全渠道营销

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全渠道营销

移动互联网等信息技术的发展导致人们的生活消费方式发生巨大变革。随着生活方式的数字化、社交化、关系化，消费已进入“全渠道消费”阶段。为了更好地满足用户需求，连锁企业必须进行全渠道营销，开展全渠道销售。全渠道营销不仅突破了传统营销模式的渠道限制，而且打通了线下线上营销方式，创造了全新的传播和购物场景，增强了用户的消费体验，密切了企业与用户之间的联系。全渠道全触点营销模式已经成为未来连锁零售企业关注的焦点。
全渠道营销活动涉及范围广，整合资源多，连锁企业经营人员必须具备系统性思维，充分利用各种资源，综合运用多种营销方式，有效使用多个传播平台，才能更好地达到预期的目标。换言之，在开展全渠道营销活动时，必须同时规划营销模式、营销平台、营销内容等事项。
本书紧紧围绕高素质营销技术技能型人才培养目标，科学组织教学内容，创新设计教材体例，以确保教材的实用性、新颖性和可读性。具体特色如下。
（1） 思政目标与学习目标有机融合，提升思政育人成效。
本书为浙江经贸职业技术学院课程思政优秀教学案例及示范课配套教材,

深度挖掘职业素养等思政元素，通过形式多样的拓展知识和案例分享，将思政元素融入知识传授、能力培养全过程，促进学生全面提升职业素养。
（2） 校企联合开发，体现营销发展新趋势。本书由高职院校资深教师与企业专家联合开发，立足新零售实践，整合当前主流的全渠道营销模式、营销平台及营销内容，体现零售业营销发展新动向。
（3） 配套丰富在线资源，支持开展信息化教学。教材配套丰富的数字资源和可视化教学内容，支持开展信息化教学活动。线上学习和线下学习的结合，既激发学生学习的积极性，又有效满足学生自主化和个性化学习需求，提升学生解决现实问题的综合能力，培养学生的系统思维。教材配套课程在浙江省高等学校在线开放课程共享平台上线，扫描下页下方二维码即可在线学习该课程。

本书由浙江经贸职业技术学院潘茜茜、杨刚担任主编，浙江经贸职业技术学院寿怡、温州科技职业技术学院周胜芳担任副主编，具体编写分工如下：潘茜茜编写项目一、项目二；杨刚、浙江经贸职业技术学院张志乔共同编写项目三；寿怡、浙江经贸职业技术学院李艳军共同编写项目四；寿怡，浙江经贸职业技术学院曾婉蓉、周胜芳共同编写项目五；潘茜茜、浙江中天精诚装饰集团有限公司侯日
、华润万家超市有限公司Ole′业务单元陈洪强
共同编写项目六。
本书由浙江经贸职业技术学院工商管理学院颜青教授审稿。
同时，杭州联华华商集团有限公司、肯德基、星巴克等校企合作企业相关领导在本书框架体系确定和资料收集过程中提供了很大的帮助，在此致以真诚的感谢。
本书配套在线开放课程，内含微课视频、案例、课件、习题、试卷等丰富教学资源，方便读者使用；本书同时提供电子课件，教师可登录清华大学出版社官网下载。
本书在编写过程中参考了大量的国内外文献，通过网络检索了大量文献资料，借鉴和吸收了众多专家学者的研究成果，因篇幅所限，未能一一注明，在此表示诚挚的感谢。
由于全渠道营销还处于理论和实践双重探索发展阶段，企业的营销创新发展也在不断提升，加之编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者给予批评指正。
编者

2022年1月

全渠道营销在线
开放课程

本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材，读者可扫描书中二维码学习相关知识，也可登录浙江省高等学校在线开放课程共享平台学习该课程，内含微课视频、案例、习题等教学资源。本书围绕全渠道营销的组织和实施，设计了全渠道营销认知、全渠道营销策略规划、全渠道营销模式设计、全渠道营销平台选择、全渠道营销内容策划和全渠道营销效果评估六个项目，系统、全面地介绍了全渠道策略、营销模式、平台工具和数据分析等相关内容。本书结构完整、内容新颖、案例翔实，紧贴全渠道营销新实践，实现了职业素养等思政元素与专业内容的有机融合，在培养学生专业技能的同时全面提升其综合素质，具有较强的实用性和引领性。 本书既可作为高职高专院校和应用型本科院校财经商贸类专业的教材，也可作为全渠道营销相关从业人员的学习参考书。 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

潘茜茜，浙江经贸职业技术学院连锁经营管理专业负责人，国家职业技能鉴定考评员，高级数据分析师，CCFA门店营运经理，曾在澳大利亚、新加坡开展访学交流，在多家大型零售企业挂职锻炼。致力于连锁门店营运管理、市场调研与数据分析等研究与培训多年，主讲授连锁企业全渠道营销、连锁企业促销实务、市场调研与数据分析等课程。主编《连锁企业促销实务》《市场调研与数据分析》等教材，主持和参与省部级课题10余项，公开发表论文10余篇，先后赴桐乡、义乌等地区社会服务达30余次。

项目一全渠道营销认知

任务一认识全渠道营销

任务二培养全渠道营销职业素养

能力训练

项目二全渠道营销策略规划

任务一树立全渠道营销思维

任务二识别全渠道营销策略

能力训练

项目三全渠道营销模式设计

任务一大数据营销

任务二爆品营销

任务三跨界营销

任务四社群营销

任务五场景营销

能力训练

项目四全渠道营销平台选择

任务一线下营销

任务二微博营销

任务三微信营销

任务四移动营销

任务五写作营销和知识问答营销

能力训练

项目五全渠道营销内容策划

任务一内容营销

任务二软文营销

任务三短视频营销

任务四直播营销

能力训练

项目六全渠道营销效果评估

任务一认知全渠道营销效果评估指标

任务二分析全渠道营销效果

能力训练

参考文献

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本书特色如下：①思政目标与学习目标有机融合，提升思政育人成效。本书为浙江经贸职业技术学院课程思政优秀教学案例及示范课配套教材，深度挖掘职业素养等思政元素，通过形式多样的拓展知识和案例分享，将思政元素融入知识传授、能力培养全过程，促进学生全面提升职业素养。②校企联合开发，体现营销发展新趋势。本书由高职院校资深教师与企业专家联合开发，立足新零售实践，整合当前主流的全渠道营销模式、营销平台及营销内容，体现零售业营销发展新动向。③配套丰富在线资源，支持开展信息化教学。教材配套丰富的数字资源和可视化教学内容，支持开展信息化教学活动。教材配套课程在浙江省高等学校在线开放课程共享平台上线，本书精选其中优质资源做成二维码在书中进行了关联标注。