顾客为什么购买

　　帕科·昂德希尔是美国著名的消费行为学研究专家，被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”。他带领自己的调查小组，在购物中心、超市等客流密集区跟踪观察购物者，分析他们的购买行为与消费心理的博弈关系；一次调查就花费他上万美元，但他始终坚持了20多年时间，深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己敏锐的观察力和执著的行动力，为商家总结了可参考和借鉴的消费者购物行为经验，也提供了应对这些消费行为的对策和良方。
 　　帕科·昂德希尔是著名研究咨询公司Envirosell创始人，该公司为《财富》500强中的国际性集团公司提供营销咨询服务，其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等。
 　　帕科·昂德希尔是畅销书作家，已出版的《女人为什么购买》以及《大卖场》颇受广大零售商和业内营销专家的喜爱和好评。他还在《纽约客》等知名杂志担任人物专访记者，并担任《美国人口统计》和《广告周刊》的撰稿人。

序 互联网改变购物世界
 第一部分
 购物学的奥秘
 购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具：怎样设计出购物者真正能看到的广告牌，如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传，如何摆放陈列品，才能让顾客更舒服、更愿意浏览，怎样确保购物者能到达想去的每一个角落。
 第一章 购物学的诞生
 第二章 零售商和营销商所不知道的

第二部分
 购物机理学：商家应在哪些方面下工夫
 聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯，而绝不会忽略这些习惯，或者更糟糕地，企图去改变它们。
 第三章 缓冲地带的妙用
 第四章 顾客需要腾出一只手
 第五章 广告牌的效应
 第六章 设计购买线路
 第七章 急顾客之所需

第三部分
 购物人口统计学：不同群体的购物行为研究
 在这个“男人来自火星，女人来自金星”的世界，我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为。有些不同之处是可以预见的：女人更擅长购物，而男人是桀骜不驯的“独行侠”。但是随着男人和女人之间的关系的改变，他们的购物行为也发生了变化，而这对于商业来说意义深远。
 第八章 像男人那样购物
 第九章 女人到底想要什么
 第十章 你懂老年消费者吗？
 第十一章 孩子的钱不好赚

第四部分
 购物动力学：观，闻，触，买
 我们对这个世界的很多直观感受都来自于购物。我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个究竟吗？当然是博物馆，但是在那里什么都不能碰，那儿不是礼品店--一种零售环境。商店里有大量可触摸和感受的机会，即使并不需要买什么东西，我们也可以去摸摸并试着感受一下。
 第十二章 感官与购物
 第十三章 商店成功经营的三大法宝
 第十四章 延长购物的好时段，缩短等候的差时段
 第十五章 巧扮收款台
 第十六章 商品推销的小窍门

第五部分
 购物未来学：新世纪的全球商业模式
 虽然购物是全世界的活动，但是我们的工作一直都没变，那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西，哪些是经久不变的，以及像视力、惯用右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。要搞清楚是什么在改变，以及为什么改变。
 第十七章 互联网带来购物新挑战
 第十八章 感受全球购物文化
 第十九章 体验异地消费模式
 第二十章 购物学研究的新展望