人人都要懂流程

为什么写这本书？只为共识

企业不缺乏人才，但缺乏共识，缺乏共识就不会产生行动。所以，我在为企业提供流程管理咨询或培训时，开始就会强调一个观点——“共识就是生产力”。

我在给企业提供流程管理内训时，一般都会要求公司高层参加，为什么呢？只有公司高层达成共识了，才能产生真正的行动，因为资源都掌握在他们手里。如果高层没达成共识，下面的人再激情似火也没用。

当然，中基层也需要达成共识，因为他们是流程执行者，是直接面向客户服务的，是流程持续改善的主力军。他们对流程理念理解不到位，或者没有达成共识，执行就会变形，执行就会刻板。这也是企业内部很多流程研讨会不能达成共识的原因，因为大家对流程设计与优化本身缺乏共识理解。

可能有很多人会疑惑：“金老师，流程有那么复杂吗？还需要上下达成共识吗？”我觉得说这句话就有点像说：“了解人生意义有那么复杂吗？不就是吃喝拉撒吗？”

怎么让全员接受和践行流程理念呢？内容不能太专业，表现形式又要有吸引力，这是我一直以来的困惑。

本书的内容

在最初编写流程漫画剧本时，我就定了以下几个原则：

原则1：全部取材于企业一线现场，务必原汁原味。

原则2：是当前各企业最典型的痛点现象及问题案例。

原则3：通俗易懂，适合企业全员阅读。

这50个流程漫画剧本前后花费了我们一年多的时间，内容则是我过去10多年流程管理实践的思考，真可谓十年磨一剑。

另外，我把重新修订后的“流程与公路的经典故事”作为一个章节也放到本书中，虽然这部分内容不是以漫画，而是以图片解读形式出现，但这个通俗易懂的经典故事与本书的价值使命高度一致：以最通俗的方式帮助企业全员形成流程理念与行动共识。

如何应用这本书

和预期的一样，流程漫画一经发布，很受企业欢迎，比如华润九新、长城信息、方太、日丰、公牛集团、中国移动、特步、海康威视、伊丽汇、歌尔、裕同、炎黄盈动、汇桔网、发那科机电、国药物流、阳普医疗、中广核、景兴等企业都在采用流程漫画做内部流程文化推广。

目前为止，我看到多个应用场景，部分应用场景我会在正文中为大家用图文展示，方便各企业借鉴：

（1）海报，放在电梯、办公室、重要会议现场，如年会等做推广。

（2）文案宣传，通过邮件、OA、企业公众号等方式推广。

（3）日历，在日常办公工具上做漫画宣传，这很有创意。

（4）读书会，有些企业结合漫画开读书会和流程研讨会。

（5）培训素材，嵌入企业内训材料。

也欢迎团购本书的企业，邀请我参加你们的读书会，我很乐意和大家一起分享我的经验。

金国华，中国流程管理实战派专家，流程+研习社创始人，畅销书作者，为中国移动、华润、招商证券、华菱、泸州老窖、中金岭南、铁汉生态等众多行业与企业提供综合管理咨询服务。

其他著作：《跟我们做流程管理》《图说流程管理》《公司大了怎么管：从靠英雄到靠组织》《中国流程管理实践百问》

余雅丽，从事企业流程管理与信息化工作，曾服务于埃森哲、百威英博、德邦物流等知名公司，专注于企业流程管理体系的建立与优化、流程持续改善及流程信息化落地。

50幅流程管理漫画，原汁原味地刻画了当前中国众多企业流程管理现状、问题、解决方法与创新实践案例，这些内容来自一线现场，也可以应用于一线。

漫画形式，通俗易懂，适合从基层员工到各级管理者学习，是一本全员流程文化导入手册，实现组织内部对流程价值理念的高度共识。

内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。