腾讯之道
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￥ 44.25 7.5折 ￥ 59 八品
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作者艾永亮|刘官华|梁璐
出版社机械工业出版社
ISBN9787111542650
出版时间2016-07
装帧精装
开本32开
定价59元
货号1566983952626471424
上书时间2024-11-15
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前言
一切以用户价值为依归
腾讯是一家伟大的互联网公司。此时此刻，腾讯的平台服务着数以亿计的活跃用户，连接着成千上万的企业，同时在生产和分享海量的精品内容。更重要的是，腾讯在国内首先提出了“互联网+”的概念，深刻地推动着互联网与各行业的跨界融合。
所以对于腾讯组织的剖析具有巨大的社会外部溢出价值，对各行业的传统企业“互联网+”战略转型具有直接的参考意义。遗憾的是，在“互联网+”国家战略改革如火如荼的今日，业内仍然缺少对“互联网+”概念的提出者—腾讯的深度、系统剖析，这于整个行业而言都是巨大的价值缺失。
造成这种价值缺失大概有以下三个原因。
（1）腾讯长期的务实、低调和实干的文化性格，让外界充满了好奇却无法靠近，因而琢磨不透。
（2）腾讯的体量庞大、业务交叉、商业模式多元。从复杂度而言，解读腾讯的组织样本与解读中国互联网本身的难度无异。
（3）腾讯在极速奔跑和升级，其内部商业逻辑和外部生态环境都在不停迭代和演化，变化之快令人无法测量、捕捉。
在48周前，我们萌生一个朴素的想法：对腾讯进行系统化剖析，将研究的成果集结成册，从而连接到转型中的企业家、奋斗者和其他相关角色，为其在“互联网+”“大众创业，万众创新”时代下，进行战略刷新、组织升级、产品迭代等时提供一些实在的、可把握的一手素材和经验洞察。
我们像医生一样工作，将腾讯这个活生生的案例横面剖开，进而得到战略、创新、管理、文化、员工、用户、产品、运营、研发九大体系。这九大体系独立运行而又相互联系，组成一个有机整体。我们对每个体系进行了下层拆解和案例分析，尽可能使用最小的粒度，展现更多的细节信息，力图保留最大的洞察价值。通过这样的工作，我们可以洞悉腾讯做关键决策时的逻辑，更重要的是阐述腾讯如何做及为什么如此做的底层代码。
本书不是腾讯传，不是在做事实描述。放在时间的尺度下去考量，所有的当时当地的事实描述都无法真实准确呈现此时此刻的腾讯真相。本书也不是腾讯思维，讨论形式上的自洽逻辑。对于转型中的传统企业而言，腾讯过去是什么并不重要，重要的是往前看，去洞察腾讯通过什么样的工作方法走到今天，以及腾讯为什么这么做的深层逻辑，从而给自身未来的发展提供工作思路和启发。
因为腾讯在互联网领域反复证明行之有效的工作方法，在传统行业跨领域内仍有顽强的生命力和适应性，所以我们三位作者从腾讯和腾讯系出来，在2013年年底成立了TII互联网+咨询公司，将我们在腾讯合计服务近10年、超过3500天的工作经验进行梳理和沉淀，定制化生产互联网+转型服务产品，帮助传统企业更快、更柔性地进行“互联网+”转型。
短短两年多的时间里，我们提供的咨询、培训产品帮助超过60家传统企业：
我们成功帮助深圳证券交易所实现了从传统CMMI研发管理到互联网极速研发模式的转型；
帮助步步高实现从电子产品制造商转型成为互联网产品制造商；
帮助星网锐捷集团KTV业务实现互联网转型。
这些成功转型实践都在反复验证腾讯方法论的价值和普适性。
我们撰写本书投入了远超预期的工作量。截至初稿成文，总工作时长超过48周，研讨次数超过50次，大纲修改超过23版，全文大幅修改5遍；我们采访了数十位各岗位的腾讯同事，收集了超过30位前腾讯同事对公司的评价和洞察。在此我们要感谢曾经和我们共事的老同事（老白、王坚、陶敏、光耀、郑楠、刘建军）所提供的帮助，以及为本书提供观点和案例的30多位腾讯老鹅（韩宇宙、辛英玉、苏家淦、戴钊、廖小国、林颖、林炮勤、赵小彬、左星原、杨帆、陈劲松、康育涛、王洪涛、李天鹏、陈军、张以哲、刘世超、季小林、胡航、曲振中、熊晖、胡立善、李元戎、刘多庆、addisonxue等）；为编校书稿而细致工作的同事们点赞（韩奇、刘鸿鑫、陈迪、潘祖诚）。
机械工业出版社华章公司的专业能力令我们敬佩，尤其是出版人杨福川，他大量细致入微的工作和专业能力是这本书得以顺利问世的坚强保障。
本书献给腾讯！向“一切以用户价值为依归”的价值观致敬！
作者简介艾永亮
TII咨询董事长，“互联网+”管理与研发专家；华为、深交所、步步高“互联网+”管理顾问；星网锐捷、500万彩票网“互联网+”研发顾问；中国互联网协会互联网研发创新小组成员；前腾讯产品总监、首席敏捷管理教练；前ThoughtWorks精益管理咨询师
刘官华
TII咨询CEO，“互联网+”战略与运营专家；诺普信、采招网、联邦“互联网+”战略顾问；中兴、魅族、步步高“互联网+”运营顾问；南极圈、创业邦、3W创业导师；前腾讯战略发展顾问、高级讲师；前火狐数字游戏CEO
梁璐
TII咨询总裁，互联网+用户与产品专家；平安、步步高、美的“互联网+”用户顾问；华为、深交所、K米“互联网+”产品顾问；腾讯项目管理顾问；光环国际、3W创投特聘讲师；前大众点评网O2O商业化总经理；前珍爱网产品总监
目录
前言
第一部分 战略篇 001
第1章 腾讯战略 003
第1节 聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离 004
第2节 泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏 006
第3节 双打战略：互补，让一切更完美 012
第2章 腾讯战略的发动机：战略发展部 015
第1节 腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇 016
第2节 腾讯的双手，统揽全局协调各方 018
第3节 腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才 019
第3章 腾讯的品牌战略 021
第1节 “三低”之殇 021
第2节 腾讯品牌“重生”的两大法宝 024
第二部分 创新篇 037
第4章 丛林生存指南 039
第1节 必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存 039
第2节 修正随机进化 041
第3节 拥抱失控 043
第5章 生态型组织 046
第1节 成长顿悟：从封闭到开放 046
第2节 华丽转身：打造生态版图 056
第3节 连接一切：提出“互联网+”国家级战略 057
第6章 有一种创新叫腾讯式创新 060
第1节 腾讯创新三要素 061
第2节 赋予产品新生命 066
第3节 从BU到BG 071
第三部分 管理篇 079
第7章 产品至上的组织导向 081
第1节 产品化一切 081
第2节 面向用户，背靠老板 084
第3节 做好产品的两个关键仪表盘 086
第8章 充分自治的宏观管理 089
第1节 大三层金字塔形的管理架构 089
第2节 让最了解用户的人做决策 093
第3节 充分竞争激发最大活力 096
第9章 教练辅导的微观管理 098
第1节 从小三层金字塔到新型强矩阵的进化 098
第2节 与员工一起战斗 101
第四部分 文化篇 105
第10章 用互联网思维做企业文化 107
第1节 以用户思维发现需求 108
第2节 用产品思维制定政策 109
第3节 用运营思维推行政策 110
第11章 有品位的福利才是好福利 114
第1节 有情有义，温馨细腻 114
第2节 有趣搞笑，印象深刻 120
第3节 有时尚，致青春 122
第12章 在时空中生长的文化 129
第1节 随时间生长的文化 129
第五部分 员工篇 137
第13章 不犯错哪来的惊喜 139
第1节 提供足够大的发挥空间 140
第2节 用跨界、整合的思维去激发创新 140
第3节 接受“捅娄子”，拒绝“不作为” 142
第14章 像爱用户一样爱员工 144
第1节 人本理念是一种情怀，更是具体行动 144
第2节 视员工为第一财富 146
第3节 呵护创新的种子 150
第4节 PK是一种工作方式 153
第15章 “游戏化”的员工成长体系 156
第1节 80个打怪升级通道 157
第2节 量身定制的闭环IDP 161
第3节 超越培训的分享 165
第六部分 用户篇 169
第16章 伴随用户成长 171
第17章 腾讯的影子军队：外团 179
第1节 自组织的外团 180
第2节 嵌套式的管理 181
第18章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技 183
第1节 深入骨髓的用户洞察 183
第2节 看穿“谎言”，理解用户的真实需求 184
第3节 连接产品与用户的超级平台 186
第七部分 产品篇 189
第19章 比用户更懂用户 191
第1节 成为用户 191
第2节 懂得用户 193
第3节 超越用户 197
第20章 超预期体验 201
第1节 直抵内心秘境 201
第2节 回归本源，珍惜口碑 204
第21章 用试错趋近完美 212
第1节 快速立项，“野蛮”生长 212
第2节 用灰度测试降低试错成本 215
第3节 拥抱变化不等于随意变化 216
第八部分 运营篇 219
第22章 让产品自转的“魔法” 221
第1节 建立规则：让产品自转 222
第2节 打造口碑：让产品在用户之间疯传 228
第3节 适度留白：保留运营空间 230
第23章 运营驱动产品设计 231
第1节 运营驱动第一步：收集用户反馈 232
第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话 233
第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化 235
第24章 拉通式运营 237
第1节 团队内角色拉通 237
第2节 跨产品拉通 238
第3节 线上线下拉通 241
第九部分 研发篇 243
第25章 200人如10人 245
第1节 三驾马车：产、研、运 245
第2节 统一心跳：迭代与版本火车 247
第3节 透明胜于沟通 250
第26章 快比什么都重要 255
第1节 让研发有飞一般的感觉 255
第2节 极速研发模型 258
第3节 时间、成本、质量 261
第4节 东方的智慧 263
第27章 海量服务之道 266
第1节 海量服务之道1.0 266
第2节 海量服务之道2.0 272
内容摘要这是一部腾讯方法论，为你呈现一个立体、真实、伟大的腾讯！
放眼整个中国乃至全球，腾讯都是一家成功的互联网企业，它代表中国企业在世界互联网版图中竖起了一面高高的旗帜。腾讯为何能取得如此大的成就，它的成功方法和商业逻辑是什么？你是不是和无数中国企业和商界人士一样，都想向腾讯取取经，但是又不得其门而入？
腾讯一直以低调、务实著称，所以腾讯及其内部员工都极少对外界分享他们的经验；加之腾讯的商业模式多元、业务繁多且交叉、体量又极其庞大，使得从外部来系统研究腾讯的领先之道几乎成为一种不可能。这就是为何有如此多的人想要去深入了解腾讯、系统向腾讯学习，但是至今都没有可靠途径的原因。
……
面对这种尴尬的现实，作为曾经资深的腾讯人，三位作者耗费48周，梳理自己在腾讯10余年工作经历和经验，采访40余位各岗位在职腾讯人，收集30余位前腾讯人的深刻洞察和评价，从战略、创新、管理、文化、员工、用户、产品、运营、研发9个维度对腾讯的成功之道进行了解读和复盘，从内部视角披露了腾讯的成功方法和商业逻辑，是目前能从实操层面指导企业向应该向腾讯学什么的腾讯方法论。
主编推荐3位腾讯人在腾讯10年工作经验和经历总结+40余位各岗位在职腾讯人的内部披露+30余位前腾讯人的深刻洞察和评价
从腾讯内部视角深度披露腾讯成功方法和商业逻辑，从战略、创新、管理、文化、员工、用户、产品、运营、研发9个维度系统复盘腾讯制胜之道
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