管理沟通
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作者魏江，严进等编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111195566
出版时间2006-07
装帧其他
开本其他
定价42元
货号1130345345172750356
上书时间2024-11-12
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商品详情
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作者简介
魏江，博士，男，1970年1月出生，浙江大学管理学院副教授，从事企业战略管理、技术创新管理、管理技能开发等领域的教学和研究工作，曾留学英国，到美国、新加坡等地作长期访问。现任浙江大学MBA教育中心副主任。近5年来，主持国家自然科学基金项目2项，国家自然基金年度项目2项，省部级项目和国际合作项目等15项。同时，参加国家自然科学基金重点项目3项，其他包括国际合作项目在内的8个课题研究。近3年为10家企业作过管理咨询，并被多家企业聘为顾问。在国际、国内刊物上发表论文100多篇，出版专著2部，编著2部，获各类奖励4项。
浙江大学管理学院副教授，硕士生导师，浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员，中国心理学会工业心理学专业委员会委员，美国管理学会、中国企业管理研究国际协会、中国心理学会等多个学术组织会员。2004～2005年受国家留学基金“中国一哈佛博士后项目”资助在哈佛大学从事博士后研究，曾赴香港科技大学、波士顿大学、荷兰自由大学等进行交流访问。主要研究领域为人力资源管理、消费决策与客户管理、决策与信任、谈判与沟通。主持国家自然基金项目，曾获教育部中国高校人文社科二等奖(管理学类)，在国际国内学术杂志上发表多篇学术论文。
目录
序言第一篇 管理沟通理念第1章 绪论 1.1引题 案例1.1一个典型的早晨 1.2管理沟通的概念 1.2.1管理沟通的研究流派 1.2.2管理沟通的概念和过程 1.2.3管理沟通的要素 1.3管理沟通的作用 1.4管理沟通的框架和策略 1.4.1沟通客体策略 1.4.2沟通主体策略 1.4.3信息策略 1.4.4渠道策略 1.4.5文化策略 情境分析：52型飞机的悲剧 总结 讨论题 案例1.2 Ec公司工资改革方案 的出台 案例1.3钢铁公司人事制度改革第2章建设性沟通 2.1引题 案例2.1被拒绝的计划 2.2建设性沟通的含义与特征 2.3建设性沟通的本质：换位思考 2.4建设性沟通的信息组织原则 2.4.1全面对称 2.4.2简明清晰 2.4.3注重礼节 2.4.4具体生动 2.4.5谈话连贯 2.5建设性沟通的合理定位原则 2.5.1问题导向定位：对事 不对人 2.5.2责任导向定位：自我显性 2.5.3事实导向定位：客观描述 2.6建设性沟通的尊重他人原则 2.6.1表里一致 2.6.2价值认同 2.6.3积极倾听 情境模拟训练：联合化学公司 总结 讨论题 自我技能测试 案例2.2找他人会谈第3章 沟通客体分析 3.1引题 案例3—1电信公司的账单事件 3.2客体导向沟通的意义 3.3沟通对象的特点分析 3.3.1他们是谁 3.3.2他们了解什么 3.3.3他们感觉如何 3.4激发受众兴趣 3.4.1以明确受众利益激发兴趣 3.4.2通过可信度激发受众 3.4.3通过信息结构激发受众 3.5受众类型分析和策略选择 3.5.1沟通对象的类型……
内容摘要
《管理沟通:成功管理的基石》第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论了“如何换位思考”。第二篇和第三篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、日头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通，伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题，分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通的技能。
要达到有效的沟通，必然要先从实践问题引人，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践。
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