编写项目章程的一些建议
第4章 组建团队并沟通业务
销售方面的沟通
规划沟通方式时要考虑的要素
团队内部沟通
倾听是沟通的一部分
第5章 沟通的通用元素
第一步:分析目标
第二步:设计方法
第三步:传递信息
第6章 编写变革案例
编写变革案例的准则
行为的影响因素
沟通创造感知
编写变革案例的过程
变革案例的作用
第7章 分析业务流程变革
创建与变革相关的特定沟通
将业务流程变革纳入培训计划
将业务流程变革纳入领导力计划
制定初步绩效衡量标准
第8章 对新业务流程提供支持
解决公平因素
如何处理领导者倒退的情况
如何处理其他关键人员倒退的情况
紧迫性和决策
第9章 制订运营整合计划
变革案例
理解业务流程变革
项目团队的支持
项目可交付物的准备
了解时间表
拿破仑三分法
第10章 为项目编制沟通计划
沟通的基础:一切都与感知有关
沟通计划是什么样的
开发有效的信息
第11章 为决策团队编写项目计划备忘录
审查所有沟通的通用元素
正式沟通与非正式沟通
编写项目计划备忘录
第12章 通过沟通来管理风险
通过沟通来管理业务风险
通过沟通来管理组织风险
通过沟通来管理各种风险
第13章 在项目执行期间向利益相关方演示
确定演示目的
分析受众(利益相关方)
选择演示策略
分三个部分构建演示文稿
付诸实践
演示过程中的问题应对
使用视觉辅助工具
第14章 有效地沟通项目中的问题
召开有效的会议
第15章 有效地沟通项目范围的变更
做好基本假设
变更请求
沟通变更
提出选项并做出决策
沟通决策
第16章 与运营团队进行有效的沟通
使用不同的方式传达好消息与坏消息
避免做出错误的假设
创建一个故事板来解释项目
第17章 做好运营准备
做好准备提供培训
绩效评估和项目可交付物
准备情况检查清单
第18章 克服变革阻力
抵制变革的原因
阻力的类型
如何克服阻力
第19章 处理项目的优先级问题
保持态势感知
规划横向和纵向沟通
快速解决潜在冲突
“振兴项目"遭遇的优先级问题
第20章 编写收尾报告
业务利益相关方
项目利益相关方
梳理收尾报告
第21章 向项目团队提供反馈
工作质量
整个项目过程中表现出的及时性和一致性
创造力
行政绩效
作为团队一分子的工作能力
态度
沟通技能
技术能力
成本意识
改进建议
开发评估矩阵
庆祝项目成功
第22章 让项目真正落下帷幕
与组织就项目创造的价值进行沟通
运营绩效指标
与所有团队成员沟通
项目实施后的审查
后记
内容摘要
项目成功或失败的首要因素是沟通的质量和沟通的一致性，而绝大部分的沟通工作都要由项目经理来完成。本书聚焦项目经理的沟通技巧，解锁了项目成功的关键因素，并说明了如何使每个项目相关方在项目的每个阶段（从概念到交付）都保持参与，进而获得他们的支持。本书提供了实用的、可遵循的沟通技巧，通过详实的案例研究，帮助项目经理管理项目相关方的期望、项目风险和范围变更。
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