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￥ 12.35 2.1折 ￥ 59 八品
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作者(德)Helmut Degen|(中)袁小伟
出版社机械工业出版社华章公司
ISBN9787111411086
出版时间2013-04
装帧平装
开本16开
定价59元
货号1675815282121756672
上书时间2024-11-15
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- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：八品
- 商品描述
-
前言
Dan Rosenberg（美国）序
目前，市面上已经有太多的用户体验相关书籍，因此，人们在接触新书的时候会自然而然想到一个问题：我为什么要读这一本？这本书对于我-用户体验从业者来说有什么独特的价值吗？这本由Helmut Degen和袁小伟编写的书很可能成为经典之作，因为本书运用最新的观点，回答了我们职业生涯中一个普遍的问题：如何发挥用户体验的影响力，使其对组织文化产生影响，进而让组织持续创造出成功的产品和服务。
当Helmut Degen和袁小伟最初向我提到写这本书的时候，我想到了Mike Wiklund在1994年写的《实践中的可用性》一书，当时我也有幸参与了其中一章的编写。然后我又开始思考，为什么已经近20年过去了，才再一次有人从这个角度写书呢？这20年间，很多情况都发生了变化：在技术方面有对移动性的注重，在流程方面有敏捷开发方法的兴起，在管理方面有全球化的到来。所有的这些都是新的。而随着iPhone和iPad等产品的出现，CEO们逐渐了解到良好体验的力量，连核心管理者和UX面临的挑战也发生了变化。因此，也应该有一本新的书来讨论实践中的用户体验了。
在过去的25年中，我在企业中领导过一些用户体验团队。我可以负责地说，没有企业只靠着用户体验团队就能做出伟大的产品。用户体验团队必须与其他相关团队高效合作，包括产品管理团队、开发团队和市场团队。只有这样，产品才能取得成功，而用户体验团队的影响力也才能得到彰显。用户体验就如同变革的催化剂，最终目的是为整个组织带来成功。这本书介绍了一群领先的实践者正如何通过用户体验而催化组织成功，它一定会使你对用户体验有更深的认识。我相信你应该读这本书。
-Daniel Rosenberg，SAP公司用户体验高级副总裁
Daniel Rosenberg是SAP公司的用户体验高级副总裁。SAP是全球最大的企业级软件公司，其全球用户体验团队分别位于8个不同国家。在任职于SAP之前，Daniel是甲骨文公司界面设计的研发副总裁。他曾经撰写或协作撰写了很多HCI（人机互动）领域知名的出版物，他也是ACM的《NetWorker》杂志的创始编辑之一。
董建明（中国）序
在过去的几十年里，用户体验的知名程度获得了极大的提升。用户体验最初仅支撑战术层面的产品改善，例如识别设计缺陷、优化用户操作等。目前它已经成为一个更完善的学科，用以全面提升产品或服务的用户满意度。越来越多的公司已经意识到用户体验的重要性，并尝试将用户体验过程融入到已有的产品生命周期中。
如何提升用户体验对产品的影响力？新入行的用户体验从业人士，由于急于在初期工作时树立起自己的可信性，经常会问到这个问题。有意思的是，随着他们用户体验技巧的成熟和团队的扩大，他们依然面对着同样的问题，只是问题往往是由其他利益相关者（例如产品经理、市场人员甚至公司管理层）提起。显然易见的事实是，即使最严密的用户研究和设计也不能完全保证其能为产品能带来足够的影响力。
从商业的角度来讲，用户体验从业者大多被聘请来支持产品设计和开发。无论他们是属于外部组织，还是属于产品开发团队中的一员，和主流的产品团队相比，他们往往扮演着独特的角色。产品团队一般关注于可交付物和技术限制，而用户体验只是其中的一个考量因素。在一些情况中，用户体验不得不让步于其他相冲突的条件，这就削弱了其影响。
这种问题背后的原因一般可以归纳为两方面：一方面，大多数产品团队欠缺对用户体验的流程和价值的深入理解，因此对用户体验工作做出了错误判断；另一方面，很多用户体验从业者不能从产品的角度清晰地解释自己的工作，这就造成了用户体验和产品之间的缺口。
在过去的二十几年里，我与美国、中国和其他国家的优秀公司的人员一起进行了大量用户体验工作。这些工作包括建立用户体验团队、管理和执行用户体验项目、培训用户体验从业者和管理者。虽然他们面对的挑战很相似，但不同公司和不同团队解决问题的方法却非常不同。一般来说，中国领先的公司已经认识到用户体验的重要性。但是，他们没有合适的员工、流程和工具去有效地执行用户体验项目。另一方面，欧美公司一般已有系统的理论和设备，但对于中国的公司来说，还不能照搬他们的流程，因为中国的团队往往面临着需要快速交付和对结果进行验证的巨大压力，因此需要一些不那么传统的方式。
要成功地采用一些方法来提升用户体验影响力，需要考虑到具体的产品类型、商业环境和公司文化等外围因素。这本书的作者们分享了提升用户体验影响力的方法，他们都有丰富的经验，并且来自各个不同的产品领域和地理区域。对于想要最大化用户体验的从业者而言，本书一定具有非常巨大的价值。
-董建明，首席用户体验专家、全球消费者体验中心经理，华为科技有限公司
董建明博士拥有多年从业经验，是知名的用户体验思想领导者。他曾经指导了IBM、eBay公司的多个重要的用户体验项目，并在HFI公司和华为公司担任用户体验领导者角色。他曾经发明业界首个卡片分类工具，是中国销量领先的《人机交互：以用户为中心的设计和评估》一书的第一作者，拥有多项专利，发表过大量文章，对用户体验行业有着独特的贡献。
Heidi Krmker教授（德国）序
无论在科研领域，还是在工业应用领域，用户体验已经获得了广泛的接受。很多产品供应商希望他们的产品不仅功能完备、可用性良好，还希望产品能够有良好的用户体验。随着各产品的功能越来越相似，用户体验所起到的作用也越来越大。
用户体验专家对用户体验的定义渐渐达成了一致。正如ISO 9241-210所记载的，用户体验是“由于用户对产品的使用和/或预计的使用情况而产生的感觉和感受”。然而，这个定义在某种程度上依然有些含混不清。
在科研中，人们发展出一系列的方法或技术去理解究竟有哪些因素在影响用户体验品质。学术界认同用户体验与使用产品时带来的积极情绪体验有关，并且这种积极的情绪体验会促使人们在以后持续使用此产品。
由于产品市场中与生俱来的竞争性，对不同的产品或版本进行创新设计的需求越来越大，这增加了产品开发流程面临的挑战。对于用户体验如何能系统地和成功地整合到产品生命周期中这一点，目前市面上讲述这种概念和方法的书还很少，其中，讲述了在工业领域实际案例的就少之又少了。
因此，本书的两位编者提供的内容很有意思。两位编者都是用户体验领域的专家，他们来自世界不同区域，但都在共同探寻不同地区中的成功案例。
编者Helmut Degen有杰出的理论基础，并且已经在多年的经历中应用和验证了自己的理论。他在欧洲和美洲都工作过，工作范围涉及通信、移动设备、电子商务和企业级应用。
编者袁小伟是一个用户体验的专家，也是将用户体验概念从欧洲介绍到中国的先锋人物之一。他在10年前就开始将用户体验概念在学术领域和应用领域中进行推广。当时，中文中还没有关于“可用性”（usability）或“用户体验”（User Experience）的对应单词。可以想象推广工作需要很多努力。现在，亚洲这个新兴的产品市场中用户体验概念的渗透程度已经令人惊讶。
读者可以从这本书里面获得一个全新的视角，去考虑用户体验对产品或商业的影响力。你们还能得到很多相关的理念、方法、流程和一些小技巧。企业中的决策者也能将自己的经验与书中的成功经验进行比对。书中记载的用户体验实践能帮助读者提高其在产品开发中的能力。
我确信读者一定会乐于阅读书中的成功案例，并得到启发。
-Heidi Krmker博士，德国伊尔梅瑙科技大学媒体产品教授
Heidi Krmker博士是德国伊尔梅瑙科技大学里媒体产品的教授。她研究的领域包括人机交互和媒体产品流程。她曾经担任西门子技术中心部门的用户界面设计中心主任（界面设计中心的实验室分布在中国北京、美国的纽约和普林斯顿、德国慕尼黑）。她学习过社会科学，而后在德国班贝克大学获得了人因工程博士学位。她曾领导了多个项目，包括将可用性工程引入到西门子公司中。
作者简介
Helmut Degen博士，用户体验专家，是西门子美国研究院的团队负责人和项目群经理。曾担任沃达丰国际市场（德国杜塞尔多夫）的用户体验主管和高级用户体验经理，并曾工作于西门子用户界面设计中心（德国慕尼黑）。在用户体验方面，他有杰出的理论基础，并且已经在多年的实践中应用和验证了自己的理论。
袁小伟博士 中国国家标准化管理委员会的专家委员，伊飒尔界面设计有限公司的创始人，曾任西门子用户界面设计中心（北京）的主管，是将用户体验概念从欧洲介绍到中国的先锋人物之一。他早在10年前就开始在学术领域和应用领域推广用户体验的概念，当时，中文里还没有"可用性"（Usability）或"用户体验"（User Experience）之类的单词，他通过巨大的努力和热情，使该理念在中国生根开花。他曾与联想、海尔、中国电信和平安等知名企业合作，帮助这些企业开始建立以用户体验为中心的工作流程。他还任职于多所大学，为用户体验领域培养了诸多专业人才。
目录
译者序
序
前言
关于作者
第1章 协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具
1.1 到底什么是设计大纲
1.2 设计大纲模板
1.3 设计大纲该写多长
1.4 什么时候需要设计大纲
1.5 设计大纲由谁来写
1.5.1 是客户？还是合作伙伴
1.5.2 共同负责
1.5.3 共同负责人应来自哪个级别
1.6 设计是一门解决问题的学科
1.7 大纲的协作撰写流程
1.8 设计大纲的主要内容：通向成功的任务清单
1.9 协作设计大纲的商业影响
1.9.1 成为战略合作伙伴
1.9.2 认可和信赖
1.10 总结
第2章 用户体验制度化，成就企业
2.1 SAP是谁
2.2 什么是SAP Business ByDesign
2.2.1 项目历程
2.2.2 为什么SAP Business ByDesign与众不同
2.3 用户体验团队的角色
2.4 项目阶段
2.4.1 第一阶段：设计解决方案（目标设计）
2.4.2 第二阶段：更接近目标设计
2.4.3 第三阶段：开始精益软件开发
2.5 主要经验与建议
2.5.1 关于扩大对技术影响力的建议
2.5.2 关于扩大对组织和人员影响力的建议
2.5.3 关于影响开发流程的建议
2.6 结论
2.7 总结
第3章 建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择
3.1 谁是中国平安
3.2 中国平安网站在平安集团中的角色
3.2.1 中国平安网站的用户类型
3.2.2 中国平安网站对用户体验的要求
3.2.3 为什么用户体验对中国平安网站很重要
3.2.4 在中国平安开展用户体验工作的优势与局限
3.2.5 用户体验在平安的地位及发展过程
3.3 工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果
3.3.1 部门间以及同事间是如何合作的
3.3.2 用户体验团队成员的职责
3.3.3 领导者对推动用户体验工作有极其重要的作用，通过分享业内案例和研究结论让领导者了解用户体验带来的价值
3.3.4 通过用户研究的结论数据让销售经理理解用户体验带来的价值
3.3.5 通过用户体验方法，帮助项目经理解决他们的难题以增加其参与度
3.3.6 让产品经理到测试现场倾听用户的反馈，使产品经理能更多从用户角度考虑产品销售流程
3.3.7 通过同业站点的竞争分析和销售数据使IT技术人员了解自己的工作给网络销售带来了效益
3.4 用户体验的应用
3.4.1 使用人物角色和焦点小组了解目标用户群需求
3.4.2 在产品开发的执行过程中，要分清轻重缓急
3.4.3 产品发布后，使用其他方法与UX Office软件发现问题
3.4.4 与用户保持长期沟通，不断完善销售流程并挖掘用户群需求
3.5 建议
3.6 总结
第4章 从以功能为中心到以人为中心
4.1 文档流程管理
4.2 CORSA的建立
4.3 微软Windows的到来
4.4 转折点
4.5 专家的观点
4.6 更进一步
4.7 试运行
4.8 标准化，标准化，标准化
4.9 颜色和按钮之外：制度化
4.10 用户成了推销员
4.11 总结
参考资源
第5章 高效的“以用户为中心的端到端”产品开发流程
5.1 认识：用户体验对当前电信产品开发的战略意义
5.2 困惑：用户体验的研究范畴
5.2.1 关注多终端、多业务用户体验
5.2.2 在产品开发过程中的系统和部门之间的合作
5.3 执行：如何进行“端到端”全流程基于用户体验的电信产品开发
5.3.1 以用户为中心的产品开发流程 再造
5.3.2 优化资源配置，建立用户体验专业团队和用户体验实验室
5.3.3 以全流程穿越测试为抓手，建立横向协同联动的端到端的用户体验测试模式
5.3.4 建立以用户为中心的产品开发 实践的考核与保障机制
5.3.5 组织文化的宣传贯彻，推动 员工的以用户为中心的观念的 转变
5.4 效果：用户体验的好处
5.5 结论
5.6 总结
第6章 用户体验和敏捷开发
6.1 商业背景
6.2 开发环境
6.2.1 团队组成
6.2.2 Scrum
6.3 在Scrum中实践敏捷用户体验
6.3.1 用户体验实践所需的支持
6.3.2 预先思考：敏捷软件开发和用户体验的结合
6.3.3 敏捷用户体验方法
6.4 产品影响
6.5 总结
参考资源
第7章 以用户价值为依归-把用户综合评价作为产品部门的考评指标
7.1 关于腾讯公司
7.1.1 腾讯公司和相关产品介绍
7.1.2 腾讯公司的经营理念
7.2 为什么要建立用户体验考评体系
7.2.1 为商业决策提供用户的声音
7.2.2 帮助产品持续健康发展
7.2.3 用户体验的考评需要成为一个体系
7.3 如何建立用户体验考评体系
7.3.1 基本流程
7.3.2 资料搜集方法
7.3.3 资料统计方法
7.4 如何运营用户体验考评体系
7.4.1 自上而下地推动
7.4.2 敏捷高效地实施
7.4.3 更有价值地反馈考评结果
7.4.4 持续地验证并优化考评体系
7.5 用户体验考评体系价值重大、影响深远
7.6 最后的思考
7.7 总结
第8章 重新设计My Yahoo!页面：使用原型来促进沟通
8.1 重新设计产品
8.2 最初的设计过程和头脑风暴
8.3 使用原型进行产品设计
8.3.1 概念证明型原型
8.3.2 特定功能原型
8.3.3 综合原型
8.4 用原型来沟通
8.5 最后的想法
8.6 总结
参考资源
第9章 界面设计模式：用户的可持续定向
9.1 商业背景
9.1.1 产品
9.1.2 客户
9.1.3 市场
9.1.4 组织
9.2 商业问题
9.3 制约和先决条件
9.4 开发背景
9.4.1 构建界面设计模式库
9.4.2 确保利益相关者的参与
9.4.3 定义库结构
9.4.4 识别界面设计模式
9.4.5 描述界面设计模式
9.4.6 审查界面设计模式
9.4.7 发布界面设计模式
9.5 使用界面设计模式
9.5.1 需求定义
9.5.2 需求分析
9.5.3 实现
9.6 具有说服力的事件
9.7 对产品产生的影响
9.8 建议
9.9 总结
参考资源
第10章 快速测试体系
10.1 海尔为什么重视用户体验
10.2 海尔的用户体验设计流程
10.3 为什么快速研发对海尔很重要
10.4 如何进行快速测试
10.4.1 标准化的材料
10.4.2 利用外部资源
10.5 快速测试平台应用的主要阶段
10.5.1 概念测试
10.5.2 效果图评估
10.5.3 模型接受度测试
10.6 带来的影响
10.7 总结
第11章 设计思维：让设计师以外的成员采用用户体验方法
11.1 设计思维
11.1.1 识别要解决的问题
11.1.2 寻找灵感
11.1.3 酝酿多种想法
11.1.4 生成原型
11.1.5 征求用户反馈
11.2 设计思维的好处
11.3 商业背景
11.4 设计思维的推进
11.4.1 高层支持
11.4.2 激励讲座
11.4.3 工作坊
11.4.4 编程马拉松
11.4.5 快速实验
11.5 研发流程是如何改善的
11.5.1 加速研发流程
11.5.2 提高研发过程效率
11.5.3 让工程师发挥更大的作用
11.6 设计思维对于用户体验的意义
11.6.1 设计的战略意义
11.6.2 继续设计职能
11.6.3 让设计变得透明
11.7 设计思维对商业的意义
11.7.1 促进想法的形成
11.7.2 开辟新的市场
11.7.3 创建知识产权
11.7.4 缩短进入市场的时间
11.7.5 降低成本
11.7.6 提高商业利润
11.8 如何在你的组织内开始设计思维
11.8.1 识别并重用组织内的设计人才
11.8.2 从小事开始
11.8.3 别光说不做
11.9 总结
参考资源
补充阅读
内容摘要
是用户体验领域的集大成之作，来自世界各地的数十位用户体验专家分享了包括Google、Yahoo!、西门子、SAP、腾讯在内的数十家世界一流企业在用户体验领域积累的宝贵经验和实践。是独一的，它与现有的所有用户体验相关著作都不一样，它关注的不只是提升用户体验的方法和工具，更多的是阐述了如何通过用户体验实践来提升用户体验的影响力，以及如何通过用户体验来催化整个组织取得成功，让组织持续创造出成功的产品和服务。
第1章，探讨了设计的本质、设计大纲的应用及意义；第2章，介绍了如何在大型企业将用户体验制度化，并建立以用户为中心的设计流程；第3章，突出了用户体验团队与其他团队的合作意义，并透射出用户体验测试的效果；第4章，通过用户体验改进前后的产品对比，明晰了用户体验质量的关键要素；第5章，介绍了如何建立以用户为中心的端到端的产品开发流程；第6章，介绍了怎样采用敏捷开发流程和设计思维，并从不同角度呈现了参与者对用户体验的看法；第7章，阐述了建立和运营用户体验考评体系；第8章，介绍了如何采用原型法快速达成共识并提高产品开发效率；第9章，阐述了应用界面设计模式达成跨产品的一致性，并引进了可复用元素的概念；第10章，介绍了快速测试系统的应用，在满足消费者需求的前提下使产品快速进入市场，缩短测试和研发的流程；第11章，介绍了用户体验学科发展的方向，突出了设计思维的概念及其在公司内的演变。
主编推荐
中国、欧洲和美国数十位用户体验专家的经验结晶，用户体验领域集大成之作。
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