新手主管轻松带人

序 解决绩效问题，你就是管理之王

企业存在的目的是为股东创造价值，而想创造价值，就必须要产出“绩效”。绩效是什么？简而言之，就是员工工作成果和目标间的比较。员工工作成果高于目标，表示绩效优良；工作成果低于目标，则代表绩效不好，此时便需要通过领导针对绩效问题找出解决之道。

企业领导有两项最重要的任务，一是领导员工，达成组织所赋予的绩效目标；二是培养员工，提升他们的绩效潜力。然而，有许多领导——尤其是新手领导，他们尚未熟悉公司赋予他们的新角色，脑袋一时半会转不过来，还在用过去自己身为“明星员工”的角度去思考判断问题，认为“能力即绩效”，把自己基层员工时期的能力与需求投射在下属身上，给予不合适的例行性、制式化培训，若收不到成效，则将其归咎于员工的能力不足，要求替换员工。但是我们应该明白，在没有因材施教、对症下药的情形下，再多的培训、换再多的员工都是徒劳，久而久之，公司也会越来越吝于投资员工培训，形成恶性循环。

事实上，若要员工展现工作绩效，“能力”只是其中一环，而另一个不可或缺的要素则是“动力”。当企业提供了支持员工绩效表现的合适环境时，员工的工作成果就能越逼近甚至超越绩效目标。只是什么是“合适环境”？怎样才能创造如此的环境？其中因素往往错综复杂，剪不断、理还乱，如果只看到问题的表象，便无法系统性地找出症结所在，进而提出改善方案。

我曾经在美国两所公立大学担任教授，也任职过 IBM、AT&T、安德森咨询公司（Anderson Consulting）、德科电子（Delco Electronics）及礼来公司（Eli lilly and company） 的绩效顾问。我在美国发展的数年中发现，欧美国家在“绩效管理（performance management）”上，已逐渐将其独立成一门企业管理的重要学科，称为“人力绩效技术（human performance technology,HPT）”，它是一套能系统性解决员工绩效问题的方法、流程或策略，目的是改善员工的绩效表现，达成组织的绩效目标，而这基本上也是欧美企业中高层领导的必修学分之一。然而，我们普遍对人力绩效技术感到陌生，一直以来都难以落实有效的绩效管理，太多企业把问题单方面归纳为“人才不足”所致，殊不知人才如食材——再新鲜的食材，如果遇到三流手艺的师傅，依旧做不出能端上桌面的好菜。这也是我着手撰写这本书的原因。

本书将我 20 多年来在学术理论上的研究与业界实践上的经验融合，并且参考台湾企业特色，整理出一套适合台湾企业领导的实用系统方法，协助身为领导的你（或将来希望成为领导的你）进行人力绩效诊断与改善。为了让大家能更快速且简易地学习人力绩效技术的知识与技能，我在每个单元的论述前，会以经验老到的绩效顾问“老王”为故事主角，提供轻松幽默的故事及对话，期使大家能够快速掌握各个观念与方法重点，在实务运用中快速上手，成为企业中成功的领导者。

王凤奎

中国文化大学特聘教授，亚太产业分析专业协会院士。获美国印第安纳大学MBA，及系统科技所博士学位。2011年至2014年任台湾亚太产业分析专业协进会理事长；2013至2016年任台湾人才与人力会报咨询委员。

序 解决绩效问题，你就是管理之王

第一章

有的放矢：找准员工培训方向

第二章

适材适所：让对的人做对的事

第三章

抽丝剥茧：找到问题的核心

第四章

标本兼治：成为一名绩效顾问

第五章

追本溯源：绩效分析的原则

第六章

质量分析：轻松看懂绩效资料

第七章

绩效顾问：找出问题，解决问题

第八章

对症下药：合理选择绩效方案

第九章

提升绩效：工作分析的重要性

第十章

人事安排：如何进行工作分析

第十一章

教学同步：与员工共同成长

第十二章

角色转换：从教授到引导

第十三章

激发动机：巧用“相对论”提升绩效

第十四章

在职培训：让员工边做边学

第十五章

非正式学习：实现员工的自我提升

第十六章

信息技术：将非正式学习正式化

第十七章

永续发展：创建知识型组织

第十八章

“企业大学”：培养你需要的人才

第十九章

策略与考量：如何成功设立企业大学

第二十章

未雨绸缪：提前设立接班人计划

第二十一章

接班人计划：实施步骤与常见问题

第二十二章

教练型领导：以人为镜，可以明得失

第二十三章

建立互信：激发员工创造力

第二十四章

“绩效支援”：及时高效地解决工作问题

第二十五章

应用 EPSS：实现工作效率最大化

附录

进一步阅读的参考文献

新手主管轻松带人》将作者20多年的学术理论与业界实践的经验相融合，参考本土企业特色，整理出一套适合新手主管的实用系统方法，协助主管进行绩效诊断与改善。

通过25堂绩效管理带人课，作者帮助新手主管从“员工”正式升级为“主管”，同时，在每章开头，作者以经验老道的绩效顾问“老王”为主角，提供了幽默轻松的故事，帮助读者更快速地掌握各种提升绩效的方法与观念，帮助新手主管成为团队中不可或缺的成功领导。

【1】25堂绩效管理带人课，打破新手主管迷思！

作者用25堂课帮助新手主管解决带人和管理的迷思。你以为升职是件天大的好消息，却可能是噩耗？不懂带人，就会累到死。老板不做的，员工不会的，都是新手主管需要管的。利用这25堂课，新手主管可以突破绩效追求盲点，用真正有效的方法，让老板信你、员工服你！

【2】500强企业绩效顾问20年经验总结，备受高管追捧的带人方法！

作者王凤奎是亚太产业分析专业协会院士，曾服务于IBM、AT&T、Delco Electronics、Eli Lily等世界500强，他在这本书里将其20多年来在学术理论上的研究和业界实践上的经验结合，整理出适合本土主管的使用方法，帮助新手主管或将来希望成为主管的你快速学习带人和带团队的方法。

【3】领导X训练X激励X分析X决策，新手主管的带人学！

企业主管有两项重要的任务，一是领导下属，达成团队所赋予的绩效目标，二是培养下属，提升他们的绩效潜力。然而有许多主管，尤其是新手主管还没有适应新角色。作者针对这种问题，提供了行之有效的解决办法，通过领导X训练X激励X分析X决策，提升团队绩效。