网上被吐槽怎么办
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￥ 9.9 2.8折 ￥ 36 九品
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作者路易斯·卡波齐
出版社格致出版社
ISBN9787543224490
出版时间2015-02
装帧平装
开本16开
定价36元
货号972065739526225926
上书时间2024-11-12
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商品详情
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前言
社交媒体以网络为平台，从技术上向人们提供了更加方便和及时地进行相互交流和评价的途径。它的兴起，改变了信息传播的方式和速度，并已进发出惊人的能量，其传播的信息已成为公众关心的重要内容，不仅制造了互联网上一个又一个热门话题，也吸引了传统媒体竞相跟进。
相对于传统媒体，社交媒体的一个巨大优势在于其开放性，这使其更有能力全面地渗透到整个社会的“大圈子”中，也更有能力深入地渗透到不同人群组成的“小圈子”中。现实中的每个人都生活在大圈子和各种各样的小圈子中，社交媒体因此形成对个人更紧密的包围，变成极其重要的信息传输和过滤系统。不难想象，随着互联网和智能手机的日益普及，社交媒体对个人的包围将会变得非常紧密，传统媒体的地位会被大大削弱。
本书没有高深的理论和复杂的表述，通俗易懂，且颇具启发性。作者是一位长期从事公共关系实践和教学的经验丰富的专业人士，对社交网络的认识和理解十分深刻，通过大量生动、真实的案例，本书展示了社交媒体所带来的机遇与挑战；证明了在一个声誉或信誉极其重要的社会里，社交媒体能比以往更容易地毁掉或者成就一个人、企业或者组织；提醒企业认真考虑如何利用社交媒体所提供的新途径和机会，认真考虑如何应对社交媒体带来的负面信息和冲击。能够积极有效地利用社交媒体或者应对来自社交媒体的冲击的企业，将成为社交媒体的受益者；忽视社交媒体或者被动、笨拙地处理来自社交媒体的冲击的企业，将成为社交媒体的受害者。作者通过大量正反两方面的案例，让读者感受到了社交媒体的巨大影响力。
书中绝大多数案例都来自美国，西门子的“冰箱门”事件除外。回想源于美国的互联网浪潮，当时多少中国人在心底里怀疑国内的互联网企业甚至对其嗤之以鼻，而腾讯、阿里巴巴、网易这样的互联网企业就在那个时候蹒跚起步，经过几年的发展，变成了规模和影响力更甚于传统企业的业界新星。看清社会发展大势的企业才有生命力。社交媒体的蓬勃发展和日益强大，是大势所趋，它将掀起继互联网之后又一次大的浪潮。顺势而为的企业将有机会乘风破浪，成为未来的胜利者。许多我们耳熟能详的、由社交媒体引爆的公关危机，已经让中国企业认识到社交媒体对商誉的重要性。而本书归纳总结的这些鲜活案例，将帮助中国企业学会如何在社交媒体上驾驭瞬息万变的网络民意，维护好自身的品牌形象。
本书由本人和对外经济与贸易大学的张巍共同翻译，本人还负责全部译文的校对和修订。我们感谢格致出版社的王萌编辑及其同事给予的支持和帮助。对于译文中可能的疏漏甚至错误之处，本人恳请原谅和反馈。
中国财经政法大学林相森
2014年12月
作者简介
路易斯·卡波齐，LouisCapozzi纽约大学公共关系与企业传播教授，公共关系达人，从事公共关系逾40年，曾任国际公关咨询巨头集团的主席和首席执行官，以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。
苏珊·R．鲁琪，SusanR．Rucci纽约大学公共关系与企业传播硕士，曾在CBS新闻、RetirementLivingTV频道、《早安美国》节目和CNBC频道任制片人，艾美奖获得者，现任强生公司社交媒体团队经理。
目录
引言
第1章 瞬时危机时代
第2章 Susan G．Komen乳腺癌基金会为头条新闻而战
第3章 #DearNetflix公司：我要取消订单！带有签字的社交媒体
第4章 推文，发还是不发？
第5章 美国银行的下坡路
第6章 友善的天空突然乌云密布
第7章 与暴风雨赛跑
第8章 不够“进步”的解决办法
第9章 中国的“冰箱门”
第10章 管理员工的挑战
第11章 对话时代的危机管理
参考文献
内容摘要
3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。
任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？表担心，《网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理》就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭惶惑。
主编推荐
社交媒体从根本上改变了组织与公众的交流方式。如何预判、管理乃至最终避免公关危机，对企业构成了全新的挑战。《网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理》正是一本帮助企业应对公关危机的案例集。书中每一章都讲述了一个企业通过社交媒体进行危机管理的真实案例，案例详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。今天，任何组织都可能在一夜之间爆发信任危机。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？不必担心，《网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理》就是您在社交媒体时代的危机管理指南。遵循两位作者的建议，您将总是留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭而惶惑。
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