沟通问题书 经理人必知的高效管理法
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作者(美)马克·霍斯特曼(Mark Horstman)
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300269344
出版时间2019-07
装帧平装
开本16开
定价59元
货号1201909753
上书时间2024-11-30
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商品详情
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目录
部分如何管理，才能成为高效管理者1
01管理者的两大职责/3
管理者的职责：达成业绩/4
管理者的第二职责：留住人才/6
只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者/6
02达成业绩、留住人才的四个关键行为/7
了解你的下属/8
进行绩效沟通/16
提出更高的要求/18
向下推进工作/20
03任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的/23
任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的/23
任何人都可以成为管理者/25
用“三位一体管理”法培养高效管理者/27
第二部分如何沟通，才能管理好下属33
04了解下属，从一对一沟通开始/35
定期与下属沟通，使之常态化/35
与每位下属一一沟通到位/45
做好沟通记录/46
选择合适的一对一沟通场所/50
05一对一沟通常见的问题和阻力/53
如何应对下属的托词/53
下属聊得太多或聊得太少怎么办/63
下属拒绝记录怎么办/72
进行一对一的电话沟通效果好吗/73
管理者可以与下属成为朋友吗/77
对项目经理实施一对一沟通有效吗/84
06一对一沟通中的有效技巧/90
制定与每一位下属的沟通时间表/90
审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排/92
耐心回答下属的提问/92
一对一沟通坚持多长时间为宜/92
不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈/92
07用反馈提升业绩和人员保留率/94
鼓励有效的未来行为/99
何时给予反馈比较合适/111
08反馈中常见的问题和阻力/115
你反馈时的态度决定了下属的反应/115
如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办/118
反馈无效时的撒手锏：系统反馈/120
09怎样反馈才有效/126
在每周员工会议上表明你的意图/126
安排30分钟来做个人简报/126
使用你提供的材料进行反馈/127
提及反馈的目的/127
对下属澄清反馈模式的每一个步骤/127
前八周只做正面反馈/128
八周后加入负面反馈/129
尽可能保持积极态度/129
10用教练技术提升下属的业绩与技能/130
步骤1：协作以设定目标/132
步骤2：协作以谋划资源/134
步骤3：协作以制订计划/137
步骤4：下属对计划的反应和报告/141
如何开始教练/144
11学会授权，把时间留给更重要的事/145
解决麻烦的终极之道——层层授权/147
什么是有效的授权模式/152
12授权的常见问题和阻力/157
你应该授权什么事情/157
下属对授权的要求说不，怎么办/157
如何授权给下属才有效/160
后记161
内容摘要
两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系，使沟通渠道顺畅，实现提升业绩和留住人才的管理目标，做很高效的管理者！
两大管理职责：
提升业绩——管理者的职责是什么？你该如何完成组织对你的期待？
保留人才——员工的价值在哪里？稳定的团队对生产力有何影响？
四大关键行为：
了解你的下属——如何才能了解你的下属？你该如何与下属建立稳定良好的关系？
进行绩效沟通——如何才能让员工高标准、高质量地完成工作？你该如何与下属进行有效的绩效沟通？
提出更高要求——管理者是否可以留在绩效的“舒适区”？压力对于下属来说究竟有益还是有害？什么是良性压力？
向下推进工作——工作量突然增大时，管理者应该怎么做？如何才能有效授权？又如何通过层层授权让员工执行到位？
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