抓住大象的鼻子
①一般下午5点前订单，当日发货，开发票联系客服②教材,学习,考试类书默认有笔记（或做过）③其他类书一般无笔记，提前与客服沟通好再下单，否则本店不承担责任）④部分图书籍采用标准图片，可能存在不同印次不同封面，内容一致⑤出版时间过长的书都可能有自然发黄现象。
￥ 7.14 2.4折 ￥ 29.8 八品
仅1件
作者冯长征|黄建江
出版社企业管理出版社
ISBN9787801479938
出版时间2004-01
装帧平装
开本其他
定价29.8元
货号1797506365372617728
上书时间2024-11-14
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 14小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：八品
- 商品描述
-
目录
引子：抓住大象的鼻子
1 客户革命的时代，我们愉快地妥协
2 抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
1 世上没有两片完全相同的叶子
2 我们必须使所有的上帝都100%满意吗
3 分级总是值得的
4 别让情感蒙蔽了眼睛
5 进行客户分级的几种方法
6 新公司如何在拥有客户之前进行客户分级
……
第二章 重点客户――客户中的VIP
……
第三章 永远将焦点放在重点客户身上
……
第四章 缔造双赢伙伴关系
……
第五章 让客户终身陪伴
……
第六章 为重点客户提供个性化服务
……
第七章 数据库――重点客户管理的利器
……
第八章 构建客户推动型组织
……
内容摘要
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。
在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。
正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。
那么究竟什么客户才是重点客户呢？
顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征：
他们占了企业利润的很大一部分；他们对企业目标的实现有着至关重要的影响；他们的离去将严重地影响公司的业绩；他们是企业业务拓展的潜在资源。
如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思，绞尽脑汁，抓住重点客户，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契机。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价