导游业务（第6版）
①一般下午5点前订单，当日发货，开发票联系客服②教材,学习,考试类书默认有笔记（或做过）③其他类书一般无笔记，提前与客服沟通好再下单，否则本店不承担责任）④部分图书籍采用标准图片，可能存在不同印次不同封面，内容一致⑤出版时间过长的书都可能有自然发黄现象。
￥ 9.59 2.9折 ￥ 33 九品
仅1件
作者全国导游人员资格考试教材编写组
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563742509
出版时间2021-06
装帧平装
开本16开
定价33元
货号1405816198788661761
上书时间2024-11-14
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 16小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
-
目录
第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第一节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第五节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
第一节 地方导游服务程序及服务质量
第二节 全程导游服务程序及服务质量
第三节 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
第一节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客导游服务流程
第五章 导游语言技能
第一节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的主导地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待重点游客的技巧
第七章 导游讲解技能
第一节 导游讲解原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第八章 导游应变技能
第一节 游客个别要求的处理
第二节 问题与事故的处理
第三节 重大自然灾害的避险方法
第四节 新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第九章 导游相关知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第四节 入出境知识
第五节 交通知识
第六节 其他相关知识
参考文献
内容摘要
《导游业务》为全国导游资格考试教材之一，主要是针对全国导游人员资格考试教材的专用教材，严格按照国家旅游局颁布的近期新考试大纲编写。详细介绍了与导游从业者必须掌握的相关知识和技能，主要包括导游的行业历史、职业素养、服务规范、语言技能、带团技能、讲解技能、应变技能以及相关的知识储备等，涵盖了导游服务过程中的方方面面，并结合具体例子进行阐释，实用性很强。本次编写的教材充分考虑了导游人员的知识需求，秉承了原教材的优点，内容紧紧抓住导游人员的知识、技能需求，不求浩繁，不求高深，力求实用、简练，内容基本是要点性的介绍与讲解，做到好学、好记、好考。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价