产品经理方法论

　　推荐序 好产品的六字真言：刚需、痛点、高频

　　周鸿祎

　　对于很多传统企业来说，拥抱互联网和花钱买技术是同义词，不外乎云计算、大数据、社交网络、移动终端这些概念。但正所谓功夫在诗外，检验技术革新的唯一方法还是用户是否买单，产品能否解决用户的问题，能否给用户带来价值，这是促进销售的生产力，也是确立差异化的竞争力和推动行业进步的力量。

　　我最近看了一本书叫《产品经理方法论》，它提出的理念验证了我的想法，即做产品，必须落脚在刚需、痛点、高频这六个字上。什么意思？就是产品必须是用户的刚需，必须解决用户痛点，而且使用场景要在用户的生活中经常发生。

　　产品失败的原因

　　我们看到每年市场上会出现无数失败的产品。这是为什么？产品做得失败的企业需要反思，你是否真得找到了用户的需求。《产品经理方法论》的作者乔克·布苏蒂尔说得非常对，企业最愚蠢的行为，就是往一个根本不存在的市场里砸钱，而按我的话说，就是你看到的需求其实是一个伪需求。

　　现在各种智能硬件，摸起来光滑，但是忽略了一个前提，用户不想买这个东西，因为没有需求。没有需求，解决的不是痛点，就是伪需求。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题是伪需求。我们想想有多少智能硬件的发布会都是跳过用户需求，假定说用户热爱我的产品，用户每天都会用，只谈材质、外形和工艺，这是错的。

　　还有一些产品有没有需求呢？有，但是没有它，用户也可以过，我管它叫“痒点”，而非痛点。任何伟大的战略都是从这么一个小点切入。有人老吹牛说什么战略，其实战略就是找到用户的刚需和痛点，然后做一个产品解决它。至于解决的好和更好，这是体验的问题。

　　为什么这么多企业无法聚焦用户需求？问题出在哪里？问题就出在，在产品开发之前，你没有解决不确定性的问题。《产品经理方法论》这本书指出了问题的关键：不确性的存在是因为缺乏信息，缺乏信息是因为你对所服务的市场知之甚少，而所有这些不确定性，最终都会转化为风险，风险会转化为成本，致使整个产品彻底失败。因此，在开发任何产品之前，你需要进行严格的假设和调研，找到刚需，找到痛点。

　　好产品的六字真言：刚需、痛点、高频

　　有一些人自己想象出一个场景，但这个场景在生活中很少发生。上门修锁是不是刚需？是刚需，是不是痛点？绝对痛，但是它的频度太低。这种情况下，你这种产品就很难替你凝聚用户。

　　《产品经理方法论》中提到了一件非常重要的事情——你需要时常问自己：“用户有购买动机吗？我能否在用户口渴难耐时，递给他半瓶救命水。”在“用户口渴难耐”这个场景下，用户的需求就是“喝水”，发现用户需要喝水，就是聚焦用户需求，而且是刚需，高频。

　　今天，微信是一个特别伟大的产品，但是你们看看张小龙曾经的一篇自述，他讲了最早做微信的时候，找了很多的点但都没有突破，后来突破点是什么呢？摇一摇，那是他们快速获得第一批忠诚用户的点，这是刚需，而且还是高频。像婚介网站，比如世纪佳缘，因为你只能找一个，找到了就不能再去了，所以就是低频。

　　很多人学互联网模式学歪了，他们学到了很多表象，上门给你送一只鸡，利用大奔找几个美少女上门给你送。他们觉得这就是体验，是惊喜。但是有一个前提你要问问你自己，用户是不是每天都要吃鸡？这是不是用户的痛点、刚需，以及高频？体验没有产品重要。

　　其实对很多大企业，我都说你要忘掉原来的商业模式，你要忘掉你原来丰富的产品线。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找一个需求，一定是中等以上的频度，然后是痛点、刚需。满足刚需、痛点、高频的服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。

　　正如这本书中所指出的，不要一开始就想着让用户难以自拔，要让用户日久生情，你首先得让用户对你的产品一见钟情。今天BAT 再难用的产品媒体都关注，但很可能你没有这样的机会，你在面对第一批用户的时候，实际上只有两三句话的机会，让用户听了你的话就觉得我想用这个东西。用户爱上你的产品后，再谈怎么在产品里做细节和交互体验的提升，把产品做得有魅力，再谈超出用户的预期，让用户尖叫疯狂，让用户变成你的粉丝。

　　互联网技术不断变化迭代，但在任何行业里，对企业来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们真正需要抓住的是做产品的基础——用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣，无法创造出好产品。

　　我一直认为，在一家珍惜用户的企业里，每个人都是产品经理。不论是一线技术开发、产品设计人员，还是营销、销售和客服，都需要时刻从用户的角度出发来考虑问题。从这个道理上讲，不论你在公司里做什么工作，都可以看看这本书，它会告诉你，如何用心倾听用户的声音，让产品落脚在刚需、痛点、高频这六个字上，这将成为你能否拓展自己的职业生涯的重要因素。

　　引言

　　发明家罗斯·F· 豪斯霍尔德（Ross F. Housholder）于1979 年提交了“通过堆砌图层形成三维物体”这项专利—该流程就是3-D打印的前身—我怀疑他当时是否预见到，他的发明后来不仅人们能买得起，而且应用如此广泛。如今，3-D打印机可以造出任何东西，包括可替换的人体器官、火箭零件、食品，甚至是自我复制的打印机。我们有幸生活在一个信息与技术的黄金时代，在这个时代，我们能够即刻获取人类的集体知识，用火箭运载超级计算机，并亲眼看到当今最伟大的发明在一夜之间过时。凭借技术，我们能够以各种方式丰富我们的工作和业余时间，而这在仅仅几年前还只是人们的梦想。如今创造技术产品，无论是软件还是硬件，比以往任何时候都更容易、便宜且迅速，而创新的节奏仍在不断加快。站在旋涡之眼的就是产品经理。

　　产品经理正是在混乱中引领方向的人，他们冷静地提醒陷在技术淘金热中的每个人，不能只为了产品创新而草率地行动，必须要服务于一个目标：要丰富使用这项技术的人们的生活。人们从事某些职业往往出于机缘巧合而非有心设计，而后发觉自己适合该职业，产品管理正是这样一种职业。如今这一职位比以往任何时候都更加必要，需求更高，无论是在技术创业公司还是成熟的大公司都是如此，这正是成为一个产品经理的好时机。

　　本书讲述了产品管理的艺术、科学和技能。这个世上还不需要另一本教科书来介绍这个主题的方法论或者框架，所以我还没写。事实上，你随后在本书的各章节中会读到许多有益的例子，告诉你不该做什么。我会把秘诀告诉你，使你避免多年来绊倒过我的所有产品管理方面的陷阱。

　　我收集了一些我能找到的最有趣的故事来告诉你什么是产品管理的真正含义，而且用我的亲身经历告诉你如何在这个职业里获得成功，以及如何享受这一职业。我会告诉你这个角色是如何诞生的，而又如何不断发展，以及为什么对于成为一名产品经理没有指定的路径可循却是个好消息。我还会向你展示如何确定半瓶水的价值，以及马斯洛是怎样让我成为一个安全的摩托车手的。

　　本书也是有关产品的书，因此我们会深入地探讨关于好产品、坏产品，以及有问题产品的各种例子，了解为什么它们会取得成功或者遭遇失败。跨越产品成功与失败之间的细微界限是这项工作最为棘手的一个部分。为此我会介绍一套产品经理常用的工具，包括能够增加你产品的成功机会的九个最有效的方式。我们会看到一位日本教授如何设计了一种方法来预测用户喜悦度，听到关于上千万美元假设的故事，了解一个古希腊的谜语如何能为你的产品带来巨大的成功，以及木工和欧洲原子研究委员会的大型强子对撞机如何帮助你确定目标市场。我会向你揭示焦点小组如何造成了锐步气囊运动鞋（Reebok Pump）几乎胎死腹中，以及想要在卢旺达避免测试偏差有多么困难。我也会澄清有关精益创业理论的某些常见的误解，并向你展示苹果公司和谷歌公司如何以正确的方式创造了他们的最简可行产品（MVPs）。

　　产品发布本身就是一门艺术，我们将了解许多顶级品牌在上市过程中的各种惨痛教训，就连精通此门道的苹果公司也曾遭遇过此类惨败。我会给你展示为什么一个低调的路线图是帮助团队保持既定路线的最好办法，还会探讨为什么有些时候失败是必需的，为什么应当期待有益的危机，以及为什么网飞公司（Netflix）时常故意破坏自己的系统。

　　你会和什么样的人一同工作？我们会看一看整个团队，还会用我艰苦学到的多个教训来帮助你毫发无损地经历这一切，你甚至会享受这种经历。我会告诉你情境领导理念如何让我成为一个更出色的经理，为什么电子邮件就像老虎机一样让人上瘾，还有为什么有时候你必须对别人说不。

　　因为要追踪的人员和流程太多，管理时间也许是一个好的产品经理应当具备的最基本的技能。我会给你分享我找到的最有用的方式，揭示：为什么多任务工作是没有意义的；为什么我们这么多人，包括我自己在内，都有天生的拖延倾向，又如何加以克服；一个古老的悖论又能如何帮你更容易地管理复杂的任务。感谢你陪伴我一路同行。正如我享受写作此书一样，愿阅读此书能带给你享受。

　　乔克·布苏蒂尔（Jock Busuttil），全球科技界炙手可热的产品顾问、演说家及作家。

　　乔克从事产品经理工作多年，曾在宙斯科技、铁山与益博睿等科技公司负责产品管理，阅产品无数，对产品经理如何打造爆款可谓了如指掌。

　　2012年，他成立了产品人（Product People）产品管理咨询公司，为有产品管理需求的公司提供咨询服务。

　　乔克在全球性教育机构联合大会（General Assembly）教授产品管理课程，以其卓越的实战心得和贴合实际的理论辅导创业家和产品管理专业人士。他的博客I Manage Products（imanageproducts.co.uk）及他为Mind the Product网站（mindtheproduct.com）撰稿的文章都深受全球技术圈产品经理们推崇。

第一章：平衡三环——用户体验、企业需求和技术

· 什么是产品管理？

· 三环——用户体验、企业需求和和可行技术

· 取得三环平衡

· 愿景：讲一个有关产品潜力的好故事

· 什么样的人可以成为产品经理？

· 我的产品经理成长记

· 优秀的产品经理需要具备哪些品质？

· 学些基本原则，但要避免教条

第二章：找到用户的痛点

· 别在一个不存在的市场里砸钱

· 你发现的空缺市场中有真正的客户吗？

· 客户有购买动机吗？——在客户口渴难耐时，递给他半瓶救命水

· 别把客户的欲望当需求

· 区分产品的益处与特性：产品对真实世界有益吗？

· 不要假设，要核实

· 像苹果公司那样用最简可行产品测试市场

· 怎样取悦你的客户？——基本因素、期望因素、魅力因素

· 创造具体丰富的用户形象

· 挖掘用户已言明或未言明的真相

第三章：好的产品经理背后是一个强大的协作团队

· 你真的想惹恼开发人员吗？

· 设计师二人组

· 市场营销魔法师传奇

· 冷酷的销售人员

· 管理上级

· 管理下级

· 调整管理人的方式

· 别总发邮件了，更好的沟通从面对面谈话开始

· 说不

· 注意你的举止

第四章：产品经理最容易掉进哪些坑？

· 产品没准备好，就不要急于发布

· 别错失产品发布良机

· 别天真地进入你不了解的市场

· 避免有缺陷的商业案例——建立最佳情况、最糟情况和可能情况案例

· 失败在于各方间沟通不畅

· 学会从成功中取经

· 客户没有准备好或者不愿意升级产品

· 你积累的“产品版本垃圾”早晚会让你吃亏

· 第二张唱片的难题

· 敏捷开发

· 产品路线图计划能防止糟糕表现

· 通过模拟小失误来避免重大失误

· 如何应对危机？

第五章：产品经理的时间管理术

· 避免膝跳反射般地做决定

· 用截止日期来激励自己

· 分解复杂任务

· 学习应对认知限度之外的紧急状况

· 同时执行多任务是自欺欺人

· 避免过度分心

· 要更聪明地、而非更卖命地工作

· 克服拖延症

　　什么是产品经理？

　　产品经理该如何平衡市场、产品和技术三者的关系？

　　好的产品经理核心的素质是什么？

　　打造好产品的核心秘籍是什么？

　　产品经理是一个充满活力、富有挑战且炙手可热的职业。产品经理要观察市场、形成创意，并将其转化为一个成功的产品，这其中包含了丰富的艺术、技巧和科学知识。产品管理是创意和分析的诱人结合，它很少让从业者感到沉闷。但是，它也是一个能把人榨干然后吐出来的职业。

　　因为忽视市场、迷恋自身技术或受公司目标牵制，你的产品极有可能偏离正轨。结果它昙花一现，高调地出现后快速陨落，根本就没有和用户建立有效联系。

　　高层时不时会给你点阻挠，开发团队会埋头于科技项目而偏离路线，市场团队会忽视阻碍信息传递的不利事实，设计团队会创造华而不实的模型，销售团队会把佣金看得比什么都重要，财务团队会尽可能地控制成本，法律团队会否决一切带风险的提议……当然，还有你本身的专业素质，作为产品经理，你真的掌握了产品经理的工作逻辑吗？

　　《产品经理方法论》从五件产品经理亟须学习的事情入手：

　　· · 平衡三环——用户体验、企业需求和技术

　　· · 找到用户的痛点

　　· · 好的产品经理背后是一个强大的协作团队

　　· · 产品经理容易掉进哪些坑？

　　· · 产品经理的时间管理术

　　《产品经理方法论》每章都包含了10条左右超实用的工作法则，让产品经理及想要从事产品经理工作的职场人士掌握：在互联网时代，如何以用户思维管理产品，管理团队，管理自我，如何比其他人更聪明、更有目的地做产品管理，掌握打造爆款产品的秘密！

　　《产品经理方法论》

　　周鸿祎作序推荐！

　　全球科技圈产品经理争相学习的产品管理秘笈！

　　以用户思维管理产品，管理团队，管理自我，学会比其他人更聪明、更有目的地做产品管理，掌握打造爆款产品的秘密！

　　你真的掌握了产品经理的工作逻辑吗？

　　你发现的空缺市场中有真正的客户吗？

　　你是否正在向你一个不存在的市场砸钱？

　　怎样才能挖掘出客户自身都不曾察觉到的需求？

　　怎样讲好产品故事？

　　怎样避免写有缺陷的商业案例？

　　产品的成功发布应具备哪些条件？

　　你是否已经被颐指气使的开发人员、追求完美的设计师、狂傲的营销人员和冷酷的销售人员搞得晕头转向了？

　　如何培养优秀产品经理的必备素质？

　　如何更聪明、而非更卖命地做产品？·

　　《产品经理方法论》总结出了几十条超实用的工作法则，让产品经理及想要从事产品经理工作的职场人士掌握：在互联网时代，如何以用户思维管理产品，管理团队，管理自我，如何比其他人更聪明、更有目的地做产品管理，掌握打造爆款产品的秘密！