企业 电商一本通

　　360 行+ 电商

　　网络消费已经势不可挡，消费者购物习惯的改变，将从根本上改变商业的格局。现在的大趋势是，消费潮流都在往线上走，传统企业电商化不是对现有模式的替代，而是增加新的营销渠道。

　　当下360 行，行行都在增加电商营销渠道，通过电商渠道向消费者提供服务或产品。每个行业，每个企业，每个团队，人人都在实践B2B、B2C、C2C、O2O 等各类网销模式，或自建商城，或借力平台。企业+ 电商营销之势在全中国蔚然成风。

　　央企+ 电商：

　　2015 年4 月，一封别具一格的辞职信走红网络，一大波央企也借势排开了引人注目的阵容。

　　中国石化：同意！你带上我，我带上卡，你负责精彩，我为你护驾。

　　中国海油：同意！我们眼中的世界只是脚下的土地。广袤的蓝色国土更值得探索！不如，小螺号带你登上981 看看吧！

　　中国移动：同意！“和”你一起看世界。

　　中国联航：同意！才8 块，跟联航飞吧！

　　周鑫语：世界那么大，我想出去走走。钱包那么小，想走走不了。还是安心工作吧！借势不新鲜，可上面这阵容确实让人眼前一亮。此话比已经被说烂了的“来场说走就走的旅行”要更有情怀，借势嘛一定会有的，但亮点在于其中有一大波央企，大家伙们一起玩也是够HIGH 的了。

　　零售行业+ 电商：沃尔玛

　　在与线上零售商亚马逊的竞争中，沃尔玛的最新对策是建立处理网络订单的专用仓库，并提高物流运输速度。此外，将线上与线下融合，把商店、现有的分销中心以及新的配送体系结合起来，组合成“ 新一代物流服务网络”，提高顾客购物的便捷度。

　　周鑫语：零售行业恐怕是受电商打击最惨的行业。甚至有人认为电商将取代传统线下零售业。然而我不这样认为，线下实体零售商如能更好地整合门店与电商渠道。他们可以灵活地支持在线购买、线下提货，或者支持在线下单、实体店发货等方式，能有效提高营业额，扩大业务量。

　　服装行业+ 电商：美特斯邦威

　　美特斯邦威在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WIFI、平板电脑、咖啡等服务和体验，吸引消费者驻留并登录和下载APP，实现线下用户向手机APP 用户的转化。在O2O 方面，美邦先是与微信合作，后面又开始与支付宝、微淘合作，最近美邦提出了以“生活体验店+ 美邦APP”的O2O 模式，

　　以此实现线下向线上导流量。

　　周鑫语：生活体验店模式在服装零售O2O 领域是一个大胆、新颖的尝试，在此模式下，门店不再局限于静态的线下体验，而是让客户在购物的同时可以惬意地上网和休息，浏览美邦APP 上的商品介绍，或者直接手机下单，快递到家里去，这会加大美邦APP 的下载量，实现线上线下的销售互通。

　　餐饮行业+ 电商：“青年菜君”

　　基于京城上班族的生活状态和消费需求，青年菜君为顾客提供线上预订，线下取货的服务，顾客只需提前一天通过登录网站或在微信公共账号下单，第二天到各门店、社区等提货。青年菜君还提供多功能的合理的晚餐解决方式，例如：月子餐、健康餐、减脂餐，以满足特定消费人群的需求。

　　周鑫语：创新不一定要大开大合，把握O2O 机遇，思维方式的调整也会造就创新思路，对于餐饮O2O 亦不例外。青年菜君明确且精细地把握上班族工作和生活节奏，通过渠道便利性方面的创新，很快地赢得一批客户的芳心。

　　房产行业+ 电商：“美澳居”

　　美澳居是北京美澳居商务有限公司旗下的房产电商平台，不同于国内其他平台，它作为海外房产首个电子商务平台，为众多海外机构开辟专业的网上商城，也为购房者提供市场分析，推荐信息权威、投资回报率高的房产项目，协助客户完成投资决策和购房手续。

　　周鑫语：国内资本对海外房产的关注程度一直不低，为海外地产行业提供线上线下O2O 模式的全面解决方案是地产O2O 领域的一大创新，美澳居让资产配置得以国际化，是互联网房产投资的新途径。

　　汽车行业+ 电商：凌志（LEXUS）

　　凌志（LEXUS）车的主要市场目标是高收入的青年才俊，他们上网比例很高，而凌志采用网站进行客户联结也取得了很好的效果。通过网站为客户提供“综合汽车拥有经验”，建立与客户的深层联结。吸引浏览者分享购车的信息，并为自己提供一个与这些高价值客户对谈的机会，增加客户再次购买的可能性。

　　周鑫语：企业利用自身网站技术从现有的客户中区分出潜在客户，并基于这种区分为每一类客户提供专有的信息。凌志这种“综合汽车拥有经验”的客户联结策略，维护了企业与客户间的良好关系，更有可能产生二次购买。

　　家电行业+ 电商：美的集团

　　售前、售中、售后服务一应俱全，通过美的生活电器的自定义菜单，微信用户可自主选择了解美的的产品及最新上市情况( 售前），如需购买，可选择进入商城购买（售中），还可通过微信查询售后服务，如查询服务网点、产品说明书、产品投诉、帮助及答疑等售后相关服务。这些服务大大拉近了与客户的距离，也缩减了客户与企业之间的沟通成本。

　　周鑫语：微信作为宣传营销渠道，不存在距离的限制，用户注册后，可以订阅自己所需的信息，商家通过微信宣传销售、售后服务，既节省了渠道管理成本，又能实现点对点的营销。

　　美妆行业+ 电商：珀莱雅（PROYA）

　　珀莱雅发起的肌肤盈养站活动，不仅在PC 搭建了活动网站（Minisite），还在官方微信利用接口技术搭建了微信端的活动页面，使消费者在手机上就能直接体验，并与线下柜台和天猫旗舰店打通，有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。

　　周鑫语：珀莱雅的促销优惠活动，将线上活动与线下到店领取、线上天猫优惠流畅地串联，实现了线上和线下的三方互动，扩大了品牌的宣传范围，其活动效果也更加明显。

　　家居行业+ 电商：居家通

　　对于家居购物来说，最大的难题是第一公里和最后一公里。而居家通的定位就是成为家居行业专业服务提供商，实现客户仓储、配送、安装售后、跟踪等全过程的电子自助服务。上门取货、长途物流、同城配送、上门安装、维修保养，提供全流程服务。利用各种网络平台，提高覆盖能力，网销更便利。采用先进的信息系统做到全程可视化，增加客户的信任度。

　　周鑫语：居家通利用信息化、网络化，做到了品牌、服务标准、价格、信息等各方面的统一。电商化的操作，提高了服务质量、实效，提升了客户体验。

　　手机行业+ 电商：魅族

　　魅族(MEIZU）是中国智能手机厂商，致力于制造设计优雅、简单易用的智能手机。其销售模式采用线下实体店与线上官网相结合，并同时入驻各主要电商平台，可以线下体验、线上购买，既为顾客的购买选择提供了便利，也提高了手机的销量。

　　周鑫语：如今的智能机市场竞争已白热化，增加销售渠道，创新销售方式是关键。在消费习惯向线上转变的情况下，企业要适应购买方式的变化，积极顺应。采用商城与实体店结合的模式，提升购物体验，扩大销量。

　　当下，互联网、移动互联网已经悄然渗透到各行各业，而且势不可挡。它的存在，缩短了传统企业以及个体经营者转型升级的时间，增加了产品的曝光度和客户黏性，传统型企业都需要思考如何走向“ 电子商务化”。

　　传统企业电商化不仅是增加电子商务销售渠道，而是每个行业产业链条的电子商务化升级，由企业内部到外部，由横向到纵向，由点到面，由ID 到研发，由研发到设计，由供应商到生产商，由厂商到销售商，由销售商到消费者，立体多维度实现ABC+B2B+B2C+C2C+B2M+M2C+B2G+O2O 等多管齐下的网络营销模式。

　　2015，传统企业电商化的序幕才刚开始……我在2025 等你来。

　　周鑫，培训师， 专业领域作家，中国手机销售技巧培训第*人。__eol__ 创办公司：8835手机网，深圳瀚维通讯技术有限公司，深圳市微记录文化传播有限公司__eol__ 主要代表服务客户：中国移动部分省市培训、中国电信部分省市培训、中域电讯、迅捷通信、华为手机、众一手机、酷比手机等。__eol__ 中国手机店铺运营管理专家 中国手机销售培训第*人__eol__ 目前已出版发行8本专著，29套专注手机零售领域DVD。网文数千篇。 __eol__周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店"剧本式”培训模式，始终坚持"不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务！__eol__ 十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。

第1 章 + 电商营销关键词 / 1

1.1 天、地、人三网 / 2

1.1.1 天网之PC 网 / 2

1.1.2 天网之移动互联网 / 5

1.1.3 地网 / 7

1.1.4 人网 / 9

1.2 电商营销发动机 / 11

1.2.1 网络品牌 / 11

1.2.2 电商定位 / 14

1.2.3 电商引擎 / 18

1.3 电商营销4P / 22

1.3.1 电商产品 / 22

1.3.2 电商价格 / 25

1.3.3 电商渠道 / 27

1.3.4 电商促销 / 29

1.3.5 4C、4R 与4P / 31

第2 章 + 电商网站营运篇 / 35

2.1 电商营销型网站策划 / 36

2.1.1 目标锁定系统 / 36

2.1.2 营销型网站功能 / 37

2.1.3 营销型网站逻辑 / 40

2.2 电商营销型网站建设 / 41

2.2.1 网站建设基础知识 / 41

2.2.2 域名及主机的选择 / 43

2.2.3 打造网站表现力 / 44

2.2.4 营销型网站的规划 / 46

2.2.5 建站方式的比较 / 51

2.3 电商营销型商城推广 / 52

2.3.1 搜索引擎 / 52

2.3.2 社交网络 / 53

2.3.3 门户媒体 / 54

2.3.4 视频平台 / 55

2.3.5 广告投放 / 56

2.3.6 口碑营销 / 56

2.3.7 即时聊天 / 57

2.3.8 网络炒作 / 58

第3 章 + 电商SEO 营销篇 / 60

3.1 SEO 基础理论 / 61

3.1.1 搜索引擎 / 61

3.1.2 关键词 / 64

3.2 SEO 与项目优化 / 67

3.2.1 结构优化 / 67

3.2.2 网页优化 / 72

3.2.3 内容优化 / 74

3.2.4 外链优化 / 75

3.3 SEO 作弊与惩罚 / 77

3.3.1 SEO 的作弊 / 77

3.3.2 搜索引擎惩罚 / 79

3.4 SEO 搜索排名 / 81

3.4.1 SEO 站内优化核心 / 81

3.4.2 选择有价值的关键词 / 83

3.4.3 长尾关键词优化 / 86

3.4.4 如何分析竞争对手？ / 88

3.5 SEO 工具 / 90

3.5.1 关键词查词类工具 / 90

3.5.2 竞争对手测评工具 / 91

3.5.3 网站管理工具 / 91

3.5.4 流量统计工具 / 92

3.6 SEO 技术概念 / 92

3.6.1 robots.txt / 92

3.6.2 提交搜索引擎 / 94

3.6.3 sitemap（ 网站地图） / 95

3.6.4 404 页面 / 95

3.7 SEO 规划 / 96

3.7.1 企业产品优化策划 / 96

第4 章 + 电商SEM 营销篇 / 98

4.1 百度搜索推广 / 99

4.1.1 SEM 的基础理论 / 99

4.1.2 百度竞价账户优化 / 101

4.2 移动推广 / 105

4.2.1 移动搜索推广 / 105

4.2.2 移动推广的方法 / 107

4.3 百度网盟推广 / 109

4.3.1 网盟账户 / 109

4.3.2 网盟推广的操作 / 111

第5 章 + 电商SMM营销篇 / 115

5.1 社会化新媒体营销 / 116

5.1.1 SMM 的基础知识 / 117

5.1.2 SMM 的渠道 / 118

5.2 如何进行社会化新媒体营销 / 120

5.2.1 社会化新媒体营销战略 / 120

5.2.2 企业如何进行SMM / 124

5.2.3 事件营销 / 128

5.2.4 微信营销与推广 / 131

5.3 解读新媒体指数 / 134

5.3.1 传媒领域 / 134

5.3.2 商业领域 / 136

5.3.3 生活领域 / 140

第6 章 + 电商EPM

之网店C2C 篇 / 144

6.1 网店运作流程 / 145

6.1.1 网店运营 / 145

6.1.2 网店推广 / 150

6.1.3 网店美工编辑 / 150

6.1.4 网店客服销售 / 153

6.1.5 网店物流 / 157

6.2 电商应用之淘宝 / 158

6.3 淘宝店铺运营实战 / 161

6.3.1 淘宝SEO 布局 / 161

6.3.2 淘宝SEO 优化 / 169

6.3.3 淘宝店铺的管理 / 177

6.4 淘宝店推广 / 179

6.4.1 站内推广 / 179

6.4.2 站外推广 / 182

6.5 淘宝直通车 / 184

6.5.1 直通车基础概念 / 184

6.5.2 直通车账户优化 / 185

6.5.3 直通车的数据化运营 / 187

第7 章 + 电商B2B阿里巴巴篇 / 190

7.1 B2B 实战 / 191

7.1.1 B2B 基本认识 / 192

7.1.2 B2B 的基本流程 / 193

7.2 阿里巴巴旺铺营销 / 194

7.2.1 阿里旺铺 / 194

7.2.2 旺铺装修 / 195

7.2.3 供求信息发布 / 200

7.2.4 浏览分析 / 202

7.3 阿里巴巴论坛营销 / 203

7.3.1 基本概念 / 203

7.3.2 阿里论坛营销 / 204

7.4 阿里博客营销 / 207

7.4.1 基本概念 / 207

7.4.2 阿里博客营销 / 208

第8 章 + 电商B2C 天猫、京东篇 / 211

8.1 B2C 实战 / 212

8.1.1 B2C 的基本认识 / 212

8.1.2 B2C 平台应用 / 214

8.2 天猫平台 / 215

8.2.1 天猫规则 / 215

8.2.2 商家入驻 / 217

8.2.3 运营推广 / 220

8.2.4 数据分析 / 222

8.3 京东商城 / 224

8.3.1 京东平台 / 224

8.3.2 运营规划 / 227

8.3.3 后台操作 / 229

8.3.4 京东推广 / 231

第9 章 + 电商O2O微商篇 / 233

9.1 微商实战 / 234

9.1.1 认识微商 / 234

9.1.2 微商与微信 / 235

9.2 微商典型应用 / 237

9.2.1 微信平台 / 237

9.2.2 微门户 / 238

9.3 微商的操作运营 / 241

9.3.1 微信营销 / 241

9.3.2 V 店 / 244

9.3.3 微商的推广方法 / 246

9.4 O2O 成功案例分析 / 248

9.4.1 七匹狼（服装O2O） / 248

9.4.2 “ 叫个鸭子”（餐饮O2O） / 249

9.4.3 “ 爱屋吉屋”（ 租房O2O） / 250

9.4.4 婚礼纪：以请帖为切入点的婚庆平台（婚庆O2O） / 251

9.4.5 易到用车（ 租赁O2O） / 251

9.4.6 极客学院：课程众包+ 大数据+ 个性（教育O2O） / 252

9.4.7 e 袋洗：把洗衣服务变成互联网产品（洗衣O2O） / 253

9.4.8 河狸家：让手艺人上门（ 美妆O2O） / 253

9.4.9 阿姨帮：一个男人带领一帮阿姨进行“自我颠覆”（ 家政O2O） / 254

9.4.10 养车点点：用O2O 激活汽车服务市场（汽车服务O2O） / 255

第10 章 + 电商之跨境电商篇 / 256

10.1 跨境电商实战 / 257

10.1.1 基本概念 / 257

10.1.2 跨境电商平台 / 258

10.2 亚马逊 / 260

10.2.1 亚马逊商城 / 260

10.2.2 卖家操作 / 262

10.3 亚马逊FBA / 264

10.3.1 认识FBA / 264

10.3.2 操作流程 / 265

10.4 流量与转化率 / 272

10.4.1 商品流量分析 / 272

10.4.2 提升转化率 / 276

10.5 Wish 平台 / 282

10.5.1 店铺基本操作 / 282

10.5.2 运营指标 / 288

10.5.3 运营技巧 / 289

　　时至今日，电子商务已经变成了一种体系完整、操作规范的科学学科，本书是对近几年电商发展落地总结的集大成者，内容包括：关键词设计、电商网站建站、搜索引擎优化、搜索引擎营销、社交媒体营销、淘宝（C2C）、阿里巴巴（B2B）、京东（B2C）、O2O和微商、跨境电商等电商领域的各个重要板块。

　　《企业+电商一本通》采用干货精讲+案例的方式，压缩阅读量、提升读者思考性，用较快的时间、较少的内容，帮助传统企业主落地电子商务战略和战术。

　　时至今日，电子商务已经变成了一种体系完整、操作规范的科学学科，本书作者结合众家之长，采用精讲+案例的方式，将电子商务与网络营销要点融会贯通，帮助传统企业落地电子商务的战略与战术。