说话的艺术：决定你站多高、走多远的沟通技巧

*章　每个细节都影响对方的情绪

“礼”字当头，说遍天下都爱听...........................................2

规范每字每句，对方更愿接受.............................................5

称呼上合情比合理更重要.....................................................9

抑扬顿挫，妙到毫巅...........................................................15

随便插嘴让对方不爽...........................................................20

用贴切的比喻：明喻、暗喻、借喻 ...................................25

第二章　说好开场的*句话

开场客套话，一个字也不能省...........................................30

用对方的兴趣开启愉悦交谈...............................................34

金字塔原理：先说清楚结果，再详谈过程........................38

置换语序为语言塑造意境...................................................42

先认同对方的观点，再说出自己的看法...........................45

第三章　再好的话也要匹配合适的时机

好的切入是成功的一半.......................................................52

慢几拍说出你们的共同点，使对方的感触更深刻...........56

说的要准，让对方充分领悟你的意图...............................61

抓住对方聆听时的兴奋点...................................................65

在任何场合都不应说出不合适的话...................................69

被说服的人，往往是听到了他想听的话...........................73

第四章　没有逻辑的谈话都是让人难受的刺

划分法：将主话题拆分成几个更具体的小话题................78

借辞法：借别人的口说自己的话........................................83

设问法：加深逻辑思维的深度和广度................................86

喻证法：将比喻融入表达，让逻辑更清晰........................90

逐推法：一点一点接近目的地............................................94

二难法：借用互相排斥的论点阐述自己的观点................98

反证法：从“所以”倒推出“因为”................................102

第五章　恰当而又必要的语言修饰

生动的语言，对方更愿意倾听.........................................106

刻板的一问一答，等同于拒绝.........................................109

用通俗语言形容抽象事物.................................................114

幽默是谈话艺术中的高招.................................................119

阿伦森效应：美言在前，让拒绝有个缓冲......................124

纠正别人的过错时，让指责变成商量.............................128

有“杀伤力”的问题要这样问.........................................132

第六章　不介意自己配角的位置

让对方成为“主角”...........................................................136

向对方虚心求教，赢得好感.............................................140

与上司说话时，不可锋芒毕露.........................................143

“多言”无益，不要在人前卖弄.......................................146

蕴义法：借用另一个话题的引申意思，化解当下话题........

的错误.................................................................................150

第七章　把握好说话的分寸

不要揭朋友的“老底”.......................................................154

有意绕开对方的“痛点”...................................................157

玩笑别染上“重口味”.......................................................163

步步深入才好办事.............................................................167

慎言不是“沉默是金”，更不是“欲说还休”.................171

不做擅长“唇枪舌剑”的愚人.........................................174

第八章　只说重要的那些话

避免长篇大论，给对方留出消化的时间.........................178

烦琐或唠叨，对任何人都是行不通的.............................182

用对方容易理解的词汇，提高你的语言效率.................186

运用“关键词”来组合对话，可以避免被人讨厌.........189

黄金三点论：分成三点表达观点更有力..........................193

简化因果关系，事情更易懂.............................................197

即兴圆场的话要尽量简洁.................................................201

完整的句子，表达重要的意义.........................................205

第九章　帮助对方赶走不舒服的感受

知道什么时候该转换话题.................................................210

道歉时，真诚比圆滑重要.................................................214

转移法：用“先认同再否定”赶走尴尬..........................218

答非所问，聊聊不相关的.................................................222

隐指法：巧妙拐个弯，带领对方脱离尴尬......................225

第十章　将美好的交谈心情延续到下一次

收尾的*时机.................................................................230

不露痕迹地表达你的结束之意.........................................233

提前说出时间预期：我还有五分钟就要离开..................236

“活话”为交谈画上句号...................................................239

干脆利落地结束谈话.........................................................242