刺猬效应

　　合则立，分则败。
　　——伊索（Aesop）
　　多个蜘蛛网合在一起，足以困住一头猛狮。
　　——埃塞俄比亚谚语
　　社区就像一艘船，其中每个人都该做好掌舵的准备。
　　——亨利克·易卜生（Henrik Ibsen）
　　有一种组织特别好，几乎人人都渴望为其工作。这种组织最出名的地方是，营造出了一种特殊的企业文化，让人们快乐而高效地工作。我把这种组织叫做“真实活力型组织（authentizotic organization）”【1】。这种组织有一套元价值观，这套元价值观赋予了组织成员以目标感和自主感。另外，在这种组织，人们有胜任感、归属感、做主感和幸福感，胜任感指觉得自己能够做好工作，归属感指自己作为组织的一员被组织接纳，做主感指能对组织中大大小小的事务发表意见并被组织尊重和采纳，幸福感指从工作中获得乐趣和意义。这样的组织富有活力，鼓励玩耍和创造；在这样的环境工作，人们不仅效率高产出多，而且快乐又自豪。在这种组织，人们喜欢合作，因为他们明白合作比单干更有趣、更有效。有着真实活力型文化的组织，不仅把员工照顾得很好，而且大多具有很强的盈利能力和可持续发展能力，因此堪称最佳工作之地。
　　在最佳工作之地，人们：
　　能够充分发挥想象力和创造力，觉得工作是快乐的
　　信任上司、同事和下属，觉得组织就像温暖的大家庭
　　能在工作中找到意义，为自己所做的事情而骄傲
　　真实活力型组织的元价值观是乐趣、关爱和意义。你工作的组织是这样的吗？
　　我认为，真实活力型文化给组织带来的一个竞争优势是，能够打造高绩效团队。在这个日益复杂的世界，公司只有能把研发、生产、物流、人员管理、市场营销和客户服务方面的专业人员聚到一起迅速有效地开发出新的产品或服务并推向市场，才能在激烈竞争中立于不败之地。教育、公共服务、卫生保健、行政管理等领域的组织，如果所处环境同样复杂，那就面临同样的问题，进而也十分需要员工密切合作。对很多领域的组织来说，团队合作都能提供竞争优势，化机会为成功。
　　既然真实活力型组织让外部人如此羡慕、让内部人如此愉悦，那么为什么只有如此少的组织称得上真实活力型组织？为什么团队运行不良是如此常见的现象？答案也许部分在于人的本性：我们只能在一定程度上信任彼此，这个程度也许不足以让我们好好地合作；我们知道合作可以带来很多精神上和物质上的好处，可是我们很难超越人的本性通过合作实现这些好处。
　　叔本华的刺猬
　　亚瑟·叔本华（Arthur Schopenhauer）的散文集《附录与补遗》（Parerga und Paralipomena）【2】收录了一则寓言，描述了刺猬在冬天面临的两难困境。天气变冷，两只刺猬靠在一起取暖。靠得太近，就被对方身上的刺扎着，于是离远一些。离得太远，又感到冷，于是靠近一些。这样反反复复地靠近又离远，两只刺猬终于找到一个既不会冻着也不会扎着的最佳距离。
　　叔本华的这则寓言，西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）1921年在散文《团体心理学与自我分析》（Group Psychology and the Analysis of the Ego）【2】中的一个脚注里引用到了。他把刺猬的困境与长期人际关系中“厌恶和敌意的沉淀”联系到了一起。在这篇散文中，弗洛伊德还就人类最常见、最自然的一个社会性需要——亲密——提了很多没有答案的问题：我们其实能够忍受多大程度的亲密？我们需要多大程度的亲密才能在这个世界存活下去？刺猬的困境也是人的困境。
　　所有长期人际关系几乎都会“沉淀”消极情感，可是，因为压抑，我们意识不到这些消极情感。正如刺猬的困境暗示的那样，人渴望靠近他人，又害怕太过靠近他人。我们可以认为，叔本华的寓言在象征意义上揭示了人际关系面临的挑战。我们注定要像叔本华的刺猬一样永远在痛苦的纠缠与凄凉的孤独之间挣扎吗？我们会永远要么害怕失去自我要么害怕孤独寂寞吗？
　　人类因为社会性需要而聚在一起，又经常因为彼此不好相处的地方而相互排斥。我们所有人都既需要又害怕亲密，这给我们的存在制造了困境。叔本华的刺猬在反复磨合中找到了一个最佳距离，人类也总会在长期互动中找到一个最佳距离。在这个距离，尽管我们只能大致满足取暖需要，但是我们不大可能受伤害。我们不会扎到别人，别人也不会扎到我们。
　　“多靠近算过于靠近？我们能对别人多坦诚？”
　　在团体背景下，人类也会面临刺猬的困境。多靠近算过于靠近？我们能对别人多坦诚？我们能透露有关自己的什么信息？多亲密算足够亲密？什么时候有必要设置边界？太过坦诚可能暴露我们的弱点，让我们容易出现羞愧反应。人们经常觉得很难在团体、团队里好好发挥作用，根本原因就是这个困境——既需要靠近彼此又需要保持距离。
　　在亲密-回避轴上，你认为自己处在哪个位置？
　　你是哪种“刺猬”？
　　我喜欢与别人靠得很近　我喜欢与别人离得很远
　　你在轴上的位置如何影响你与别人的关系？
　　反思你的各种人际关系，看看它们分别在这个轴的哪个位置？
　　团队合作悖论
　　“团队合作是组织有效性的关键要素。”
　　在组织背景下仔细看看，就能看到这个困境在日常的人际互动中微妙地起着强大的作用。团队合作是组织有效性的关键要素。之所以这样，至少是因为集思广益、齐心协力有助于组织做成任何事情，从应对暂时的危机到制定长期的战略。更何况，在当今世界，组织面临的挑战越来越复杂，必须通过团队合作才能应对。然而，我们太容易忽略大多数团队面临的一个现实：很难把握成员之间相互连接的松紧度，要么太松散造成低效，要么太紧密造成窒息。
　　另外，同样清楚的是，很多组织领导者对团队怀有矛盾情感。他们当中有太多人不知道如何打造高绩效团队。因为担心失控，所以他们不愿授权；不愿授权，他们就继续逞英雄包揽一切。对很多人来说，团队代表着麻烦、负担或者躲不掉的灾难。不足为奇的是，这经常成为自我实现预言。尽管很多团队确实发挥了协同效应、取得了卓越成就，但是也有很多团队冲突繁多、效率低下、成绩平平甚至完不成任务。正如我们很多人绝望地发现的那样，运行不良的团队会让组织付出巨大的代价。
　　团队成功
　　想想你曾经待过的高效团队和低效团队。是什么让这类团队成功、让那类团队失败的？分别描述一下高效团队和低效团队的情况。
　　在高效团队工作是什么样：
　　在低效团队工作是什么样：
　　比较一下两份描述，想想高效团队和低效团队有什么区别。
　　自相矛盾的是：运用团队，既是因为工作的复杂性又会增加工作的复杂性。团队要是运行不良，就可能意味着很高的协调成本和很低的生产率增益。某些公司和政府部门把成立团队、委员会或工作小组当作解决问题的万能方案——制造开展工作的假象，掩盖低效无能的事实。这种万能举措，最好的情况是没有造成任何伤害，因为从根本上说它什么也没做；最坏的情况是耽误了问题的解决，因为它这样装样子走过场会妨碍真正的行动。解散运行不良的团队，也许需要快刀斩乱麻，而快刀斩乱麻可能会造成经济上和人员上的损失。
　　事情不像表面那样简单
　　为什么这么多团队未能像预期的那样产生协同效应、创造卓越成果？答案在于一条固执的信念：人类是理性的生物。很多团队设计者忘记考虑非理性行为，然而是人就会有非理性行为。尽管团队之所以创建是为了完成某个具体任务，但是团队成员五花八门的怪癖和千变万化的情绪会让团队难以好好执行那个具体任务。确实，组织领导层往往存有一定程度的天真。他们未能认识到，团体动力可能让团队偏离预定方向，进而让团队的实际目标与团队的表述目标大相径庭。很多居于领导职位的人，未能理解团队合作的切实复杂性。他们没有注意到刺猬的困境。
　　团队设计者需要接受一个事实：在表面的理性下潜藏着很多非理性的心理力量，它们可能破坏团队的运行。不管多么非理性，这些心理力量还是可以控制的，如果我们知道如何理顺它们的话。在团队要操心很多事情，除了一些与任务有关的事情外，还要操心权力要怎样分配、如何与其他成员互动，等等。这些问题不解决，由这些问题引发的焦虑就会慢慢积累下来，变得越来越强烈，直到团队的领导和支持环境包容不了。这个时候，为了保护自己，团队成员就会启动社会防御。社会防御可以转移、缓解甚至消除焦虑，但是也会妨碍具体任务的执行。具体任务执行不力，就会引发更多焦虑，而焦虑会强化社会防御，如此陷入恶性循环。

　　曼弗雷德有着经济学背景（阿姆斯特丹大学经济学博士）、管理学背景（哈佛商学院，国际教师项目参与者、工商管理硕士、工商管理博士）和心理分析背景（加拿大心理分析协会及国际心理分析协会会员）。
　　作为领导力发展临床教授，曼弗雷德在欧洲工商管理学院任劳尔·德·维特里·德沃克特领导培训机构主席。他还是欧洲工商管理学院高管研讨班“领导的挑战：培养反思型领导者”的项目主任。是欧洲管理和科技学院领导力发展与研究方面的杰出教授。是国际组织心理分析研究学会的创始人之一。《金融时报》、法国《资本》杂志、德国《经济周刊》和《经济学人》评价他为“管理思想家世界五十强之一”、“人力资源管理界最有影响力的人物之一”。
　　2008年获得国际领导力协会第十届大会颁发的“国际领导力终身成就奖”（共6人）
　　他是21本著作的作者、合著者，他的书已经被翻译成20多种语言文字。作为一个教育家和顾问，他在40多个国家工作过。他的代表作有《领导的奥秘》《性、金钱、幸福与死亡》等。

封面 1
前面 6
前言 12
叔本华的刺猬 13
团队合作悖论 14
事情不像表面那样简单 15
领导力团体教练与打造真实活力型组织 17
本书简介 17
致谢 18
作者简介 20

第1篇 团体和团队的生命 22
第1章 团体如何变成团队 23
团队：什么，为何，如何 24
不良团队的阴暗面 27
团队的优点 31
目前为止，我们了解到了什么？ 34
第2章 在关系汤里游泳 35
领导力团体教练：是门艺术还是技术 39
一次领导力团体教练 40
团体教练：一次社会学习经历 48
第3章 领导力教练与高绩效团队 52
团队变迁 53
何时插入领导力教练 54
团体教练：事半功倍 58
全方位图：微观、中观、宏观 59
在组织里营造教练文化 60

第2篇 从心理动力学角度看个体和团体 63
第4章 理解团体中的个体 64
什么是临床范式 65
近看关系模式 69
羞耻和愧疚的幽灵 73
情绪传染 76
镜像模仿 77
第5章 团体的秘密生活 80
团体行为线性理论 81
元神话理论：英雄之旅 84
螺旋角度 86
十二怒汉 91
第6章 深入云：团体作为整体 93
集体潜意识和社会潜意识 95
社会潜意识的现实 97
权力分配 99
寻找替罪羊和情绪变化 100
整团动力作为促变力量 100
消极能力 102
盲人摸象 103

第3篇 打造真实活力型组织 104
第7章 系统取向的组织变革 105
系统改造观 105
个人转变和组织变革的过程 107
个人转变的过程 110
组织变革的过程 114
第8章 做个有效的促变者 118
看看促变者的世界 119
在团体教练里创造过渡空间 120
沟通：用第三只耳朵倾听 123
情绪阴阳 124
阻抗柔道 125
大胆对话 127
各种促变力量 129
一些事务性的东西 133
蒙伯格和辛瑟瑞斯的故事 133
第9章 团体教练之禅 135
自画像：打造过渡空间 137
生命叙事：让焦点问题浮现出来 137
动物比喻 139
悖论干预 139
动机访谈 142
竞争性承诺 143
禅道 146
确保团体教练不偏航 146
制定行动计划 147
第10章 组织干预全方位设计 149
发动大家参与变革 149
组织干预 150
用制度把变化巩固下来 153
一个应景的案例 153
结语 157
学习和去学习 158
师傅和徒弟们 159

附录：工具 160
1. 领导原型问卷 160
2. 人格审计 161
3. 全球性经理人领导力问卷 163
4. 内心剧场问卷 165
5. 组织文化审计 167

　　叔本华讲过一个关于刺猬的寓言。说的是一群刺猬想要在冬天挨近取暖，但是它们一挨近彼此就会被刺痛，分开又会感到寒冷。反复尝试之后，刺猬发现它们必须保持一定的距离，才能既不受伤又感到一点温暖。在组织环境下，同样可以看到这种刺猬的两难现象。人们应该靠的多近？我们可以敞开多少心怀？多大程度的亲密是足够的？何时需要设置隔离带？过于开放，我们可能暴露出自己的弱点，在羞愧和犯错时更易受伤害。这个难解的谜——我们既需要亲近又想保持距离——正是人们之所以在组织和团队中很难顺利工作的问题根源。在《刺猬效应：打造高绩效团队的秘诀》中，曼弗雷德针对这个问题，进行了深刻和详尽的阐释，教你如何解开悖论，打造真实活力型组织。

　　《刺猬效应：打造高绩效团队的秘诀》是一本有关如何打造高绩效组织的理论和实践的杰作，对今天的全球性组织来说，打造高绩效组织尤其重要。

　　《刺猬效应：打造高绩效团队的秘诀》就团体教练提供了详细的操作指南，还提供了很多实际案例。对管理者、HR专家和经理人教练师来说，《刺猬效应：打造高绩效团队的秘诀》是一个很好的资料库和实践手册。