跨境电商多平台运营

　　序一
　　中国电子商务自诞生后，迈出的第一步就是跨境电商，阿里巴巴创业的故事，历久弥新，此后十五余载的高速发展，中国电商诞生了淘宝、天猫、京东等巨型平台，在这英雄辈出、异彩纷呈的时代里，彻底改变了中国本土商业文明。
　　而作为“长子”的跨境电商，却一直是外贸企业这个圈子的内部话题，在淘宝时代开始后，这一话题沉寂了多年，自2009年开始的新一波跨境电商热潮中，跨境电商以B2C零售这种崭新的姿态出现在人们的眼前，褪去了神秘面纱，露出了极其美丽的新面容，让曾经错过了淘宝时代的人们为之倾倒，再次燃起电商创业高速发展的希望。
　　2009年，速卖通平台在阿里巴巴ICBU创立，打响了跨境小额批发大举发展的信号枪。2011年，速卖通平台全面由小额批发转向跨境零售，此后3年多时间奇迹般的高速发展，如今速卖通已经成为覆盖全球220多个国家与地区、年销售额超过45亿美元的国内最大跨境电商B2C平台。2014年全球双十一当天，阿里巴巴创造了单日680万单的交易记录。
　　同期，一度退出中国市场的eBay也在2012年前后重返中国市场，加上近两年在中国市场发展得风生水起的Amazon，三大平台在国内形成了三分天下的格局。更有Wish这一后起之秀在2014年大放异彩。三大跨境电商B2C平台在市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求、玩法上各有特点。典型的跨境电商卖家成长路线是以速卖通作为入门平台，完善营销与供应链，再选择入驻eBay、Wish等平台增加销售渠道。在这一过程中，不同平台的运营工作存在共性的部分，也存在各自平台差异的部分。
　　在这样的现状下，所有跨境电商卖家不约而同地指向一个问题：跨境电商的多平台运营该如何做？在《跨境电商多平台运营》中，我欣慰地看到了一种照亮人心的曙光。这本集结了众多优秀从业者的一线情报和精彩经验的著作，展现出跨境电商多平台运营的全貌，同时由浅入深地详尽介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧，并以eBay、Amazon、Wish平台为具体实例，仔细分析了各自的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求。
　　全书翔实的内容、严谨的分析，字里行间无不流露出写书人的负责与努力，相信细心的读者一定能从中发掘到宝藏与惊喜。
　　中国电子商务协会理事长张会生

　　丁晖，中国电子商务协会出版教育分会首席专家。
　　14年电商从业经历，浙江大学电子商务专业第一届，第一批正统电子商务专业出身。
　　在阿里巴巴集团工作5年，于集团旗下阿里学院、国际站市场部、数据库营销等部门带领团队。在阿里期间花名“二爷”。
　　阿里巴巴速卖通大学讲师。
　　浙江省现代电子商务研究院副院长、跨境电商研究所所长。
　　阿里巴巴商学院企业导师。
　　现任杭州易传识网络科技有限公司总经理。

第1 章基础操作 P1
1.1 开通商铺
1.1.1 注册账号
1.1.2 实名认证
1.2 管理产品
1.2.1 产品发布
1.2.2 产品管理
1.2.3 搜索诊断
1.2.4 模块管理
1.2.5 管理订单通知
1.3 交易管理
1.3.1 管理订单
1.3.2 成交不卖规则
1.3.3 资金账户管理
1.3.4 交易评价

第2 章平台规则 P122
2.1 注册规则
2.2 发布规则
2.2.1 禁售、限售规则
2.2.2 知识产权规则
2.2.3 搜索排序规则
2.2.4 搜索作弊及行业规则
2.3 交易规则
2.3.1 成交不卖与虚假发货
2.3.2 货不对板与违背承诺
2.3.3 不正当竞争与不法获利
2.3.4 信用与销量炒作
2.3.5 促销规则
2.3.6 物流与纠纷规则
2.4 放款规则
2.4.1 一般放款规则
2.4.2 特殊放款规则
2.5 评价规则
2.5.1 评价积分规则
2.5.2 评价修改和评价申诉
2.6 售后规则
2.6.1 限时达
2.6.2 假一赔三

第3 章市场选品 P141
3.1 站内选品
3.1.1 行业选品
3.1.2 类目选品
3.1.3 产品选品
3.2 站外选品

第4 章跨境物流 P155
4.1 邮政物流介绍
4.1.1 EMS
4.1.2 ePacket介绍
4.1.3 中国邮政大、小包
4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍
4.2 商业快递介绍
4.2.1 TNT 介绍
4.2.2 UPS 介绍
4.2.3 FedEx 介绍
4.2.4 DHL 介绍
4.2.5 Toll 介绍
4.2.6 SF Express 介绍
4.3 专线物流介绍
4.3.1 Special Line-YW 介绍
4.3.2 Russian Air 介绍
4.3.3 Aramex介绍
4.4 其他物流方式介绍
4.5 海外仓储集货的物流方式
4.6 物流模板设置
4.6.1 认识新手运费模板
4.6.2 新建运费模板
4.7 国际邮政小包线上发货操作方法
4.8 国际物流网规认识

第5 章市场营销 P189
5.1 速卖通营销
5.1.1 店铺自主营销
5.1.2 联盟营销
5.1.3 店铺首页营销
5.1.4 橱窗营销
5.1.5 淘代销
5.1.6 关联营销
5.1.7 平台活动
5.2 速卖通直通车
5.2.1 什么是速卖通直通车
5.2.2 直通车基础概况
5.2.3 利用直通车获取流量
5.2.4 提高直通车转化率
5.2.5 直通车推广策略
5.3 速卖通大促
5.3.1 大促的意义
5.3.2 大促中的卖家
5.3.3 大促王牌活动
5.3.4 卖家的大促计划
5.3.5 大促的未来
5.4 SNS 营销
5.4.1 SNS 概况
5.4.2 速卖通卖家可以利用SNS 做些什么
5.4.3 五大SNS 网站
5.4.4 品牌打造

第6 章数据分析 P320
6.1 数据分析导论
6.1.1 目标和定位
6.1.2 为什么要做数据分析
6.1.3 数据分析要做什么
6.2 行业数据分析
6.2.1 行业情报
6.2.2 选品专家
6.2.3 关键词分析
6.3 店铺经营分析
6.3.1 全球市场实时风暴
6.3.2 店铺概况分析
6.3.3 店铺流量来源分析
6.3.4 装修效果分析
6.3.5 自有商品分析

第7 章视觉美工 P353
7.1 视觉营销的定义和重要性
7.1.1 视觉营销的定义
7.1.2 视觉营销的重要性
7.2 视觉规范的实施和应用
7.2.1 视觉规范化
7.2.2 视觉识别体系
7.3 文案策划
7.3.1 文案的定义
7.3.2 文案的重要性
7.3.3 规范化文案前期准备
7.4 速卖通旺铺装修基础操作
7.4.1 首页设计
7.4.2 产品内页
7.4.3 页面上线五步法
7.5 点爆广告图
7.5.1 广告图的定义与重要性
7.5.2 主图设计
7.5.3 轮播图片

第8 章客户服务 P387
8.1 速卖通客户服务
8.1.1 传统贸易与电子商务在沟通上的相同点
8.1.2 电子商务与传统贸易在沟通上的不同点
8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧
8.2.1 沟通的重要性
8.2.2 沟通的概念
8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板
8.3 海外客户的速卖通初体验
8.3.1 帮助客户完成在速卖通平台的第一次购物
8.4 信用评价
8.4.1 速卖通信用评价的规则
8.4.2 出现中差评的原因？
8.4.3 完善服务，给客户留下美好初印象
8.4.4 如何解决差评问题
8.5 用智慧化解纠纷
8.5.1 速卖通纠纷规则
8.5.2 纠纷对卖家的影响
8.5.3 如何解决纠纷

第9 章跨境支付 P427
9.1 账户设置
9.1.1 收款账户的类型
9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程
9.1.3 注册和激活支付宝
9.1.4 查询银行的Swift Code
9.1.5 支付宝账户认证流程
9.1.6 创建美元收款账户
9.1.7 美元收款账户相关问题
9.2 收费标准
9.3 提现收款
9.3.1 平台放款规则
9.4 国际支付宝 Escrow
9.4.1 如何申请国际支付宝账户
9.4.2 国际支付宝常见问题
9.4.3 国际支付宝的支付方式
9.4.4 国际支付宝是否有5 万美元的收款限制
9.4.5 国际支付宝卖家保护指南
9.5 其他支付
9.5.1 MoneyBookers支付方式
9.5.2 Boleto支付方式
9.5.3 QIWI 支付方式
9.5.4 WebMoney支付方式 P443

　跨境电商作为中国电子商务发展的新趋势，受到了社会越来越多的重视，大量中国卖家借助阿里巴巴速卖通平台，将产品直接售卖到全球的消费者手中，通过这条短得不能再短的交易链，获得了丰厚的回报。

　　但同时，跨境电商这一贸易形式，对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉，对跨境物流有所把握，能够用外语进行产品介绍和客户交流，通过跨境结算拿到货款……诸如此类的门槛，让不少新卖家心生畏难，而所有的老卖家也必须持续学习，以跟上不断进化和发展的市场。

　　有鉴于此，阿里巴巴速卖通大学集结了众多讲师力量，通过9章的内容，尽可能详尽地介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧，这9章分别是：基础操作、平台规则、市场选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、跨境支付。

　　《跨境电商多运营平台》适合已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们。

　　让天下没有难做的跨境生意！
　　

　　◆《跨境电商多平台运营》主讲阿里速卖通跨境B2C运营，对网站、eBay、Wish作了要点讲解。内容全面！是国内第1本跨境电商多平台运营图书！

　　该书讲解速卖通的部分，主要改编自阿里巴巴速卖通大学的官方作品《跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》一书，这样保证了此部分的内容来源足够、足够新鲜。讲解eBay、Wish的部分，均邀请了业内资深的平台卖家和专家，保证了此部分的要点都能够被讲到。
　　◆“鑫校园”校企合作项目指定用书！跨境电商人才培养必读！
　　阿里巴巴速卖通大学，于2014年12月启动了名为“鑫校园”的校企合作项目。旨在帮忙高等院校建设跨境电商专业，并由此带给高校学生高品质的跨境电商实训教学。
　　本书配套的教学PPT、工具均可即时下载使用！作者会不定期更新！咨询项目与课件问题，可发邮件至anna@echines.com
　　◆未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始
　　跨境电商是趋势，但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得更加重要！
　　◆推荐关注跨境生意的人，人手一本！
　　关联阅读：《揭秘跨境电商》——速卖通eBay wish等跨境生态解析进口、出口电商尽在本书，具备全球跨境电商智慧，看本书就够！