中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究

全新正版极速发货

23.87 4.0折 59 全新

库存3件

广东东莞

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者仇立著

出版社南开大学出版社

ISBN9787310055678

出版时间2018-04

装帧平装

开本16开

定价59元

货号1201694411

上书时间2024-11-24

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 目录
章绪论1
节研究背景1
第二节国内外研究现状2
第三节研究目的与意义6
第四节研究思路及研究方法7
第五节研究内容、框架及主要创新点10
第二章相关理论综述15
节消费者行为学理论15
第二节关系营销理论27
第三节互联网顾客忠诚相关研究31
第三章研究模型与假设56
节理论模型构建56
第二节B2C模式下顾客关系质量、顾客忠诚形成机制相关研究假设推演57
第四章研究方法124
节量表设计及开发流程124
第二节变量的测量及计量指标125
第三节调研过程与样本结构128
第四节数据分析方法130
……

内容摘要
本书拟通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法来检验模型的有效性，并将数理统计分析结论应用于解决靠前EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题，以期对互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议。

— 没有更多了 —