从口号到行动
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作者杨东涛
出版社北京大学
ISBN9787301168318
出版时间2011-11
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1105071282208751617
上书时间2024-11-13
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导语摘要
杨东涛教授长时间地、深入地渗透到A.O.史密斯(中国)公司中去，将搜集到的资料生动翔实地进行叙述、归纳、分析和总结，展现在读者面前的。通过这本《从口号到行动：A.O.史密斯公司的文化建设之路》，我们可以知道：史密斯公司在中国十多年的发展历程中，到底发生过怎样的故事？它的中国历程对那些至今仍然陷在困境中的跨国公司有着怎样的启示？它今天的一切对于那些即将走向世界的中国企业又有着怎样的借鉴意义？
商品简介本书是笔者对A．O．史密斯公司进行长达十年的跟踪研究后，从企业文化视角剖析跨国公司海外经营成功管理模式的一次尝试性成果分享。A．O．史密斯公司以“品质”和“创新”在业界及消费者中赢得口碑，而撬动“品质”和“创新”的正是公司以“四个满意”为核心的企业文化。本书以A．O．史密斯公司在华创立、成长和发展为背景，从“人”、“活动”和“制度”所形成的三角支点人手，详细阐述了A．O．史密斯公司如何让企业文化渗透到员工的思想中、落实到行动上，如何让文化成功“软着陆”的奥秘所在。
作者简介
杨东涛，南京大学人力资源管理学系主任，教授，博士生导师。在人力资源管理、营运管理、领导学及管理咨询等领域具有坚实的理论基础和丰富的实践经验。先后主持科研课题15项，出版著作8部;在《管理世界》等国内外核心期刊以及国际学术会议上发表论文60余篇；主持企业管理咨询项目40多个，为江苏、上海、北京、广东、浙江等12个省（市、自治区）的80多家企业、30多个政府部门做领导学、蓝海战略、营运管理和人力资源管理等方面的讲座及培训上百场。
目录
序章 大化之初——话说史密斯
第一节 萍踪揭秘
第二节 章 节 掠影
第一部分 大化之矢——“四个满意”立宗旨
第一章 大化之宗——“四个满意”
第一节 无形的手
第二节 公司文化分层解读
第三节 公司文化系统解读
第二部分 大化之道——“四个满意”进人心
第二章 大化之根——培育土壤
第一节 人才引进之道
第二节 人才培养之本
第三节 造就人才之策
第三章 大化之行——攻心为上
第一节 让文化如影相随
第二节 践行企业文化
第四章 大化之境——润物无声
第一节 无形胜有形
第二节 无形亦有界
第三部分 大化之形——“四个满意”到行为
第五章 大化之境——品质至上
第一节 孜“质”以求
第二节 “质”始“质”终
第六章 大化之力——执著创新
第一节 坚持不断创新
第二节 全方位创新
尾章 回味与思考
第一节 不断的总结
第二节 无尽的求索
主要参考文献
内容摘要
《从口号到行动:A.O.史密斯公司的文化建设之路》是笔者对A.O.史密斯公司进行长达十年的跟踪研究后，从企业文化视角剖析跨国公司海外经营成功管理模式的一次尝试性成果分享。A.O.史密斯公司以“品质”和“创新”在业界及消费者中赢得口碑，而撬动“品质”和“创新”的正是公司以“四个满意”为核心的企业文化。《从口号到行动:A.O.史密斯公司的文化建设之路》以A.O.史密斯公司在华创立、成长和发展为背景，从“人”、“活动”和“制度”所形成的三角支点入手，详细阐述了A.O.史密斯公司如何让企业文化渗透到员工的思想中、落实到行动上，如何让文化成功“软着陆”的奥秘所在。
主编推荐
杨东涛教授长时间地、深入地渗透到A.O.史密斯(中国)公司中去，将搜集到的资料生动翔实地进行叙述、归纳、分析和总结，展现在读者面前的。通过这本《从口号到行动：A.O.史密斯公司的文化建设之路》，我们可以知道：史密斯公司在中国十多年的发展历程中，到底发生过怎样的故事？它的中国历程对那些至今仍然陷在困境中的跨国公司有着怎样的启示？它今天的一切对于那些即将走向世界的中国企业又有着怎样的借鉴意义？
精彩内容
现实中，很多成功的新兴企业在市场上往往只是昙花一现，缺乏持续创造价值的能力，原因之一就是它们没有采取正确的方式去应对成功带来的变化。公司前期的成功往往伴随着某项核心业务的产生，为了保证在这项核心业务上的竞争力，越来越多的人力和资源被投入到这项业务中。慢慢地，以前那个充满活力与创意的工作团队变成了只注重核心业务稳定的业务部门，员工们在思考与行动的时候不再以公司的发展为重，而是以本部门利益为考量。循规蹈矩和墨守成规将在公司中蔓延开来，缺乏新的创意以及部门间的漠不关心最终将使公司不能应对市场的急速变化，在那些“曾经的成功经验”中败下阵来。
鉴于前车之鉴，为避免重蹈覆辙，史密斯公司坚持每年都总结“A.O.Smith”这个品牌之所以能经营百年而长盛不衰的秘诀。其实答案并不复杂，公司认为市场的变化并不可怕，关键是能顺应变化并做出调整，只有持
续地为客户和社会创造出真正的价值，公司才能被认可，而公司的员工和股东才能在这种认可中长久地生存下去。因此公司必须培养员工持续创造价值的能力，而不是仅仅关注于曾经的核心业务。
为此，史密斯公司首先在组织结构上做出了调整。近几年在史密斯公司销售构成中，电热水器(家用)的销售占到了85％以上，公司业绩和利润的增长几乎全部来自于此。这就造成了家用电热水器在客观上成为人们关注的重心，公司其他产品得到的关注并不多。于是从2006年开始，公司逐步将组织结构从传统职能型转变为矩阵型，并在2008年正式改为事业部组织结构设置。现在公司的组织结构中，除保留一些服务型的职能部门外，其他主要的部门划分都以产品系列为导向，如家用电热水器零售事业部、太阳能热水器事业部、燃气热水器事业部等。公司做出这样的改变是基于多方面考虑的，矩阵式的组织结构不仅增强了工作的灵活性和机动性，让专业设备和员工知识可以得到充分的利用，更为关键的是，公司以此告诉员工，虽然电热水器现在是公司业绩的主要支撑，但在部门的设置上，家用电热水器零售事业部和太阳能热水器事业部、燃气热水器事业部、净
水事业部是同等重要的，公司管理并不以家用电热水器为唯一重心，员工的精力也不应只放在续写曾经的辉煌上，也要放在开拓未来的市场上。
其实矩阵式组织结构并非一个新的组织形式，但史密斯公司通过这种体制的改变让员工将眼光从一个短期的成功模式中投入到一个长期的成功模式中。而这种转变为公司带来的回报也是丰厚的，2010年史密斯公司燃气热水器的销售量第一次突破10万台，并占据了高端燃气热水器市
场50％左右的市场份额。
通常意义下，清晰明了的工作说明书是一家公司规范化经营的标志，但我们在史密斯公司中却没有发现这一“标志”。关于这一问题，史密斯公司人力资源部的一位经理曾反问我：“现在走进一家企业，随便找到一个员工让他告诉你，在工作说明书中对他的岗位描述是什么，他真能说出来吗？”确实在许多公司，制作精美的工作说明书仅仅是一纸空文，没有发挥其真正的作用，但这也绝不是史密斯公司不制定工作说明书的借口，实际上公司在成立之初就曾对这个问题做过深入讨论。
在史密斯公司的高层管理者看来，工作说明书虽然能规范员工的行为，但也限制了他们的行为，把他们平日的所思所想都限定在某个范围内。
一旦有了工作说明书这样规范性的文字，那就等于告诉员工：“嗨，这些是你必须做的；那些是你不用做的，你做了也没报酬。”或者说：“这些都是领导们应该做的事，你不能碰！”这显然违背了史密斯公司培养员工全局思考意识的初衷。
因此，为了让员工们的思维不局限于部门与岗位，不制定工作说明书可以说是史密斯公司的战略性“不作为”。这种“不作为”的做法给史密斯公司带来的影响是巨大的，这向员工们传达了这样一个信号——公司里没有所谓“你的事”、“我的事”，只有“我们的事”，“我们的事”就是公司的终极目标——让“客户、员工、股东和社会满意”。而这种影响在行为上最主要的表现是公司中越来越多的工作、许多重要的工作由跨部门“项目小组”完成。
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