高情商沟通：提升个人竞争力的超实用心理策略

　　在美国，有这样一个说法：每个人与总统只有六个人的距离。你相信吗？

　　1967年，美国哈佛大学心理学教授斯坦利曾经做过一个实验，他将160封信分别交给不同的志愿者，要求他们将这封信送到波士顿的一名股票经纪人手中，前提是他们只能寄信给自己认识的人，并且寄信之前要在信封上署上自己的名字，每次传递都需要遵循这个原则。结果，这些信件中有一部分真的到达了目的地，并且信封上的名字都不超过六个。研究人员从这个实验中得出了后世广为流传的“六度分隔”理论，也被称为“小世界”理论。

　　这个看似不可思议的实验，不仅印证了我们某些时候“世界真小”的感慨，同时也给了我们一个深刻的启示：人际关系的作用比我们所想象的更为强大。

　　同样，来自美国斯坦福研究中心的一份调查报告也证实了这个观点：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自人际关系。人际关系对我们生活的影响是实实在在的。在本书中，我们将从人际关系的角度诠释如何运用心理学的知识改善我们的生活。

　　我们周围的人，包括自己有时候都会产生一种抱怨：为什么我明明才华横溢，却一直不得志？为什么那些看起来不如我的人，却能平步青云、春风得意？也许，我们可以将之归结为机遇。机遇是许多成功人士都非常看重的一个因素。一项调查显示，“机遇”曾经被中国百富榜上60%的企业家认为是十大财富品质之一，并且在其中名列前茅。但是，这些成功人士不会告诉我们的是，机遇的潜台词其实是人际关系。生活在这样一个瞬息万变的时代中，我们谁都不会否认信息的重要性。的确，时代的发展使得信息对人们的影响越来越大，虽然我们可以通过报纸、电视、互联网等渠道来获取有效信息，但是这些都没有来自你的人际关系的信息更为直接和可靠。你认识的人越多，获得信息就越广泛和准确，拥有的信息越丰富，获得的发展机遇也就越多。

　　当然，人际关系带给我们的好处并不只是简单的信息传播，很多时候它也是一个人优秀品质的代言。在商务往来中，人们都不愿意接受陌生人的拜访，因为两个陌生人之间的合作会经历很烦琐的过程，从熟悉到了解，再到考察和信任，这是一个漫长且充满不确定性的过程，在这个过程中你需要作出判断，而判断就面临着风险，它所产生的责任并不是每一个人都愿意承担的，因此人们本能地抗拒陌生的合作对象。但是，假如这个陌生人是一个你所熟悉的朋友介绍的，这时候情况就会发生很大的改变。不是碍于朋友的面子，而是出于对朋友眼光的肯定。因为，一个能够和你结交同样朋友的人，他的身上也一定会有你所欣赏的品质。我们有理由相信，一个拥有良好人际关系的人很有可能是一个可靠的、值得信任的人。

　　以上种种，都是良好的人际关系带给我们的好处，也是人际关系在现实生活中发挥的作用。那么，仅因为如此我们才会重视它吗？

　　不，这些并不是根本的原因。我们之所以会重视人际关系，除了它可以带给我们成功外，更重要的是它还是来自心灵深处的需要。美国著名的心理学家马斯洛将人类的行为动机归结为需要，并且提出了著名的金字塔需求层次理论。这个金字塔从底端到顶端依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这五种需求从低到高激励着人们的行为，我们在满足了低一级的需求之后自然会进入上一层级的需求，这是人类成长的过程，每一个人都会经历。而这些需求中除了最底层的生理需求依赖的是空气、食物、水之类的物质外，其他无不关乎心理，它们的满足也只有通过人际交往才可以实现。

　　不管我们愿不愿意，也不管我们是否已经察觉到，人是从一来到世间就开始与他人发生着千丝万缕的联系。几乎是从成为生命体的那一刻开始，人们就尝试着和他人建立一种和谐的关系，尽管这第一个他人就是他的母亲。我们通过观察可以发现，幼儿在进入三岁之后，群体意识就开始变得明显，他们有了一些固定的玩伴，会因为彼此之间的关系或开心，或苦恼，这些表现和我们成年人对人际关系的态度其实是一样的，都是由人的社会属性所决定的。人生来就身处社会之中，而社会是由许多不同的个人组成，一个人在社会中和他人的关系也决定了自身在社会中的地位。在远古社会，人们为了生存，维护自身的安全而选择了群居生活，从那一刻起人就开始了对群体的认识和依赖。群体不仅满足人们的安全需要，同时还满足人们社会交往的需要，人们在彼此的交往中获得理解、关爱、尊重和被尊重的情感满足，不仅使自己的情感得以宣泄，同时还体会到来自同伴的爱，从而实现自我存在的价值。这是激励人类行为的深层动机。

　　从个体方面来看，每个人从一出生都是一个独立存在的个体，随着个体的成长，我们会逐渐认识到个体的孤立性，这种客观的存在很容易转化为一种内心的孤独感。正像我们上文所说的那样，人不可能独立存在，我们的生活时时刻刻都需要和他人打交道，和社会打交道，我们在这种交往中获得自己的满足，同时也感受到归属和被爱的感觉，这些都会产生一种安全感。因此，当一个人的人际关系缺乏或者是不和谐时，他就会感觉到孤单和不安全，这种孤单和不安全会加深个体对孤独的恐惧，从而对生活和工作学习产生不良的影响。为了摆脱这种因为孤独而带来的不安，人们选择增加与他人的交往，选择重视人际关系。事实证明，这确实是一个明智的选择。

　　如果你认为自己的人生还不够完满，如果你想为自己追求的幸福再努力一次，那么请从现在开始重视你的人际关系，因为良好的人际关系是人生幸福最重要的决定因素，没有之一。

第一章 从“我”开始的人际关系/ 1

第一节 做一个让别人喜欢的人/ 2

第二节 外圆内方的处事原则/ 7

第三节 情商和社交商真的存在吗/ 11

第四节 价值观对人际关系的影响/ 16

第五节 让自尊和自信成为人际关系的两大基石/ 20

第六节 低调做人与好心态/ 25

第二章 人际关系中常见的心理学策略/ 29

第一节 首因效应——第一印象很重要/ 30

第二节 相似效应——“一见如故”是交往的良好开端/ 35

第三节 互补效应——互补和相似一样产生吸引力/ 40

第四节 互惠效应——人情也讲究“收支平衡”/ 45

第五节 两情相悦效应——你喜欢他，他就容易喜欢你/ 51

第六节 自我暴露效应——人之相交，贵在交心/ 55

第七节 角色效应——人生就是一场戏，扮演好自己的角色很重要/ 59

第三章 人际关系中不可触碰的心理禁区/ 65

第一节 以诚待人，才能赢得尊重/ 66

第二节 每个人都有自己的“领地”/ 70

第三节 拒绝做不良情绪的传播者/ 75

第四节 不能伤的“面子”/ 80

第五节 尊重彼此，不做“包打听”/ 84

第六节 惹人生厌的“过度表现”/ 88

第四章 “我”—“他”：人际关系中的双向互动/ 95

第一节 交往，从“识人”开始/ 96

第二节 决定成败的细节/ 100

第三节 不让“身份”影响彼此的交往/ 105

第四节 “枪打出头鸟”的启示/ 108

第五节 “舌灿如莲”到“祸从口出”的反转/ 112

第六节 “话”要听，更要“看”/ 116

第五章 语言在人际关系中的运用/ 121

第一节 赞美是最好的开场白/ 122

第二节 虚实有度，避免话语伤人/ 126

第三节 委婉——中国式话语的妙处/ 129

第四节 说话，要给自己留有余地/ 133

第五节 分清环境，说对话/ 138

第六节 巧妙拒绝，给彼此留面子/ 143

第六章 实战篇：日常生活中的人际关系/ 149

第一节 你是一个好丈夫或好妻子吗/ 150

第二节 孩子眼中的你 / 158

第三节 做上司身边的“大红人”/ 163

第四节 办公室里左右逢源的人/ 168

第五节 下属喜欢的领导是这样的/ 173

第六节 危难时刻，你的朋友在哪里/ 178

第七章 克服心理障碍，培养良好人际关系/ 183

第一节 首先处理好与自己的关系/ 184

第二节 树立正确的人际关系理念/ 190

第三节 腼腆没有什么大不了的/ 194

第四节 克服怯场心理——并不是只有你会这样/ 199

第五节 不要让嫉妒和偏见影响你/ 204

第六节 远离社交障碍/ 209

 从心理学角度解读人际互动里隐藏的秘密；从细节开始，让你在沟通与互动中散发魅力；帮助你有效改善工作与生活中的人际关系。