员工培训管理实操从新手到高手

　　企业发展过程中，人力资源因素往往成为企业发展的瓶颈，比如，员工知识、技能、素质、创新等方面跟不上企业发展的速度，因此，企业要通过变革来满足自身发展的需要。企业人力资源作为一种动态系统，可以通过大力加强培训来开发企业员工的素质和潜能，让他们掌握产品和服务知识，熟悉岗位应具备的技能，从而能够胜任岗位、认同企业文化和理念等，适应企业发展的需要。 
　　笔者认为，随着我国经济的快速发展，企业规模逐步扩大，开始面临更多的管理挑战，如用工成本不断攀升、人口红利消失殆尽等。这些问题迫使企业通过提高员工的效能来解决，从理论上可通过员工培训来开发人力资源潜能，目的是培养更多的人才、使员工尽快融入企业并提升人的效能。这样，企业对人力资源的总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。从个体来说，员工要满足现代企业人力资源的要求，必须参加培训，接受继续教育。企业员工要通过科学合理的培训提高适应性，在知识、技能、效果和态度4个方面得到提高，为进一步发展和担负更大的职责创造条件，从而满足自我成长的需要，扩展价值。为此，编者通过多年的企业员工培训总结了一些案例和实用工具，旨在为企业员工培训管理工作者提供参考。 
　　本书在员工培训管理方面从实用性的角度出发，从培训的原则、员工培训需求分析、员工培训计划的制订与实施、员工培训效果的评估、新员工入职培训方案、企业管理人员培训方案、生产人员培训方案、技术人员的培训方案和销售人员的培训方案等方面进行了具体化和方案化的阐述，并且通过大量的案例分析给出了每项工作的具体执行方案，便于人力资源管理者随时参阅。希望此书能够对企业的培训管理起到参考作用。

　　周正勇，职业经理人、经济师、注册人力资源测评师、助理会计师。原任新海股份公司人资副总监，现任慈溪市弘毅企业管理咨询有限公司执行董事、高级培训师。获得宁波市优秀职业经理人称号，同时担任宁波市市长质量奖评审委员、宁波市明日甬商创业联盟导师。 

　　周彪，从事人力资源工作多年，在员工培训方面有很深入的了解和领悟。

第1章培训的原则

1.1员工培训的作用

1.2员工培训的目的和意义

1.3员工培训的特点

1.4员工培训的方法

1.5培训方法的选择

1.6【案例分析】某集团公司年度培训计划方案

1.7【HR必知】培训者应具备哪些素质

第2章员工培训的需求分析

2.1员工培训需求的内容

2.1.1培训需求产生的原因

2.1.2如何做培训需求分析

2.2员工培训需求的调查方法

2.2.1访谈法

2.2.2观察法

2.2.3小组讨论法

2.2.4问卷调查法

2.3员工培训需求的确定

2.4员工培训需求报告

2.5【疑难问题】如何做好培训课程开发与设计

2.6【案例分析】企业员工培训为何吃力不讨好

2.7【HR必知】培训需求分析的体系图

第3章员工培训计划的制订与实施

3.1培训计划的制订

3.1.1培训计划的制订

3.1.2培训计划制订流程

3.1.3培训经费预算

3.1.4培训计划表单

3.2培训计划书与培训计划表的编制

3.3培训计划的实施

3.3.1培训时间的选择

3.3.2培训场所的确定

3.3.3培训课程的安排

3.3.4培训讲师的选择

3.3.5培训方法的选择

3.3.6培训实施的其他细节

3.3.7员工培训的五大误区

3.4培训中的主要问题及应对策略

3.5【疑难问题】年度培训计划制订中存在的问题及制订的

九大步骤

3.6【案例分析】某集团公司不同的培训选用不同的培训方案

3.7【HR必知】企业培训计划的原则及内容

第4章员工培训效果的评估

4.1培训效果评估的方法

4.2培训效果评估方法的优缺点

4.2.1学员效果评估

4.2.2培训组织效果评估

4.2.3讲师效果评估

4.2.4培训效果效益评估

4.3培训效果评估的流程

4.4【疑难问题】为什么培训没有效果

4.5【案例分析】某集团公司培训之成本与效益分析

第5章新员工入职培训方案

5.1入职培训的作用

5.2入职培训的内容

5.2.1企业的宏观环境

5.2.2企业的规章制度

5.2.3岗位职责的相关要求

5.2.4培训需求分析

5.2.5入职培训实用表格

5.3入职培训计划的确定

5.3.1新员工岗前培训准备

5.3.2入职培训欢迎词

5.3.3培训时间的选择

5.3.4培训地点的确定

5.3.5培训方法的确定

5.3.6培训讲师的选择

5.3.7培训预算

5.4新员工培训计划实施

5.4.1制订培训计划表

5.4.2设计培训课程

5.4.3起草新员工入职培训通知

5.4.4制订培训管理制度

5.4.5制订新员工入职培训方案

5.5入职培训的效果评估

5.5.1入职培训的效果评估方法

5.5.2入职培训的效果评估报告

5.6【疑难问题】如何有效提升入职培训效果

5.7【案例分析】Inter的新员工培训

5.8【HR必知】入职培训为新员工留下良好印象

第6章企业管理人员培训方案

6.1基层管理人员培训方案

6.1.1基层管理人员培训需求分析

6.1.2基层管理人员培训课程设置

6.1.3基层管理人员的培训管理制度

6.1.4基层管理人员的培训效果评估

6.2中层管理人员培训方案

6.2.1中层管理人员培训需求分析

6.2.2中层管理人员培训课程设置

6.2.3中层管理人员培训管理制度的制订

6.2.4中层管理人员的培训方法

6.2.5中层管理人员的培训效果评估

6.3高层管理人员培训方案

6.3.1高层管理人员培训需求分析

6.3.2高层管理人员培训课程设置

6.3.3高层管理人员培训方法

6.4企业管理人员培训阶梯分析图

6.5【疑难问题】企业培训应注意哪些细节

6.6【案例分析】IBM的培训案例详解

6.7【HR必知】培训体系流程图（PDCA）

第7章生产人员的培训方案

7.1生产人员的培训需求分析

7.1.1生产人员培训需求分析的内容

7.1.2生产人员培训需求分析报告

7.2生产人员培训课程设置

7.2.1生产人员的培训目标

7.2.2生产人员培训课程设置

7.3生产人员培训计划的实施

7.3.1确定培训的时间

7.3.2培训老师的选择

7.3.3确定培训预算

7.3.4选择培训方法

7.3.5制订培训实施计划

7.4生产人员培训效果评估

7.6生产人员安全培训制度

7.7【疑难问题】如何通过培训减少人员流失率

7.8【案例分析】企业生产人员的培训案例

7.9【HR必知】影响培训效果的要素

第8章技术人员的培训方案

8.1技术人员的培训需求分析

8.1.1技术人员培训需求分析的内容

8.1.2技术人员培训需求分析报告

8.2技术人员培训课程设置

8.2.1技术人员的培训目标

8.2.2技术人员培训课程设置

8.3技术人员培训实施

8.3.1确定培训时间

8.3.2确定培训地点

8.3.3培训讲师的选择

8.3.4培训经费预算

8.3.5制订培训实施计划

8.3.6培训的实施与监控

8.4技术人员培训效果评估

8.4.1技术人员培训效果的评估方法

8.4.2技术人员培训效果的评估报告

8.5技术人员培训管理制度

8.6【疑难问题】如何解决员工培训为他人作嫁衣的问题

8.7【案例分析】某上市企业技术人员的培训案例

8.8【HR必知】技术人员保密协议

第9章销售人员的培训方案

9.1销售人员的培训需求分析

9.1.1销售人员培训需求分析的内容

9.1.2销售人员培训需求分析报告

9.2销售人员培训课程设置

9.2.1销售人员的培训目标

9.2.2销售人员培训课程设置

9.3销售人员培训计划的实施

9.3.1确定培训的时间和地点

9.3.2培训老师的选择

9.3.3制订培训实施计划

9.3.4培训计划的实施与监控

9.4销售人员培训效果评估

9.4.1销售人员培训效果的评估方法

9.4.2销售人员培训效果的评估实例

9.5销售人员培训管理制度

9.6【疑难问题】如何合理制订年度销售目标

9.7【案例分析】某集团公司销售人员的培训计划书

9.8【HR必知】销售人员培训的阶梯图

　　对于企业而言，需要进行怎样的培训、如何选择培训方法、如何确定培训讲师、如何选取培训工具、如何设计培训课程、如何开展培训评估等一系列问题必须提供系统性的解决方案，《员工培训管理实操从新手到高手》从知识性与操作性两方面对这些问题进行了解答。全书将理论性与实践性融为一体，开篇从培训的需求分析入手，随后按培训管理流程对内容进行编排，接着按新员工、管理人员、生产人员、技术人员、销售人员等不同职位细述企业应该如何开展内部的培训工作，力求使培训工作的目标更具针对性，以达到好的培训效果。 
　　《员工培训管理实操从新手到高手》以流程、图形、表单为主要展现方式，系统介绍了培训的相关内容和具体操作方法。目的是让人力资源管理工作者知道“培训是什么”“培训怎么做”，为读者提供了极具操作性的培训方法、培训工具和大量的培训方案，对企业提升员工培训效果具有很强的指导作用。 
　　《员工培训管理实操从新手到高手》适用于人力资源部门经理、主管及工作人员、企业管理人员、企业培训师、咨询师，以及高校人力资源相关专业师生等学习阅读。

　　《员工培训管理实操从新手到高手》在员工培训管理方面从实用性的角度出发，从培训的原则、员工培训需求分析、员工培训计划的制订与实施、员工培训效果的评估、新员工入职培训方案、企业管理人员培训方案、生产人员培训方案、技术人员的培训方案和销售人员的培训方案等方面进行了具体化和方案化的阐述，并且通过大量的案例分析给出了每项工作的具体执行方案，便于人力资源管理者随时参阅。 
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