中式沟通心理学

　　将沟通简单地理解为语言交流，这实在是一个糟糕的认识。沟通的背后，是复杂的感觉系统和外界刺激之间的相互作用，心理学上的通俗说法是：沟通就是信息的传（刺激）与受（被刺激）——沟通中的一方通过一定渠道，将信息传递给另一方，并寻求反馈以达到相互接纳的过程。真正善于沟通的人，凭借的就是对于大众心理的把握，才能让别人瞬间跟着自己的节奏走。

　　在古典名著《西游记》中有这样一个片段：

　　唐长老与孙大圣闹起了别扭，孙大圣负气回了花果山。这边孙大圣刚一走，唐长老就又被妖怪捉去了。

　　八戒无奈之下去花果山请师兄相救，一开始那是好话说尽，可孙大圣就是无动于衷。还得说猪八戒八面玲珑，善于琢磨别人心理，眼珠子一转，计上心来。

　　他说：“妖怪骂你胆小如鼠，你要来，就剥了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨头，吃了你的心！饶你猴子瘦，他也要把你剁碎着油烹！”

　　孙大圣果然中了老猪的激将法，当时就气得抓耳挠腮，暴跳如雷，二话不说，跟着猪八戒就去救师父去了。

　　好好说不行，非得“骂”他才管用，原因就在于，猪八戒编造的“骂语”对孙大圣产生了强大的心理刺激。

　　所以说，沟通不仅仅是语言交流，不仅仅是摆事实讲道理或者其他任何一种简单交流，沟通是一种复杂的心理刺激和融合活动。有效的沟通，就是有效的心理刺激和心理融合。良好的沟通，离不开心理学。

　　学习和运用沟通心理学，可以使陌生的人消除隔阂、顿生好感；可以使相识的人交情更深、爱意更浓；可以使敌对的人冰释前嫌、融洽相处。

　　本书是针对国人的心理特性，从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术，是您驾驭心理的沟通宝典、打动人心的睿语箴言，其全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，帮您掌握最能赢得人心的沟通诀窍。

　　本书将为您呈现一次完整的沟通活动，书中囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面，并给出了有效的指导方案。全书内容凝练，生动有趣，可以随时随地为您提供沟通交流和贴身指导。

我们每个人都可能面临一些沟通难的问题，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。本书囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面，全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，并给出了有效的指导方案，可以随时随地为您提供沟通交流和贴身指导，帮您掌握*能赢得人心的沟通诀窍。

 李飞，毕业后曾在大学任教多年，后投身于文化事业，坚持从事文学创作工作，几家媒体的专栏撰稿人。擅长透过对人生的了解，参悟人性的盲点，对行为心理学有多年研究，出版了《在不安的世界里，找自己的存在感》《口才魔法书：几句话改变尴尬境遇的语言圣经》《品味男人礼仪书》等作品。

第一章 听音辨心 ：会说的前提是会听，此处无声胜有声

愿意听人讲话，别人才乐于接受你 / 002

把话听清楚，才能把事做明白 / 006

那些弦外之音，才是真实的心声 / 008

心细的人，听说话就能知人性情 / 011

揣摩语速音调，可微观他人心理 / 013

解读口头禅，可见对方内心世界 / 016

听人说话，切忌自以为是的想当然 / 018

让对方多说，你才能“善解人意” / 020

第二章 观人猜心： 那不经意动弹的肢体，流露着千言万语

细观眉头，可知对方沟通时的心情 / 024

细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动 / 025

细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化 / 027

细观双手，可体察对方交流时的心理状态 / 028

这样的动作，很可能预示着他在说谎 / 031

假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段 / 035

“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒 / 036

搓手有时并不单单是为了给自己取暖 / 037

对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息 / 038

握手的刹那，是感知对方的大好时机 / 040

第三章 开言夺心：总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵

射箭要看靶子，说话要看听众 / 044

说话应情应景，避免彼此尴尬 / 047

懂得察言观色，善于看人下菜 / 050

好的自我介绍，瞬间吸引人心 / 052

说好开场之言，三两句话动人心弦 / 055

寻找共同之处，迅速拉近心理距离 / 058

措辞要得体适当，以免惹人反感 / 061

善用眼神说话，直触对方心底 / 064

借用手势表达，让语言更具感染力 / 068

说好结束语，对方才会总“想你” / 071

第四章 美言温心：赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底

赞美是所有声音中最甜蜜的一种 / 076

会赞美的人，走到哪里都受欢迎 / 079

掌握赞美法则，避免适得其反 / 082

赞美应恰如其分，别给人造作之感 / 085

赞美加入创意，别人才真心爱听 / 087

赞美出于真诚，才能将人彻底打动 / 089

把握赞美尺度，莫落拍马之嫌 / 092

第五章 趣言悦心：幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片

懂幽默的人，更容易接通感情的热线 / 096

幽默感十足，别人会觉得你魅力四射 / 099

幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力 / 101

不恰当的幽默，会令别人心生厌恶 / 103

一语双关，含蓄中给人风趣生动之感 / 105

自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂 / 108

幽之一默，巧妙化解纷争于无形 / 110

风趣反击，既不让自己受气也不得罪人 / 112

一不小心就感染人心的幽默实用技巧 / 114

第六章 谏言规心：运用之妙存乎一心，批评本身也是美文

没人喜欢批评，除非你用些手段 / 118

坏话好说不恼人，甜口良药也治病 / 120

掌握批评原则，才能减少负面效应 / 123

杜绝武断批评，给人解释的机会 / 125

点化式暗示，可以让批评更动听 / 127

照顾别人面子，替人搭好台阶 / 129

正话反说，委婉地点醒对方 / 132

批评下属，应尽量避免引起反弹情绪 / 134

第七章 巧言拨心：所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销

给客户来一个特别的开场白 / 138

多说一些让客户“有感觉”的话 / 140

找到交谈切入点，顺势赢得好感 / 143

言语真诚，让客户对你产生信任感 / 147

了解客户需求，说投其所好的话 / 151

一语中的，短时间抓住客户注意力 / 154

巧妙诱导，激发客户的了解欲望 / 158

“迷魂汤”要灌得恰到好处 / 161

欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户 / 165

暗示客户不买你的产品会很痛苦 / 167

在与客户的谈判中始终占据主动位置 / 173

第八章 妙言破心：找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走

有求于人，先以礼貌敲开心门 / 178

求人要有颜色，看清眉眼高低 / 182

“不经意”地迎合对方的兴趣 / 184

投其所好，达成心理上的共鸣 / 187

软磨硬泡，磨到对方无可奈何 / 189

求助上级，用软话激发同情心理 / 193

四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒 / 195

第九章 热言暖心：交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切

在话语中倾入真情，轻松打动人心 / 198

用“心”说话，才能赢得别人的心 / 200

为他人真诚着想，便能换来真诚相待 / 203

说话前替人考虑，沟通中一团和气 / 205

倾听时换位思考，和谐沟通不是难事 / 207

表达真挚关心，送人一个“暖炉” / 209

把人情话说好，人缘肯定差不了 / 211

职场人情话，让同事关系更融洽 / 213

第十章 千万小心：最失败的沟通是触人禁忌，一词一语都不能随心所欲

说话不经大脑，人缘绝对没好 / 218

总说负面话，必给人留下负面印象 / 219

随意指责别人，到处都是敌人 / 222

短处，是别人心中不可触摸的痛点 / 224

人家的隐私，绝不会容忍你四处散播 / 227

玩笑若不得体，就会引发怒气 / 229

远离流言蜚语，没人喜欢嚼舌之人 / 231

人际沟通与交往，拂人面子是大忌 / 234

不良口头禅，瞬间毁掉你的交谈 / 236

交谈中最招人反感的7个坏习惯 / 239

 我们每个人都可能面临一些沟通难的问题，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。本书囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面，全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，并给出了有效的指导方案，可以随时随地为您提供沟通交流和贴身指导，帮您掌握能赢得人心的沟通诀窍。

　　*根据书中的沟通方式和技巧抽空多加练习，下一个奇迹将会发生在你身上！照着练一次，受用一辈子！

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　　*本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。