医疗质量指标
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作者罗伯特•C.劳埃德（Rober C. Lloyd）
出版社天津科技翻译出版有限公司
ISBN9787543340251
出版时间2020-09
装帧平装
开本其他
定价128元
货号1726436095946249216
上书时间2024-11-14
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商品详情
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作者简介
罗伯特•C.劳埃德（Rober C. Lloyd）
美国医疗改进协会（IHI）副会长，绩效改进策略、统计过程控制方法、战略仪表盘的开发以及质量改进（QI）的能力构建等领域的领军人物, 曾担任美国、英国、瑞典、挪威、新西兰、澳大利亚等多国的各种IHI计划和示范项目的首席教员，还曾指导美国医院协会的质量测量和管理项目（QMMP），并在宾夕法尼亚州医院协会担任过各种领导职务。
劳埃德曾在2500 多个专业团体和协会的国内和国际会议上致辞。来自美国和海外超过20万名参与者参加过他的有关QI的课程和演讲。他发表了许多文章和报告，涉及QI的理论和实施、测量和统计方法、临床结果、客户满意度、信息系统和教区护理。
译者简介
郑兴东
医学博士。现任上海市第一人民医院院长、党委副书记。2012年获评中国医院协会“优秀院长”，2013年获国家卫计委“医院服务改革创新人物奖...
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目录
章节目录
第1 章 构建测量环境
提高透明度的需求不断增长
日益关注以患者为中心的医疗服务
质量漏斗
第2 章 为什么要进行测量
连接各点
研究类型
功效、效率和效果的研究
绩效评估的三个方面
案例研究：担任翻译
第3 章 倾听客户的声音
一切始于倾听
打造卓越服务文化
谁是你的客户
定义关键质量特征
倾听三遍
了解VOC 反馈方法和工具
焦点小组讨论
观察法
个人访谈
领导巡视
不请自来的反馈
高科技工具
体验式顾客
问卷调查
第4 章 质量测量旅程中的里程碑
发展测量哲学
测量障碍
QMJ 的里程碑
选择特定的指标
制定操作定义
制定数据收集计划
概率抽样
非概率抽样
指标制定工作表
案例研究：转录周转时间
第5 章 将指标组成战略仪表盘
战略仪表盘的演变
专注于少数
案例研究：伦敦东区英国国家医疗服务体系（NHS）
基金会信托基金医院的战略仪表盘
标杆化的作用
第6 章 挖掘隐藏于数据中的知识
数据与信息
采用静态与动态方法进行数据分析
案例研究：周一上午的困境
第7 章 战胜数字文盲
从概念上理解变化
区分变化的常见原因和特殊原因
对变化的常见原因和特殊原因做出适当的响应
第8 章 了解运行图的变化
什么是运行图
如何构建运行图
如何分析运行图
案例研究：手卫生的依从性
关于使用运行图的一些结束语
第9 章 使用休哈特图了解变化
运行图与休哈特图的对比
什么是休哈特图
关于休哈特图的关键问题
确定是否存在特殊原因
确定哪种休哈特图最为适用
数据类型
休哈特图的类型
定义关键术语
选择图表练习
其他类型的休哈特图
有效使用休哈特图
第10 章 质量测量原理的应用
案例研究1：预测心血管事件
案例研究2：对中心导管感染进行抽样
案例研究3：医疗保险审计抽样
案例研究4：追踪患者跌倒
案例研究5：预防压疮
案例研究6：评估人员配置的效率
案例研究7：要快速灭菌，还是不要快速灭菌
——这是个问题
案例研究8：澄清再入院的操作定义
案例研究9：管理乳腺癌患者的凝血水平
案例研究10：孕妇B 组链球菌
案例研究11：急诊科快速通道
案例研究12：跟踪患者投诉
案例研究13：减少呼吸机相关性肺炎
案例研究14：髋关节和膝关节置换术患者的疼痛处理
案例研究15：临终关怀与“911”医护系统合作以改进照护
案例研究16：改善精神健康和社区医疗患者获得
社区医疗服务的机会
第11 章 连接各点
以质量为经营战略
开发学习系统以支持改进
将测量与改进工作联系起来
构建改进的学习能力和发展能力
内容摘要
帮助医疗专业人员解决与指标制定、数据收集和统计分析有关的问题是本书的主要目标。本书为选择指标、制定操作定义和收集数据提供了具体的指导，并提供了指标制定工作表，以帮助读者解决与选择和建立一些良好的指标有关的所有问题。
本书还包括旨在演示如何将各种质量测量的原理和工具应用于医疗行业的16 个案例研究，它们涵盖了指标的选择和制定、抽样应用和休哈特图分析，涉及医疗的临床和运营方面，都是作者在应用质量测量原理方面的实践经验。
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