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跟我们做流程管理

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广东东莞
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作者陈立云,金国华 编

出版社北京大学出版社

ISBN9787301166185

出版时间2010-05

装帧平装

开本16开

定价45元

货号11571387

上书时间2024-11-24

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品相描述：全新
商品描述
作者简介

陈立云，先后在化工，家电、IT行业从事流程管理、质量管理、运营管理工作，从事流程管理工作近五年。先后在多家企业从头到尾推动了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管理体系有着丰富的实践经验。


目录

推荐序十年来关于“流程”的一个心愿

前言 走出流程管理实施难的困境

第一章 正确理解流程管理

“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本辛提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让读者更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。

1.1 流程管理的价值

1.2 把握流程的本质

1.3 抓住流程管理的重点

1.4 不要把流程仅仅看成是活动流

1.5 端到端的实战与感悟

1.6 以流程为导向的管理模式

1.7 流程管理PDCA环

1.8 如何在企业推动流程管理

第二章 流程规划

随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。

2.1 为什么做流程规划

2.2 基于岗位职责的流程规划方法

2.3 启动流程规划

2.4 流程清单识别

2.5 流程分级分类

2.6 流程重要度评估及任命流程所有者

2.7 绘制流程系统图

2.8 流程规划的应用

第三章 流程梳理

大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。

3.1 什么是流程梳理

3.2 不是为了梳理而梳理

3.3 如何启动一个流程梳理项目

3.4 收集流程信息

3.5 流程分析和设计

3.6 明确各活动节点的管理标准

3.7 培训和推广

附：流程制度模板

第四章 流程执行

高效执行关键是在流程而非人。本章会告诉你"如何设计出易于执行的流程？如何提高流程执行力？如何借助IT与制度工具强化执行力？如何有效地推动流程的执行？"

4.1 执行力是企业成功的关键

4.2 执行力关键在流程而不是人

4.3 没有流程执行力就没有流程管理的价值

4.4 执行力是设计出来的

4.5 如何保证流程有效执行

4.6 流程执行的两把利器

4.7 制度生命周期管理

第五章 流程检查

学而不思则罔，流程管理没有检查就是在做无用功。本章提供了流程管理体系审计、流程绩效评估、流程稽查、客户满意度评估全方位的实战感悟、方法与工具。

5.1 没有检查就没有竞争力

5.2 把握流程检查的度

5.3 流程检查的方法

5.4 如何开展流程稽查

5.5 如何开展流程绩效评估

5.6 如何开展客户满意度评估

5.7 如何开展流程审计

5.8 流程检查结果的应用

第六章 流程优化

流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。

6.1 流程优化是流程管理生存之本

6.2 流程优化组织

6.3 流程优化需求漏斗分析

6.4 流程优化六步法

6.5 项目立项

6.6 现状流程分析及诊断

6.7 目标流程及配套方案设计

6.8 IT方案设计与开发

6.9 新旧流程切换

6.10 项目关闭

6.11 项目推进的方式

6.12 如何做好多项目管理

6.13 如何做好常规性流程优化工作

6.14 流程优化方法，要重其神轻其形

6.15 流程优化的三个层次

6.16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目

第七章 流程管理长效机制

只有建立起流程管理长效机制，才能通过流程体系的运作在企业建立一个“自我发现问题、调整与持续改进”机制。本章分享我们在成功建立流程管理长效机制方面的方法与经验。

7.1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障

7.2 流程管理流程化是建长效机制的前提

7.3 流程管理动力机制

7.4 流程管理决策机制

7.5 流程管理压力机制

7.6 流程文化

7.7 流程管理的组织保障

7.8 让所有者把流程真正管起来

第八章 流程团队管理

流程管理团队在组织中的定位及前景如何？这个行业对流程管理人提出哪些素质要求和挑战？又如何做好团队的知识管理呢？请一一分享我们的观点，并希望能起到抛砖引玉的作用。

8.1 流程管理部门的职责

8.2 流程管理人员胜任力模型

8.3 流程管理团队的运作模式

8.4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核

8.5 流程管理人员的职业规划

8.6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样

后记如何正确运用本书



内容摘要

本书以作者在多个不同性质企业，成功实施流程管理的经验为基础，提炼的一套流程管理如何导入并在企业内部成功实施的方法。主要包括流程计划(规划/设计/梳理)、流程执行、流程检查、流程优化、流程管理机制，以及流程管理团队管理是对流程管理理论在企业实践的真实、生动刻画。同时提供了已经被成功证明非常具有可操作性、可落地行的方法和工具模版，以及大量地真实案例。对于流程管理在组织内部深入应用有独特见解。


主编推荐
    第一本站在组织内部实施专家视角描写如何运作流程管理的书籍，研究流程管理在组织真实环境下的现状，挑战以及应对策略。
    丰富的工具、模板及案例，真正做到拿来即用。
    简单的流程管理PDCA环，易于推广。 

精彩内容
    第一章正确理解流程管理
    
近年来，流程管理理论与概念在我国得到了非常广泛的推广与普及，然而对流程与流程管理内涵的把握和理解还主要局限于流程管理专业从业人员，对于企业大多数管理者及员工来说，流程管理还是个专业而陌生的事物，他们自然采取敬而远之的态度。大家试想一下，如果流程管理只有流程管理人员理解，而真正对流程负责的各级员工却不理解，流程管理怎么可能在企业真正推动起来呢？流程管理又怎么可能取得成功？
    
理解流程管理，让企业内部员工建立共同的流程管理理念、价值观，并达成共识是推动流程管理的前提。为此，推动流程管理首要的功课是要正确理解什么是流程管理。
    
流程管理的理念与道理本身并不深奥，也不复杂，它来自于日常的管理实践，与企业管理的基本理论是相通的、一致的。本书试图以通用的管理语言来说明流程管理的概念与内涵，以利于读者深人理解并真正髙效地运用它。……

媒体评论
作者提出的“流程管理PDCA环”具有极强的理论与实践价值。本书对流程管理的思想进行了深刻的阐述，对企业开展高层次流程管理所必须解答的问题进行了探讨，提出了很多有益的观点，丰富了企业流程管理的基本原则和方法，值得高级流程管理人员认真品味并深入研读。
——雷盛塑料包装(深圳)有限公司 HR&AD经理 易勤
流程是什么？是贯穿企业整个经营过程的横向脉络，与纵向的组织架构。岗位、人员，共同交织出企业有效运转的网络。当你作为一名管理者，面对错综复杂的流程无从下手时，我推荐你一位好帮手——《跟我们做流程管理》，它能帮你理清思路，寻到理论支持，*重要的是能使你获得如何有效执行的步骤、方法与工具，如果你用心研读将使你打通横向脉络，使企业网络节点连接更顺畅，运作更高效。
——佳都国际控股有限公司 高级人力资源经理 刘丽
现代商业环境的变化使流程管理的重要性日渐凸显．本书举例还原了流程管理在企业运营过程中的真实场景，让读者切实体验到其价值所在，也让流程管理从业人员倍感亲切实用，不仅帮助他们减少了学习曲线，更令“流程管理执行难”成为过去式。
——北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 市场总监 刘飞

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