永不冷场的人生

　　调对频道，好沟通
　　我们不得不面对，沟通的真相。
　　那就是：
　　绝大多数的表达，不过是由“我”发起的“自说自话”；
　　绝大多数的倾听，不过是借别人的故事，揣量着自己的心思；
　　绝大多数的提问，不过是毫无目标的胡乱“发飙”抑或自我防卫。
　　人与人之间最远的距离，不是海角天涯、生死相望；
　　而是，你站在我面前，咱俩，不在一个“频道”。
　　没在一个频道上的沟通，每天都在上演。
　　我们经常感叹，别人没在我们的“频道”上：
　　我们经常说，没有共同语言，说了多少对方都无法理解。有人曾经歇斯底里、咆哮追问，怎么我心中的感受，你就是不能明白？很多时候，也难免鸡同鸭讲、对牛弹琴，感叹人和人之间的差距怎么这么大呢？
　　同样的，我们又何尝不是“对不准”别人的“频道”：
　　我们常常不能了解对方真正的用意，阴错阳差、南辕北辙了，自己还不一定知道。面对别人的质疑，我们也会无辜地感到“莫名其妙”，想“你这人可真够逗的”。多少人在深深地困惑，如何才能读懂最在意的那颗“心”。
　　辗转尝试之后，我们把这些沟通的问题归因于地域文化差异、专业局限、性格问题、隔行如隔山……甚至反复思量不得其解以后，只能一声叹息：没有缘分。
　　其实，这一切都只是因为在沟通中，没有调对“频道”。
　　调对频道容易做到吗？和所有人都能“同频共振”吗？
　　答案是：肯定。
　　在沟通中，想要流畅的互动、体贴的理解、心心相印的感觉，无时无处都可以做到。跟任何人，都可以达成。
　　人的频道，不是无线电，也不是电磁波，而是举手投足、情绪感受、思想态度和内在的巨大能量场发出的信息。
　　每个人都像是一座冰山。不同层面，蕴含着不同的信息。
　　如果你曾了解人的“意识冰山”，你便可以理解，在人与人的沟通中，我们所表现出来的语言和行为，无时无刻不在受到我们内在潜意识层面的情绪感受、思维方式、价值观念、自我意识的影响。前者可以轻易看到、听到、体会到，后者则“看不见、摸不着”。这些水面以下的部分，深刻影响和决定着我们的沟通过程，并呈现为各种各样的沟通言行。
　　沟通的鸿沟来自于没有调对“频道”：
　　人与人之间沟通的鸿沟，不仅取决于行为、技巧层面的影响，更取决于冰山水下内在层面的冲突。如果，我们自我角色不清晰、内在力量不足、无法处理人和人的差异、不能共情他人的感受，自然会在沟通中，陷入与他人“各说各话”的困境。
　　“调频”，便是跨越沟通中“鸿沟”的过程，是从内到外地与他人达成共振与和谐。
　　本书，尝试用身边的故事，轻松浅出地和大家一起，从技巧、情绪、信念、自我四个层面，逐层深入去探索沟通的过程，发现沟通中“调频”的秘密。这也是一次奇妙的自我探索之旅，一次与自己深入沟通的过程。阅读本书，你将获得对沟通的全新认识，提高与人沟通的能力。
　　用正确的方法，靠近他的频道（1～4章）
　　工欲善其事，必先利其器。沟通中，技巧是我们的“兵器”，能否用上好的兵器，很重要。
　　沟通的技巧无外乎迅速建立关系，看、听、问、说是我们与他人互动的基本能力。这些在技巧层面的“调频”能力，帮助我们建立起基本的沟通关系，不断达成沟通目标，是有效沟通的开始。
　　然而，“好兵器”未必用得出好效果。你研习了“3分钟搭讪成功”的技巧，却未必能真正走进他人的世界；你期待看一本书，就能达到“5句话说服他人”的境界，实际操练起来，却发现困难重重；你可能反复训练自己“10分钟拿下订单”的谈判技能，一“比划”才发现，根本抵挡不住客户的巨大气场。
　　技巧的发挥，终需依赖“内功”。
　　心理学家说，知识和技能，这些冰山水面上的部分，虽可以通过针对性的培训习得，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来。而内驱力、信念、动机、个性态度等潜藏于水下的深层部分，才是区分“高手”和“普通人”的关键因素。技巧与“内功”的关系，用一句话体现得最为精妙：
　　明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇。
　　没有情感的推动，道理不会走得很远（5～8章）
　　要练“调频”的内功，最基本的修炼先要从“情绪”开始。在情绪和情感上，与他人共鸣，便调准了对方情感的“频道”。牢牢把握对方情感的“频道”，是成功沟通、和谐关系的关键。
　　情绪的共鸣，往往是无意识的。情绪可以传染，本能、感性的情绪尤其容易产生情绪的共振。拥有相同情绪的人，特别容易产生投脾气、对频道的感觉，从而走到一起。酒逢知己千杯少，讲的便是一种情绪共鸣的感受。这是调对了频道的典型反应。同样，话不投机半句多，则反映了情绪“调频”一旦失败，人们所面临的沟通障碍。这种障碍甚至不受“理性”控制，会让人身不由己。
　　人的情感处理中心在边缘系统，由杏仁核和海马组织等重要器官组成。当一个人情绪很激烈的时候，杏仁核会爆发出巨大的能量，让他的大脑皮质（负责思维、理性的部分）停止工作或者工作起来非常“简单粗暴”。在情绪面前，理性往往不堪一击。在沟通中，我们其实都会有意无意地被情绪所控制。情绪深刻影响着沟通关系，左右着沟通的结果。一段关系的维护和保持，依赖于持续不断的情感经营。
　　开机之前，请先读懂“说明书”（9～12章）
　　每个人的大脑就像一台计算机，彼此配置不同。在“硬件环境上”（先天生物特性），有的灵活一些，有的僵硬一些；有的速度慢，有的速度快；有的程序复杂，有的程序简单。在“软件方面”（后天神经系统发育），不同的人由于家庭环境、后天经验教育等影响，其安装的“应用软件”也不尽相同。
　　对于人的大脑来说，电脑配置就是：价值观系统、信念观点、思维模式、防御机制等。这些先天、后天综合形成的配置，会通过程序运行（沟通中的语言表达）显现出来。
　　所以，熟悉他人的电脑配置，方能驾驭沟通的过程。一旦使用不当，系统运行缓慢、强烈的不兼容感、甚至死机，都有可能随时发生。
　　这个世界上，没有两片完全一样的叶子，也没有完全“配置相同”的两个人。在配置层面的“调频”，考验的是我们是否能真正读懂他人的“配置”，接纳和兼容他人的“配置”，这种兼容要求我们超越年龄、性别、地域、国籍，超越观点、价值观、人生态度，甚至超越信仰。唯有不断拓宽自己的频道，增加各种“信号”通过的可能性，适应不同沟通对象的需要，才可能实现“兼容”成功。
　　君子和而不同，小人同而不和，能够成为君子的修行，定是一个不断拓宽自己“频道”的过程，同时，也是一个“顺人”亦不“失己”的过程。
　　心对了，沟通就对了（13～16章）
　　沟通中最难的，还不是能够接纳和包容完全是两个频道的人。调频的最高境界，是全然地接纳自己，在内心深处，达成自我的和谐。
　　人最难的，就是理解和接纳自己。我们和他人、世界的沟通，其实，不过只是与自己沟通的一个缩影。
　　找不对位置的人，很难说出合乎时宜的话；无法掷地有声，一定是因为内心缺乏对自己的确认和志在必得的勇气；如果连自己都无法尊重并欣赏，那又如何能够自然流露出对他人欣赏的可能？
　　“沟通”是面镜子，照出你真实的样子。沟通就是这样一个不断调整“频道”的过程。沟通亦是一个不断理解他人，欣赏他人的过程。沟通更是一个不断走入自己的心灵深处，了解和接纳自己的过程。“境由心生”，你把自己的心的“频率”调对了，条条道路都将无比畅通。
　　沟通于我，是一种生命的态度。这些文字，送给所有热爱生命、追求快乐生活的读者，送给我4岁半的宝贝女儿雯雯，也作为我对所有至亲至爱者的祝福。
　　心悦
　　2013年6月于北大艺园

　　张心悦，二级心理咨询师、国内首批国际EQ-I情商测评专家、国际IPA认证企业沟通教练，为国际航空公司、银行系统、保险公司、国家海关、FESCO等多家国内外知名企业提供过服务。现为北京大学徐凯文教授临床心理治疗与危机干预方向研修生。
　　会讲故事的心理专家，擅长一般心理问题、个人成长、职场心理问题咨询，以及精神动力治疗、认知治疗、团体辅导。
　　贴心的职场过来人，在企业培训、咨询领域工作了十多年，为超过两万名学员提供过职场技能、职业情商和沟通、情绪压力管理等主题培训。

　　《永不冷场的人生：把偶遇变成机遇的聊天术》是一本你闻所未闻的“人生技术派”沟通书。你将发现，沟通不只是搞定某个人、拿下某个订单，而与你的职场际遇是否通达、感情之路是否悲催、人生运程是否多舛息息相关。让青春不再因沉默而错过，让加薪不再因羞涩而溜走，将偶遇变成机遇，少碰钉子、多遇贵人，让人生不再冷场。
　　会唠嗑的心理学家张心悦，讲糗事犀利无比，给忠告掏心掏肺，动情时感人至深。作为古典“新精英”职业生涯规划导师团队的一员，她亲自坐堂，看方抓药，从沟通的心理和技巧出发，帮你找准病根儿，秒杀无语，让沉默沉没，让你真正进入“聊天把人聊到high，好运机遇纷纷来”的高级境界。