管理就是定制度走流程

　　付祥，著名领导力培训专家，历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理；并受邀担任清华大学、北京大学EMBA课程特聘培训师。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地，长期在这六家企业进行企业战略落地、中层管理实践、制度流程设计、团队建设等方面的试验，拥有自己独特的试验案例，并通过多年的探索，为企业塑造出大批精英团队与精干的中高层管理者。服务过的客户有：IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。 

上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治” 
第一章　团队打天下，制度定江山 
一、好的制度成就伟大的企业/004 
二、一流企业看制度，二流企业看老板/007 
三、你不讲制度，员工就会和你讲条件/010 
四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳/013 
五、让员工怕你不如让他怕制度/016 
六、制度面前，领导和员工一律平等/019 
七、企业要长久，就要靠制度/022 
第二章　严谨设置，制度要管得住还要玩得转 
一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028 
二、持续完善：制定制度切忌留空子/032 
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035 
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038 
五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042 
六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045 
七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048 
第三章　注重执行，别让制度成为一纸空文 
一、制度不执行，比没有制度更可怕/054 
二、执行制度，从营造严肃环境开始/057 
三、遵守制度，不讲如果只讲结果/060 
四、授权他人，让负责人安排执行/064 
五、事无巨细，执行制度要从小事做起/067 
六、细分目标，确保执行步步为营/070 
第四章　有效监督，为制度执行保驾护航 
一、严格监督，为制度执行做保障/076 
二、常抓不懈，不能只为应付差事/079 
三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧/082 
四、全员行动，让员工之间也互相监督/085 
五、依靠机制，核查制度落实情况/089 
六、惩一儆百，给违反者以警示/092 
七、大力监管，谨防“蛀虫”产生/095 
第五章　合理考核，总结制度落实情况 
一、合理考核，提高制度执行力/100 
二、公平考核，结果才能让人信服/103 
三、持续连贯，坚持定期考察/106 
四、违章必究，引起员工的重视/110 
五、重视态度，将态度纳入考核之中/113 
六、下属参与，让考核更加透明/116 
七、挂钩利益，应用制度考核结果/120 
下　篇 流程管事：“事情”大过“人情” 
第六章　没有规范流程，管理一切为零 
一、认清流程管理价值，重视流程/128 
二、规范做事流程，管理简单高效/131 
三、执行不按流程走，等于没有执行力/136 
四、把握流程管理本质，不做无用功/140 
五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍/143 
六、制定标准化流程，打造职业化员工/147 
第七章　科学规划，让操作有“图”可依 
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152 
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157 
三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理/161 
四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果/164 
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167 
六、常改善：通过改善不断优化流程/171 
第八章　高效执行，将流程落实到生产上 
一、定位明确化，确定各人在流程中的角色/176 
二、动作规范化，提高操作技能/179 
三、分工合理化，确保执行能落地　/182 
四、工作秩序化，扫除一切自由主义/185 
五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接/188 
第九章　不断梳理，优化流程提高生产效率 
一、划分流程层次，让脉络更为清晰/194 
二、精简冗繁程序，提高流程进展效率/197 
三、抓住流程节点，让管理直达核心/200 
四、控制执行过程，有错及时改正/204 
五、找出流程病灶，及时对症下药/207 
六、选好改进方法，不断优化流程/211 
第十章　严格检查，增加员工执行内驱力 
一、重视流程检查意义，有检查才有执行力/216 
二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行/219 
三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗/223 
四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈/225 
五、巩固改进结果，提高生产效率/229 
附录一　企业运营制度模板 
一、人事制度模板/236 
二、财务制度模板/238 
三、研发制度模板/240 
四、采购制度模板/241 
五、生产制度模板/243 
六、质量制度模板/244 
七、仓储制度模板/246 
八、销售制度模板/247 
附录二　企业管理流程工具箱 
一、人事管理流程/250 
二、财务管理流程/254 
三、研发管理流程/258 
四、采购管理流程/262 
五、生产管理流程/266 
六、仓储管理流程/270 
七、销售管理流程/273 
八、客户管理流程/277 
附录三　知名企业管理制度 
一、沃尔玛公司员工培训制度/282 
二、TCL集团员工工资制度/283 
三、玫琳凯公司员工奖励制度/284 
四、松下电器公司人才晋升制度/285 
五、杜邦公司安全制度/286 
附录四　知名企业工作流程 
一、腾讯产品开发流程/288 
二、联想电脑公司店面销售流程/289 
三、一汽丰田售后维修服务流程/290 
四、肯德基物流配送流程/291 
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292 

　　“制度管人，流程管事”，即用制度来约定人的行为，用流程来约定事的规范。一手定制度，一手抓流程，把人和事的问题解决了，企业才能走入正常的运营轨道，管理者才能获得真正解放。全书分上下两篇：上篇“制度管人”，涉及企业如何制定制度、执行制度、监督考核等；下篇“流程管事”，涉及企业如何规划流程、执行流程、优化流程、检查流程等。附录提供了企业各部门、各岗位制度模板和流程管理工具箱，并附有知名企业的制度和流程样例，读者可根据企业实际情况，简单修改后使用。 
　　本书适合企业老板及各级管理者阅读，亦可作为团队培训教材或工具书使用。 

　　1、管理的瓶颈不在于管理者的水平，而在于制度是否完善合理，流程是否规范高效。制度+流程，无疑是破解企业管理难题的两个点，本书将这两个点结合在一起，让好的制度管人，让好的流程管事。 
　　2、本书是作者多年来咨询培训经验的总结，可复制、借鉴，效果明显；本书以各种制度、流程图表、方法、工具为核心，简单实用；随书附赠企业制度与流程设计工具光盘，读者可根据企业具体情况简单修改、拿来即用。 
　　3、本书的受众群体为渴望改进或建立完善企业制度和简单高效流程的广大管理人士，亦可作为制度设计与流程管理的培训教材，达到节省企业运营成本、提升执行效率、彻底解放管理者的目的。